Gestione delle chiamate in entrata

Quando si riceve una chiamata telefonica, appare la finestra dell'applicazione di telefonia, in cui si identifica il chiamante e si fornisce una serie di azioni appropriate.

I pulsanti della barra degli strumenti consentono di Rispondere, Mettere in attesa, Riprendere o Agganciare in base alle proprie esigenze. Il pulsante Cosa si desidera fare? fornisce accesso ai comandi configurati usando la finestra di dialogo Manutenzione componente (vedere Configurazione telefonia in entrata).

Se si riceve una telefonata da un numero che corrisponde a più di una persona, la finestra dell'applicazione di telefonia riporterà il numero di corrispondenze e fornirà un elenco dei record corrispondenti.

Sarà quindi possibile rispondere alla chiamata per identificare il chiamante e sceglierlo dall'elenco Nome chiamante.

Si potrà quindi utilizzare il pulsante Cosa si desidera fare? per varie funzioni, ad esempio generare un nuovo incident utilizzando le informazioni del chiamante.