Tableaux de bord

Cette rubrique s'applique uniquement aux systèmes qui disposent d'une licence Service Desk ou universelle.

Le tableau de bord Problème suivant est disponible dans la section Espace de travail Analyste de la barre de navigation Workspaces et un jeu de liens similaire est disponible sous la forme du groupe de raccourcis Gestion des problèmes dans Web Desk.

Les liens suivants sont disponibles :

Nouveau problème – Crée une instance du processus Problème simple (voir Gestion des problèmes : Problème simple).

Tous les problèmes ouverts – Affiche les résultats de la requête Tous les problèmes ouverts.

Problèmes résolus – Affiche les résultats de la requête Tous les problèmes résolus.

Analyse d'incident – Affiche les résultats de la requête Analyse de la catégorie d'incident, depuis le module Gestion des incidents.

Liste des tâches – Affiche les résultats de la requête Tâches Problème de mon groupe.

Les gadgets suivants sont disponibles sous les liens :

Recherche de problèmes

Objectif :	Rechercher des problèmes
Type :	Rechercher
Module :	Gestion des problèmes
Objet :	Problème

Problèmes les plus récents

Objectif :	Répertorie les derniers problèmes créés
Type :	Grille de données
Module	Gestion des problèmes
Objet :	Problème
Requête :	Problèmes les plus récents
Trier par :	Créé le (ordre décroissant)

Problèmes par état

Objectif :	Problèmes, regroupés par état
Type :	Graphique à colonnes
Module	Gestion des problèmes
Objet :	Problème
Requête :	Problèmes par état
Regrouper par :	État

Changements Problème en cours de traitement

Objectif :	Répertorie les changements associés à des problèmes
Type :	Grille de données
Module	Gestion des problèmes
Objet :	Changement Problème
Requête :	Changements Problème en cours de traitement
Trier par :	Référence du problème (ordre décroissant)

Problèmes par impact

Objectif :	Problèmes, regroupés par impact
Type :	Graphique à barres
Module	Gestion des problèmes
Objet :	Problème
Requête :	Problèmes par impact
Regrouper par :	Impact

Charge de traitement Problème de mon groupe

Objectif :	Répertorie les problèmes affectés à mon groupe actuel
Type :	Grille de données
Module	Gestion des problèmes
Objet :	Problème
Requête :	Charge de traitement Problème de mon groupe
Trier par :	Créé le (ordre décroissant)