Gestion des incidents : Tâche Liste de surveillance des incidents

Cette rubrique s'applique uniquement aux systèmes qui disposent d'une licence Service Desk ou universelle.

En sélectionnant l'action Surveiller l'incident dans le processus Incident complet (reportez-vous à Gestion des incidents : Incident complet), vous créez la tâche Liste de surveillance des incidents, qui peut ensuite être utilisée pour la requête Incidents que je surveille (reportez-vous à Incidents que je surveille) afin de permettre aux utilisateurs de trouver facilement les incidents qui les intéressent.

La tâche Liste de surveillance des incidents passe immédiatement à l'état Surveillance en cours. Comme il s'agit d'un état Final, cela signifie que l'incident parent peut encore être résolu, même si cette tâche lui est associée. Si l'incident parent est fermé, la tâche est automatiquement marquée comme terminée. L'action Arrêter la surveillance supprime l'incident des résultats de la requête Incidents que je surveille.

Il n'y a pas d'action facultative.