Effettuare una chiamata

Una volta configurato Web Desk per l'uso dell'integrazione telefonia, è possibile effettuare chiamate in uscita da Service Desk utilizzando la barra degli strumenti di telefonia.

Per informazioni sulla configurazione di Web Desk per l'utilizzo dell'integrazione telefonia, vedere Configurazione e avvio dell'applicazione di telefonia

Per effettuare una chiamata:

1. Completare il campo telefono sulla finestra richiesta.
   
2. Fare clic sul campo Telefono.
   I contenuti del campo Telefono appaiono nella casella Effettua chiamata.
   

In alternativa, digitare il numero telefonico richiesto nella casella Effettua chiamata.

3. Fare clic su .
   Apparirà la finestra di dialogo Effettua chiamata e verrà composto il numero.

È possibile utilizzare la finestra Effettua chiamata per controllare il telefono. In base allo stato della chiamata telefonica, appariranno pulsanti con cui mettere in attesa, riprendere la chiamata e agganciare.

Raccomandiamo di utilizzare Web Desk, tuttavia è inoltre possibile configurare la console in modo da popolare il campo Effettua chiamata con un numero telefonico da una finestra visualizzata. A tal fine, aggiungere il gestore TelephonyControlHandler\UpdateToolbarPhoneNumber al campo Telefono richiesto utilizzando Gestione finestre, per poi impostare l'evento del gestore su GotFocus. Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di gestori a una finestra, consultare la Guida alle progettazioni di Ivanti Service Desk.