Utilisation des processus

La fenêtre Processus vous permet d'ajouter ou de mettre à jour des informations pour un processus (comme une demande ou un changement), et de faire progresser les processus. Le type et l'ID du processus (pour les processus enregistrés) s'affichent en haut de la page, avec le nom du composant de processus actuel (note, affectation, etc.).

Remplissage des champs d'une fenêtre

Vous pouvez remplir et mettre à jour la plupart des champs dans Workspaces. Pour enregistrer vos changements, cliquez sur OK ou sur Appliquer dans la fenêtre (pour en savoir plus sur la façon d'exploiter les préférences système Web Access pour changer le texte affiché sur ces boutons, reportez-vous à « Préférences système »). Pour les enregistrements déjà enregistrés, les champs pouvant être mis à jour sont signalés par icône Mettre à jour .

Certains champs sont associés à d'autres dans la fenêtre et sont automatiquement remplis lorsque vous saisissez une valeur dans le champ associé. D'autres sont liés par copie, et le système copie une valeur d'un attribut vers un autre à l'aide d'une règle de copie. Pour en savoir plus sur les champs associés et les règles de copie, ainsi que sur les différences des règles de copie dans Workspaces, reportez-vous à « Copie d'attributs associés ».

ATTENTION : Actuellement, si vous activez n'importe quelle stratégie de verrouillage pour un objet dans Concepteur d'objet, la stratégie Verrouillage optimiste est appliquée dans Workspaces.

Les fenêtres de votre système peuvent avoir été conçues pour changer d'apparence lorsque l'on y saisit des données. Pour en savoir plus sur la conception de fenêtres dynamiques, reportez-vous à « Fenêtres dynamiques ».

Vous pouvez développer ou réduire des zones de groupe spécifiques dans Workspaces à l'aide des icônes de flèche figurant dans l'en-tête de chaque zone. Vous pouvez aussi développer/réduire toutes les zones de groupe d'une fenêtre à l'aide des icônes + Tout développer et – Tout réduire figurant dans l'en-tête de page.

Vous pouvez utiliser la touche TAB pour passer d'un champ à l'autre et, lorsqu'un champ de catégorie est activé, utiliser les touches fléchées du clavier pour naviguer dans le contrôle Catégorie. Pour sélectionner la valeur mise en surbrillance dans un contrôle Catégorie, appuyez sur TAB ou sur ENTRÉE.

Les contrôles de date/heure définissent uniquement la date de mise à jour du composant lorsque vous cliquez sur la date requise. Cependant, les contrôles de date/heure qui définissent soit uniquement l'heure, soit à la fois la date et l'heure ne se mettent à jour que lorsque vous cliquez sur icône de coche . Les étiquettes des champs que vous devez remplir sont marquées *.

Les champs HTML des fenêtres en lecture seule affichent le contenu formaté et une barre d'outils de formatage s'affiche pour les champs HTML modifiables.

Barre d'outils HTML

Les boutons et raccourcis clavier suivants sont disponibles dans la barre d'outils de formatage :

Icône	Fonction	Raccourci clavier (Ctrl+ ou ⌘Cmd+)
	Gras	B
	Italique	I
	Souligné	U
	Couleur du texte
	Taille du texte
	Insérer une image	P
	Insérer un lien	K
	Liste numérotée
	Liste à puces
	Afficher/Masquer le code HTML

Certains champs des fenêtres de processus, qui affichent des objets associés, peuvent avoir été configurés pour afficher leur étiquette sous forme de lien hypertexte. En cliquant sur ce lien hypertexte, vous affichez la fenêtre en lecture seule de l'objet associé au-dessus de la fenêtre actuelle. Cliquez sur Annuler pour la fermer.

Avancement de processus

Les étapes exactes nécessaires pour réaliser un processus dépendent de la façon dont ce dernier a été conçu. Consultez votre équipe informatique pour en savoir plus. Les actions disponibles pour un processus peuvent varier en fonction du processus concerné et de son état. Elles dépendent également des privilèges dont vous disposez. Les actions disponibles s'affichent dans le volet Actions.

Vous pouvez développer et réduire le volet Actions en cliquant sur les icônes de flèche en regard du titre du volet. Par défaut, ce volet est réduit sur les petits écrans et développé sur grand écran. Les actions qui font progresser le processus apparaissent en haut du volet, au-dessus du séparateur ; les actions facultatives s'affichent au-dessous du séparateur.

Pour faire progresser un processus :

Dans le volet Actions, cliquez sur l'action voulue.
Si l'action est associée à une fenêtre ou à une liste de requête, cette fenêtre ou cette liste s'affiche. Sinon, le système affiche un message de confirmation. La fenêtre d'origine est déplacée plus bas sur l'écran, sous la fenêtre d'action, et passe en lecture seule. Vous pouvez ainsi vous référer facilement à la fenêtre d'origine et y copier des informations. Lorsque vous cliquez sur Annuler dans la fenêtre d'action, la fenêtre d'origine retrouve sa place initiale à l'écran.

Création de sous-classes à partir d'un processus

Vous pouvez créer des sous-classes pour certains objets. Par exemple, l'objet CI comporte de nombreuses sous-classes, notamment Serveur, Ordinateur portable, Poste de travail, etc. Dans un processus, lorsque vous cliquez sur une action pour créer une nouvelle instance d'un objet doté de sous-classes, une liste apparaît (sous l'étiquette Sélectionnez le type d'instance de cet objet à créer) et vous permet de faire votre choix parmi les sous-classes disponibles.

Affichage d'éléments supplémentaires

Vous pouvez ajouter plusieurs instances de certains composants à un processus (notamment, les notes, les affectations et les rappels). Ces types de composant sont appelés collections ; vous les affichez à partir d'un contrôle figurant au bas de la fenêtre de processus. Vous pouvez développer les différentes sections de ce contrôle une par une, puis cliquer sur un élément dans l'une des sections pour ouvrir cet élément.

Pour en savoir plus sur les divers types de composant de processus, reportez-vous à « Composants standard d'un processus ».

Historique dans Workspaces

Les analystes peuvent afficher un processus de manière chronologique en cliquant sur Historique au bas du volet Actions. Si nécessaire, vous pouvez filtrer l'historique pour afficher uniquement les actions des actions ou objets sélectionnés par certains utilisateurs ou groupes. Vous ne pouvez afficher que les éléments que vos privilèges vous autorisent à voir.

Pour que l'historique soit disponible pour tous les types d'utilisateur, définissez l'option Historique visible uniquement pour les analystes sur false (faux) dans la page Préférences système de Web Access. Pour en savoir plus, reportez-vous à « Préférences système ».

Il existe deux types de vue d'historique :

Chronologie affiche les actions appliquées à un processus sur une ligne chronologique, avec les actions manuelles à gauche et les actions automatiques à droite. Si vous disposez du privilège voulu, un clic sur un élément dans la ligne chronologique ouvre la page appropriée, et vous pouvez afficher des détails supplémentaires ou mettre l'élément à jour.
Document affiche les champs des fenêtres correspondant à chaque action, dans l'ordre chronologique. Le bouton Imprimer vous permet d'afficher la vue Document.

Vous pouvez appliquer un certain nombre de filtres pour que l'historique affiche uniquement les éléments qui vous intéressent.

Pour appliquer des filtres à l'historique :

Développez l'entrée Préférences, puis sélectionnez les actions qui doivent apparaître dans l'historique.
Les actions sélectionnées s'affichent sous le contrôle. Vous pouvez supprimer des actions du filtre en cliquant sur la croix (x) en regard de leur nom.
Sélectionnez les valeurs requises dans les champs Utilisateur Créé par et Groupe Créé par.
Utilisez les contrôles Afficher les X derniers (heures/jours/mois/années) pour spécifier la période pour laquelle afficher l'historique.
Dans la liste Trier par, sélectionnez Premier d'abord ou Dernier d'abord.
Dans la liste Type de vue, sélectionnez Chronologie ou Document.
Sélectionnez Afficher les actions automatiques pour que les actions automatiques soient visibles dans l'historique.
Sélectionner Afficher des entrées pour les attributs auditables pour voir dans l'historique les changements apportés aux attributs dont la propriété Peut faire l'objet d'un audit ? est configurée sur True (Vrai) dans Concepteur d'objet.
Si vous avez configuré Type de vue sur Document, sélectionnez Afficher les champs vides pour que les champs ne contenant aucune valeur soient visibles dans la vue Document. Sinon, les champs vides ne figurent pas dans la vue Document.
Cliquez sur Appliquer pour appliquer les filtres à l'historique actuel.

Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les définitions de filtre sélectionnées comme préférences d'affichage de l'historique pour le type de processus actuel. À la prochaine ouverture de l'historique, ces filtres seront automatiquement appliqués pour ce type de processus.