Query

Questo argomento si applica solo ai sistemi che utilizzano unicamente una licenza Service Desk o Universal.

Oltre alle query descritte in basso, vi sono query predefinite per gli oggetti principali nel modulo Gestione dell'incident. Tali query predefinite presentano nomi che rispettano la struttura Incident - <object> e mostrano i campi Titolo (o Riepilogo), Creato da e Data creazione. Non presentano criteri specificati. Le query predefinite che differiscono in modo sostanziale da quanto indicato sono anch'esse incluse in basso.

Le query che includono l'attributo ID esteso (che utilizza l’intestazione di colonna di Riferimento) includono in genere anche l'attributo ID o Numero di riferimento come colonna nascosta. Questo attributo nascosto viene utilizzato per l’ordinamento. Per ulteriori informazioni sugli ID estesi, consultare ID estesi.

Assegnazioni attività incident attivi

Finalità:	Elenca tutte le assegnazioni attività incident aperti per l'incident selezionato
Prompt:	Incident attività
Campi visualizzati:	Titolo, Data creazione
Criteri:	Stato è Aperto Incident attività è uguale a <prompt user>

Major incident attivi

Finalità:	Elenca tutti i major incident attivi (incidenti con la casella di controllo Major incident selezionata)
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo
Criteri:	Status.Is End è uguale a (falso) E Status.Is Completion è uguale a (falso) E Major Incident è uguale a (vero)

Tutti gli incident

Finalità:	Elenca tutti gli incident
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Riepilogo, Stato, Data creazione, Utente, Minuti alla violazione, Descrizione, Categoria
Criteri:	Nessuno

Tutti gli incident risolti

Finalità:	Elenca tutti gli incident che sono stati risolti
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Categoria, Utente segnalatore, Gruppo di assegnazione più recente, Utente assegnazione più recente, Data ultimo aggiornamento
Criteri:	Stato è uguale a (Risolto)

Per categoria

Finalità:	Elenca tutti gli incident per la categoria selezionata.
Prompt:	Categoria
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Stato, Data creazione, Chiudi alla creazione
Criteri:	Categoria è uguale a <prompt user>

Per elemento della configurazione

Finalità:	Elenca tutti gli incident per il CI selezionato.
Prompt:	CI
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Stato, Data creazione
Criteri:	Elemento della configurazione è uguale a <prompt user>

Per utente

Finalità:	Elenca tutti gli incident per l'Utente segnalatore selezionato.
Prompt:	Utente segnalatore
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Stato, Data creazione
Criteri:	Utente segnalatore è uguale a <prompt user>

Per utente - Aperto

Finalità:	Elenca tutti gli incident aperti per l'Utente segnalatore selezionato.
Prompt:	Utente segnalatore
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Stato, Data creazione
Criteri:	Utente segnalatore è uguale a <prompt user> E Stato non è uno stato Completamento

Per utente - Oggi

Finalità:	Elenca tutti gli incident registrati oggi per l'Utente segnalatore selezionato.
Prompt:	Utente segnalatore
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Stato, Data creazione
Criteri:	Utente segnalatore è uguale a <prompt user> E Data creazione è oggi

Incident chiusi registrati oggi

Finalità:	Elenca tutti gli incident registrati oggi e che sono attualmente chiusi.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Data creazione, Stato, Utente, Descrizione, Categoria
Criteri:	Stato è uno stato Fine E Data creazione è Oggi

Carico di lavoro incident gruppo

Finalità:	Elenca tutti gli incident assegnati al proprio gruppo corrente.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Stato, Utente segnalatore, Utente assegnazione corrente, Gruppo assegnazione corrente, Data creazione assegnazione
Criteri:	Gruppo assegnazione corrente è Gruppo corrente

Incident – Promemoria

Finalità:	Query predefinita per i Promemoria Incident
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	Oggetto, Data invio
Criteri:	Nessuno

Incident – Assegnazioni attività

Finalità:	Query predefinita per le Assegnazioni attività incident
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	Titolo, Creato da, Utente assegnato a, Gruppo assegnato a, Data assegnazione
Criteri:	Nessuno

Incident – Promemoria attività

Finalità:	Query predefinita per i Promemoria attività incident
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	Oggetto, Data invio
Criteri:	Nessuno

Assegnazioni incident

Finalità:	Elenca le assegnazioni per l'incident selezionato
Prompt:	ID incident
Campi visualizzati:	Titolo, Data assegnazione
Criteri:	Incident è uguale a <prompt user>

Analisi categoria incident

Finalità:	Elenca gli incident registrati nei 3 mesi precedenti, raggruppati per Categoria
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Categoria, Stato, Utente segnalatore, Livello risposta, Gruppo assegnazione più recente, Data creazione, Minuti alla violazione
Criteri:	Data creazione è compresa nei 3 mesi precedenti

Ricerca incident

Finalità:	Una ricerca richiesta per incident
Prompt:	Numero di riferimento, Titolo, Utente segnalatore, Data creazione, Stato
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Data creazione, Stato, Utente segnalatore, Descrizione
Criteri:	Numero di riferimento è uguale a <prompt user> Titolo contiene <prompt user> Utente segnalatore contiene <prompt user> Data creazione è compresa tra <prompt user> Stato è uguale a <prompt user>

Assegnazioni attività incident

Finalità:	Elenca le assegnazioni attività per l'incident selezionato
Prompt:	ID incident
Campi visualizzati:	Titolo, Data assegnazione
Criteri:	Attività.Incident è uguale a <prompt user>

Elenco carico di lavoro incident

Finalità:	Un elenco di incident suddiviso per priorità
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	Priorità, Classe, Ciclo di vita, ID esteso, Segnalato da, Gruppo assegnato, Analista assegnato, Data assegnazione, Numero assegnazione, Titolo, Stato
Criteri:	Utente assegnazione corrente è Utente corrente O Gruppo assegnazione corrente è null O Assegnazione corrente.Gruppo è Gruppo corrente

Incident in attesa di risposta

Finalità:	Elenca gli incident nello stato in attesa di risposta. Utilizzato generalmente per identificare incident registrati dagli utenti finali che utilizzano il processo Full Incident richiedente un avanzamento.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Data creazione, Utente assegnato, Utente segnalatore, Livello di risposta
Criteri:	Stato è uguale a In attesa di risposta

Incident per stato

Finalità:	Elenca gli incident aperti raggruppati per stato.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	Colore, ID esteso, Titolo, Stato, Utente segnalatore, Categoria, Data creazione
Criteri:	Status.Is End è uguale a (falso)

Incident che sto osservando

Finalità:	Elenca gli incident che l'utente ha impostato come da osservare.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Riepilogo, Stato corrente, Gruppo assegnato corrente, Analista assegnato corrente, Violazioni. Utente segnalatore, Categoria, Descrizione.
Criteri:	Ciclo di vita è uguale a Attività elenco di osservazione incident E Stato è uguale a Osservazione E Creato da È utente corrente

Incident registrati oggi per stato

Finalità:	Elenca gli incident allo stato specificato, al livello di risposta e alla categoria registrati oggi.
Prompt:	Stato Livello di risposta Categoria
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Utente segnalatore, Categoria, Stato, Livello di risposta, Impatto, Urgenza
Criteri:	Data creazione è oggi Stato è uguale a <prompt user> Livello di risposta è uguale a <prompt user> Categoria è uguale a <prompt user>

Major incident

Finalità:	Elenca gli incident aperti contrassegnati come Major incident; utilizzati nel processo Incident completo (vedere Gestione dell'incident: Incident completo).
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Data creazione, Analista assegnato, Utente, Livello di risposta, Stato
Criteri:	Major incident è Vero E Stato non è uno stato Completamento

Attività incident gruppo personale

Finalità:	Elenca tutte le attività aperte sugli incidenti assegnati al proprio gruppo corrente.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Numero di serie, Titolo, Ciclo di vita, Utente assegnazione più recente, Data creazione
Criteri:	Status.Is Completion è uguale a falso E Status.Is End è uguale a falso E Latest Assignment.Group è Gruppo corrente

Carico di lavoro incident gruppo personale

Finalità:	Un elenco suddiviso per priorità di incident per il solo gruppo corrente
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	Colore, ID esteso, Titolo, Stato, Segnalato da, Utente assegnazione più recente, Livello risposta, Data creazione, Minuti alla violazione
Criteri:	Latest Assignment.Group è Gruppo corrente E Status.Is End è uguale a falso E Status.Is Completion è uguale a falso

Carico di lavoro incident non assegnato gruppo personale

Finalità:	Elenca tutti gli incident assegnati al proprio gruppo corrente non assegnati a un utente
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	Colore, ID esteso, Titolo, Stato, Segnalato da, Livello risposta, Data creazione, Minuti alla violazione
Criteri:	Latest Assignment.Group è Gruppo corrente E utente assegnazione corrente è null E Status.Is End è uguale a (falso) E Status.Is Completion è uguale a (falso)

Carico di lavoro attività incident personale

Finalità:	Un elenco suddiviso per priorità di attività incident per l'utente corrente
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, ID attività, Riepilogo attività, Data creazione attività, Stato attività, Incident segnalato da
Criteri:	Utente assegnazione corrente è Utente corrente

Carico di lavoro incident personale

Finalità:	Un elenco suddiviso per priorità di incident per l'utente corrente
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Stato, Segnalato da, Data creazione, Livello di risposta, Priorità, Riaperto, Irrisolto, Major Incident, Minuti alla violazione
Criteri:	Utente assegnazione corrente è Utente corrente

Apri incident violati

Finalità:	Elenca tutti gli incident aperti che hanno violato il livello di risposta È Violazione.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Analista assegnato, Utente segnalatore, Data creazione
Criteri:	Stato non è uno stato Fine E Stato non è uno stato Completamento E È Violato è uguale a Vero

Apri incident

Finalità:	Elenca gli incident che non si trovano né in uno stato Completamento né in uno stato Fine.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Data creazione, Stato, Utente, Descrizione, Categoria
Criteri:	Stato non è uno stato Fine Stato non è uno stato Completamento

Incident aperti per categoria

Finalità:	Elenca gli incident che non si trovano né in uno stato Completamento né in uno stato Fine, ordinati per Categoria.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Data creazione, Stato, Utente, Descrizione, Categoria
Criteri:	Stato non è uno stato Fine Stato non è uno stato Completamento

Incident aperti per livello di risposta

Finalità:	Elenca gli incident che non si trovano né in uno stato Completamento né in uno stato Fine, raggruppati per Livello di risposta.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	Colore, ID esteso, Titolo, Data creazione, Stato, Utente segnalatore, Categoria, Livello di risposta, Gruppo assegnazione più recente, Data creazione
Criteri:	Stato non è uno stato Fine Stato non è uno stato Completamento

Incident aperti registrati oggi

Finalità:	Elenca tutti gli incident registrati oggi e che sono ancora aperti.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Data creazione, Stato, Utente, Descrizione, Categoria
Criteri:	Stato non è uno stato Fine Stato non è uno stato Completamento Data creazione è Oggi

Incident riaperti

Finalità:	Elenca gli incident con il contrassegno Riaperto impostato; utilizzati nel processo Incident completo (vedere Gestione dell'incident: Incident completo).
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Data creazione, Analista assegnato, Utente, Livello di risposta, Stato
Criteri:	Riaperto è uguale a Vero

Incident risolti

Finalità:	Elenca tutti gli incident risolti.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	Riferimento processo, Numero di riferimento
Criteri:	Stato è uguale a Risolto

Incident risolti da chiudere automaticamente

Finalità:	Elenca tutti gli incident risolti che devono essere chiusi.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso
Criteri:	Stato è uguale a Risolto E AutoCloseFlag è uguale a Vero

Incident risolti registrati oggi

Finalità:	Elenca tutti gli incident registrati oggi e che ora sono risolti, inoltre include il tempo richiesto per risolvere ciascuno di essi.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Data creazione, Stato, Utente, Descrizione, Categoria, Tempo richiesto per la risoluzione
Criteri:	Data creazione incident è Oggi

Domande risposte personali SS

Finalità:	Elenca tutti gli incident chiusi registrati dall'utente corrente che presentano la categoria di Domanda. Destinato all'uso con Self Service.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	Data creazione, Descrizione
Criteri:	Utente segnalatore è Utente corrente E Categoria è uguale a Domanda E Stato è uno stato Fine

Incident chiusi personali SS

Finalità:	Elenca tutti gli incident chiusi registrati dall'utente corrente. Destinato all'uso con Self Service.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Data creazione, Titolo, Stato
Criteri:	Utente segnalatore è Utente corrente E Stato è uno stato Fine

Incident personali SS

Finalità:	Elenca tutti gli incident registrati dall'utente corrente. Destinato all'uso con Self Service.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Data creazione, Titolo, Stato
Criteri:	Utente segnalatore è Utente corrente

Incident aperti personali SS

Finalità:	Elenca tutti gli incident aperti registrati dall'utente corrente. Destinato all'uso con Self Service.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Data creazione, Titolo, Stato
Criteri:	Utente segnalatore è Utente corrente E Stato non è uno stato Fine E Stato non è uno stato Completamento

Incident risolti personali SS

Finalità:	Elenca tutti gli incident risolti registrati dall'utente corrente. Destinato all'uso con Self Service.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Data creazione, Titolo, Stato
Criteri:	Utente segnalatore è Utente corrente E Stato è uno stato di Completamento

Domande non risposte personali SS

Finalità:	Elenca tutti gli incident registrati dall'utente corrente che presentano la categoria di Domanda e che non sono chiusi. Destinato all'uso con Self Service.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	Data creazione, Descrizione
Criteri:	Utente segnalatore è Utente corrente E Categoria è uguale a Domanda E Stato non è uno stato Fine

Incident aperti SS

Finalità:	Elenca tutti gli incident nello stato Aperto. Destinato all'uso con Self Service.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Data creazione, Categoria, Titolo
Criteri:	Stato è uguale a Aperto

Domande poste recentemente SS

Finalità:	Elenca tutti gli incident registrati dall'utente corrente che presentano la categoria di Domanda, raggruppati per Data creazione. Destinato all'uso con Self Service.
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	Data creazione, Descrizione
Criteri:	Categoria è uguale a Domanda

Incident con annullamento risoluzione

Finalità:	Elenca gli incident con il contrassegno Irrisolto impostato; utilizzati nel processo Incident completo (vedere Gestione dell'incident: Incident completo).
Prompt:	Nessuno
Campi visualizzati:	ID esteso, Titolo, Data creazione, Analista assegnato, Utente, Livello di risposta, Stato
Criteri:	Irrisolto è uguale a Vero