Contratti di subfornitura

Un contratto di subfornitura (UC) rappresenta un accordo tra l'utente e i relativi fornitori per la fornitura di supporto a orari specifici del giorno. È inoltre possibile stabilire delle penali in caso di violazione di questo accordo. I contratti di subfornitura sono basati su uno o più Livelli di risposta, orari di supporto e calendari, che definiscono il giorno lavorativo in cui vengono accettate le chiamate di supporto (festività e fine settimana sono considerati casi speciali) e il tempo di completamento richiesto per la risoluzione della chiamata.

Per creare un nuovo contratto di subfornitura:

1. Avviare il componente Amministrazione.
2. Sull'albero Gestione del livello di servizio, espandere la cartella Accordi, quindi espandere il modulo richiesto.
3. Espandere il processo di business rilevante, ad esempio, Assegnazione attività.
4. Selezionare la cartella Contratti, quindi sull'elenco Azioni, fare clic su Nuovo contratto.
   Verrà visualizzata la finestra Contratto.
5. Specificare un nome e una descrizione, quindi, se applicabile, specificare le date di inizio e fine per il contratto.
6. Fare clic su .
   È possibile aggiungere i fornitori a cui si desidera applicare questo accordo e, qualsiasi asset specifico che si desidera utilizzare.
7. Sull'elenco Azioni, fare clic su Gestisci gruppi.
   Apparirà la finestra di dialogo Fornitore.
8. Nell'elenco Elementi disponibili, selezionare il fornitore rilevante, quindi fare clic su .
   Il fornitore viene aggiunto all'elenco Elementi selezionati.
9. Ripetere come richiesto, utilizzando i pulsanti freccia per aggiungere o rimuovere i fornitori.

È inoltre possibile fare doppio clic sui fornitori per spostarli all'interno degli elenchi.

10. Fare clic su OK.
11. Completare le informazioni rilevanti, quindi fare clic su .

È possibile aggiungere qualsiasi regola di accordo richiesta. Per ulteriori informazioni, vedere Regole di accordo.