Gestion des problèmes : Tâche affectée

Cette rubrique s'applique uniquement aux systèmes qui disposent d'une licence Service Desk ou universelle.

Le sous-processus Tâche affectée est utilisé par le processus Problème simple (voir Gestion des problèmes : Problème simple) pour traiter les différentes tâches qui doivent être achevées pour implémenter le problème.

Le processus Tâche affectée est affecté au groupe et à l'analyste que vous sélectionnez dans la fenêtre, et passe à l'état Ouvert. Une fois la tâche achevée, l'action Terminé fait passer le processus à l'état Terminé et avertit la personne à laquelle la tâche est affectée, à l'aide d'un rappel. De là, vous pouvez redémarrer la tâche si nécessaire.

Actions facultatives pour chaque état :

État	Actions facultatives
Ouvrir	Ajouter une affectation Ajouter une note Ajouter un rappel
Terminé	Aucun