Nuove funzioni

Una nuova Preferenza di sistema, Visualizza i cinque elementi più richiesti nel Catalogo dei servizi, è stata aggiunta a Web Access. Se si imposta questa opzione su true (l'impostazione predefinita), quando un utente seleziona l'opzione Tutti nel Catalogo dei servizi in Workspaces, appare una nuova sezione che mostra i cinque elementi più richiesti nel Catalogo dei servizi. Questi articoli appaiono ordinati in base ai più richiesti, poi in base all'Ordine di catalogo e infine in ordine alfabetico.

Per ulteriori informazioni, vedere Cinque elementi più richiesti e in primo piano nel Catalogo dei servizi in Workspaces.

Gli Elementi in primo piano ora appaiono solo quando si seleziona una categoria.

Le azioni in blocco sono ora disponibili in Web Access e consentono di eseguire un'azione su un certo numero di elementi contemporaneamente.

Per ulteriori informazioni, vedere Azioni in blocco.

È ora possibile disattivare i singoli mapping di importazione dei dati all'interno di una pianificazione di importazione dalla struttura Mapping di importazione del componente Importazione dati della Console. Per disattivare un mapping di importazione, selezionarlo nella struttura Mapping di importazione e fare clic su Disattiva mapping di importazione nell'elenco Azioni.Quando si disattiva o si attiva un mapping di importazione, vengono salvate anche le altre modifiche apportate al mapping.

Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di configurazioni di importazione.

Oltre ad attivare e disattivare manualmente la chat, ora è possibile programmare la disponibilità della chat in base ai propri orari di lavoro. È stata aggiunta una nuova proprietà alla sezione Chat delle Impostazioni di sistema, denominata Calendario disponibilità che consente di selezionare un calendario che stabilisce gli orari di supporto in cui la Chat è disponibile.Se si seleziona un calendario nella proprietà Calendario disponibilità la proprietà Disponibilità chat è disattivata. Impostando Calendario disponibilità su Nessuno si riattiva la proprietà Disponibilità chat.

Per ulteriori informazioni, vedere Chat. Per informazioni sui calendari, vedere Definizione degli orari di supporto. Ogni volta che si modificano gli orari di supporto o le festività, anche per i nuovi calendari, è necessario riavviare il Pool di applicazione tramite il Centro di configurazione.Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un pool di applicazione.

È ora possibile utilizzare il metodo DELETE con il servizio web REST. Quando si seleziona il metodo DELETE il Tipo di contenuto è predefinito su nessuno.

Per ulteriori informazioni, vedere Collegamento di oggetti ai Servizi Web REST.

In precedenza, gli utenti venivano identificati in una finestra Chat dall'attributo Titolo sull'oggetto Utente.Quando si esegue l'aggiornamento del database V2022.4 (vedere Upgrade del database Ivanti), all'oggetto Utente viene aggiunto un nuovo attributo dal titolo Nome chat.È possibile aggiungere questo attributo alle finestre Analista e Utente finale, in modo da poter specificare un nome diverso da far apparire quando si usa la Chat. Questo può aiutare a sciogliere i dubbi in materia di privacy.

Se non viene specificato alcun Nome chat viene utilizzato il Titolo dell'oggetto Utente.

Per ulteriori informazioni sull'impostazione e l'utilizzo di Chat, vedere Chat.

In precedenza, se non si rendeva disponibile una finestra per Web Access utilizzando Gestione finestre, Web Access creava automaticamente una finestra da utilizzare quando necessario. Questa funzione è stata disattivata perché forniva tutti gli attributi dell'oggetto nella finestra, il che non è una buona pratica. In Accesso Web è stata aggiunta una preferenza di sistema, Abilita moduli scaffold, che consente di riattivare questa funzione.Si consiglia vivamente di creare le definizioni di finestra necessarie per Web Access e di evitare di attivare questa preferenza di sistema, se non come soluzione temporanea mentre si creano le definizioni di finestra necessarie per Web Access.

Per ulteriori informazioni, vedere Definizioni delle finestre per Web Access e Preferenze di sistema.

È stata aggiunta una nuova impostazione, Semplifica testo scheda, alle sezioni Impostazioni self-service e Impostazioni Web Desk delle preferenze di sistema di Accesso Web.Questa impostazione consente di rimuovere il prefisso del nome dell'applicazione dalle schede del browser che visualizzano titoli diversi dal nome dell'applicazione. Ad esempio, Ivanti Web Desk - Incident - 4 cambia in Incident - 4.

Per ulteriori informazioni, Preferenze di sistema.

Se si utilizzano i calcoli per impostare le date di inizio e fine degli appuntamenti, si possono ottenere risultati inaspettati se gli utenti trascinano gli appuntamenti in momenti diversi del calendario. In Web Access è stata aggiunta una nuova preferenza di sistema, Abilita il trascinamento e il ridimensionamento degli appuntamenti nei gadget del calendario, per impedire agli utenti di trascinare gli appuntamenti sul calendario.

Per ulteriori informazioni, vedere Preferenze di sistema.

Siamo consapevoli che alcuni clienti non hanno impostato il Fuso orario dei loro server su UTC (Coordinated Universal Time) senza specificare la regione o l'ora legale. Questa è la configurazione consigliata e invitiamo l'utente ad assicurarsi che i propri server siano configurati in questo modo.

L'elenco dei server e-mail supportati è stato sostituito dalle tecnologie e-mail supportate.

Vedere anche Piattaforme supportate.

Alla playlist Service Desk e Asset Manager su YouTube è stato aggiunto un nuovo video che descrive come configurare il sistema per ottenere risultati di ricerca migliori nella base di conoscenza e fornisce consigli su come scrivere articoli di conoscenza migliori.

Guarda il video (5:15)

Ora è possibile importare i dati dei dispositivi e degli utenti da Ivanti Neurons come importazione programmata. Per prima cosa si genera una nuova registrazione dell'app in Ivanti Neurons e si crea una connessione dati all'istanza di Ivanti Neurons, quindi si utilizza la connessione Importazione dati per pianificare l'importazione.

Il connettore creato per Ivanti Neurons è adatto solo per l'importazione dei dati. Non è possibile utilizzarlo per altri scopi, come le query e le ricerche in tempo reale in Service Desk.

La configurazione di questa importazione è una funzione avanzata destinata a chi ha dimestichezza con tecnologie come Postman, JSON e OData per raccogliere i parametri di connessione necessari. Se si desidera supporto da Ivanti Professional Services nell'utilizzo di questa funzionalità, contattare il proprio fornitore.

Per ulteriori informazioni sulle connessioni dati, vedere Connessioni dati e per ulteriori informazioni sul componente Importazione dati, vedere Importazione dati.

Per creare la connessione dati in Ivanti Neurons:

1. Nella piattaforma Ivanti Neurons, creare una nuova registrazione di app personalizzata.Questo fornisce l'URL del token di accesso, l'ID cliente il Segreto client necessari in seguito in questa procedura.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di una nuova registrazione di app personalizzata, consultare la guida separata Ivanti Neurons.

2. Avviare il componente Connessioni dati, quindi nell'albero Connessioni dati selezionare il connettore Ivanti Neurons e nell'elenco Azioni, fare clic su Nuova connessione.
   Appare una nuova connessione.
3. Digitare un nome per la connessione, quindi premere Invio.
   Questo nome diventa il nome del modulo che si utilizza al momento di configurare l'origine dell'importazione dati.
4. Nella griglia Proprietà, impostare l'URL per l'URL per il proprio tenant Ivanti Neurons; ad esempio https://example.ivanticloud.com/.
5. Il Provider viene impostato su OAuth2 e non può essere modificato. Specificare l'URL token di accesso, l'ID client e il Segreto client. Lasciare vuoto Ambito.
6. Fare clic su per testare la connessione.
   Se la connessione non riesce, controllare i dettagli sopra, quindi testare nuovamente la connessione.
7. Fare clic su per salvare la nuova connessione.

Una volta creata una connessione a Ivanti Neurons, è possibile creare tipi di connessione per accedere ai diversi tipi di dati disponibili da Ivanti Neurons, come dispositivi o utenti.

Come parte della configurazione dell'importazione, specificare un identificatore univoco per gli elementi che si sta importando. Tuttavia, in alcune circostanze, potrebbe non essere possibile trovare un identificatore univoco per tutti gli elementi che si desidera importare. Ad esempio, se si importano dispositivi, è possibile utilizzare Nome dispositivo come identificatore univoco per i dispositivi Windows, ma non per i dispositivi Apple, per i quali potrebbe essere necessario utilizzare un identificatore diverso, come il Numero di serie. In questi casi, è necessario creare importazioni di dati diverse per i vari tipi di dispositivi, utilizzando un filtro per selezionare solo gli elementi richiesti.

Non è possibile creare un filtro per i dati di Neurons in Service Desk, ma è necessario filtrarli utilizzando una query OData come parte dell'URL dell'endpoint quando si crea il tipo di connessione, come descritto di seguito. Ad esempio, invece di specificare un URL endpoint come api/discovery/v1/device, si potrebbe specificare api/discovery/v1/device?$filter=manufacturer eq 'Apple'.

Per creare un nuovo tipo di connessione:

1. Sull'albero Connessioni dati, fare clic sulla connessione creata sopra, quindi nell'elenco Azioni, fare clic su Nuovo tipo di connessione.
   Appare un nuovo tipo di connessione.
2. Digitare un nome per il tipo di connessione, quindi premere Invio.
3. Nella griglia Proprietà, completare le seguenti proprietà del tipo di connessione.
   Url End Point: il percorso all'endpoint a cui ci si sta connettendo, per esempio api/discovery/v1/device o api/discovery/v1/user. Se non si desidera importare tutti i dati disponibili, è necessario includere un filtro OData come parte dell'URL, poiché non è possibile aggiungere un filtro in un secondo momento come parte della configurazione dell'importazione dei dati.
   Nome classe TPS: digitare un nome per l'oggetto.
   Descrizione classe TPS: facoltativo.
4. Click alongside Attribute Mappings.
   Viene visualizzata la finestra di dialogo Gestisci mapping, che consente di memorizzare i mapping alle entità OData in Ivanti Neurons che si desidera recuperare negli attributi nel connettore Service Desk. Queste entità OData saranno quindi disponibili per l'importazione in Service Desk utilizzando il componente Importazione dati.

Se si desidera accedere ai dispositivi in Ivanti Neurons usando il Gestore desktop, ricordarsi di aggiungere un mapping per l'attributo ID Neurons, dato che lo si utilizza per identificare i dispositivi. Per ulteriori informazioni, vedere Connessione a Ivanti Neurons for Gestione desktop.

5. Fare clic su Aggiungi mapping.
   Viene visualizzata la finestra di dialogo Definisci un attributo mapping.
6. Utilizzare una tecnologia come Postman per recuperare un dispositivo adatto o un record utente da Ivanti Neurons.
7. Inserire un Nome e un Titolo sulla finestra di dialogo Definisci un attributo mapping, quindi digitare una Descrizione opzionale.
8. Da Postman, copiare il nome dell'entità da importare con questo mapping e incollarlo nel campo Mapping.
9. Fare clic su OK.
   Il mapping viene aggiunto all'elenco sulla finestra di dialogo. Se si è utilizzato un carattere / per accedere alle entità da una struttura ad albero, / passa a un . nella colonna Mapping risposta. La colonna Mapping query contiene il valore impostato all'URL endpoint, mentre la colonna Mapping risposta contiene il percorso ai dati richiesti.
10. Se l'entità corrisponde a un array (ad esempio, un utente può avere diversi indirizzi e-mail e si vuole selezionare uno di questi), inserire l'indice dell'elemento desiderato nella colonna Mapping risposta in [parentesi quadre] prima del separatore.

La numerazione indice inizia con 0, pertanto per accedere alla prima e-mail in una gamma di e-mail, inserire Emails[0].Email nella colonna Mapping risposta.

11. Ripetere per gli altri attributi a cui si desidera accedere.
12. Sulla finestra di dialogo Gestisci mapping, impostare È nome? su Vero per l'attributo contenente un valore univoco da utilizzare come proprio nome, quindi fare clic su OK.
    La finestra di dialogo Gestisci mapping si chiude.
13. Sulla griglia proprietà per il tipo di connessione, impostare la Chiave primaria.
14. Nell'elenco Azioni, fare clic su Test mapping.
    Viene visualizzata una griglia che mostra i risultati dei mapping per i primi 10 record restituiti.

Dopo aver salvato le modifiche al tipo di connessione, è possibile aggiungere nuovi mapping ed eliminare quelli esistenti (ad eccezione di È nome e Chiave primaria), ma non è possibile modificare quelli esistenti.

15. Fare clic su per salvare le modifiche.

Ora che è stata creata una connessione a Ivanti Neurons, è possibile utilizzarla per creare un'importazione di dati. L'importazione dei dati mappa i dati definiti nei mapping del tipo di connettore di cui sopra negli attributi appropriati degli oggetti di Service Desk.

Per creare una configurazione di importazione:

1. Sull'albero Importa mapping del componente Importazione dati, selezionare la cartella Importi pianificati.
2. On the Actions list, click New Scheduled Import, specify the required schedule, then click .
3. Sull'albero Configurazioni di importazione, selezionare la pianificazione appena creata, quindi sull'elenco Azioni, fare clic su Nuovo mapping di importazione.
   Viene visualizzata la finestra Nuovo mapping importazione.
4. Nell'elenco Modulo di origine, selezionare il modulo che si è creato al momento di impostare il nome del tipo di connessione dati.
5. Nell'elenco Oggetto business di origine, selezionare l'oggetto che si è creato al momento di impostare il nome del tipo di connessione dati.
6. Sotto Destinazione, selezionare il Modulo e l'Oggetto business in cui si desiderano importare i dati Neurons.
7. Trascinare gli Attributi di origine da cui si desidera importare i dati sull'Attributo di destinazione appropriato.
8. Nell'elenco Attributi di destinazione, selezionare l'attributo che si desidera utilizzare come chiave, quindi sull'elenco Azioni fare clic su Imposta attributo chiave destinazione.
   Viene visualizzata la finestra di dialogo Attributo chiave destinazione.
9. Selezionare l'attributo richiesto che si desidera impostare come attributo chiave, quindi fare clic su OK. Per maggiori informazioni sugli Attributi di destinazione, vedere Impostazione dell'attributo chiave destinazione.
10. Set a Log File Path if required, then click .
    L'importazione dei dati viene eseguita come previsto.

A partire dall'upgrade al database V2022.3 (vedere Upgrade del database Ivanti), un nuovo attributo denominato ID Neurons risulta aggiunto a entrambi gli oggetti Elemento della configurazione e Utente. Ciò consente di utilizzare il nodo Connessioni esterne in Gestore desktop per creare una voce di menu in Service Desk che apre l'elenco di configurazione selezionato o il record utente in Ivanti Neurons.

Per ulteriori informazioni sul componente Gestore desktop, vedere Integrazione desktop.

Per configurare Gestore desktop per avviare le visualizzazioni Dispositivo e Utente Ivanti Neurons:

1. Nella console, avviare il componente Gestore desktop.
2. Sull'albero Sistemi di gestione, selezionare il nodo Connessioni esterne, quindi nell'elenco Azioni, fare clic su Nuova connessione.
3. Sull'albero Sistemi di gestione, nominare la connessione Visualizzazione dispositivo Neurons, quindi premere Invio.
4. Impostare i seguenti valori nella griglia Proprietà:
   Includi nell'Audit Trail CI: Vero
   Titolo menu: Visualizzazione dispositivo Neurons
   Applicazione: lasciare vuoto per utilizzare il browser predefinito per aprire la pagina web, oppure aggiungere il percorso dell'applicazione e l'eseguibile per specificare un browser
   Prefisso: [Indirizzo istanza Ivanti Neurons]/devices o [Indirizzo istanza Ivanti Neurons]/users
   Suffisso: lasciare vuoto
   Debug: Falso
5. Fare clic su .
6. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla nuova connessione Visualizzazione dispositivo Neurons e selezionare Nuovo oggetto business.
   Apparirà la finestra di dialogo Seleziona oggetto business.
7. Espandere l'albero Oggetti business, selezionare l'oggetto business del dispositivo corretto, quindi nell'albero Attributi selezionare ID Neurons.
8. Fare clic su OK e salvare le modifiche.
9. Ripetere questa procedura per tutti i tipi di dispositivi che si desidera collegare a Ivanti Neurons.

Quando si registra un Incident in Web Access e si seleziona un CI di un tipo che è stato collegato sopra, è possibile fare clic con il pulsante destro del mouse sul CI e selezionare Visualizzazione dispositivo Neurons dal popup per visualizzare la pagina Dispositivo corrispondente in Ivanti Neurons.

È ora possibile utilizzare formati di richiesta e corpo di risposta REST basati su XML quando si utilizza una chiamata al servizio Web REST, utilizzare OAuth2 per l'autenticazione all'endpoint REST e attivare/disattivare il comportamento REST per un oggetto in Progettazione oggetti utilizzando una casella di controllo Abilitato nella finestra di dialogo Servizi Web REST.

Per ulteriori informazioni, vedere Collegamento di oggetti ai Servizi Web REST.

Microsoft SQL Server 2012, Microsoft Windows Server 2012 R2, Microsoft Windows Server 2012 e Microsoft Exchange 2010 non sono più supportati.

Per i dettagli su tutte le piattaforme supportate, vedere Piattaforme supportate.

Non è più necessario abilitare SignalR per tutte le applicazioni BridgeIT quando si configura Chat, ma solo per quelle in cui si utilizza Chat.

Un comportamento servizio Web REST è stato aggiunto a Progettazione oggetti per fornire un intervallo più ampio di opzioni per l'integrazione con altre applicazioni. Ciò avviene in aggiunta al comportamento del servizio Web SOAP esistente. Questa è una funzione avanzata destinata all'uso da parte di persone abituate a utilizzare tecnologie come REST, JSON, Postman e Swagger. Se si desidera supporto da Ivanti Professional Services nell'utilizzo di questa funzionalità, contattare il proprio fornitore.

Per ulteriori informazioni, vedere Collegamento di oggetti ai Servizi Web REST.

Una nuova categoria di registrazione diagnostica, Servizio REST, è stata aggiunta per supportarlo.

Siamo consapevoli che alcuni clienti non dispongono della modalità errori personalizzata per Workspaces abilitata sul proprio server Web di produzione. Averla disattivata è utile per il debug, ma in generale è meglio averla attivata, perché le informazioni di debug potrebbero anche essere utilizzate per compromettere il proprio sistema.

Sul proprio server di produzione live, abilitare la modalità errori personalizzati per Workspaces aprendo il file web.config in \Program Files (x86)\LANDESK\BridgeIT e impostando sotto <system.web> <customErrors mode="On" />.

Alcuni metodi esterni di registrazione degli incident, come alcuni client di posta elettronica, utilizzano i tag di stile css in un modo che può dare risultati inaspettati in Web Access.

Sulla pagina Preferenze di sistema, sotto Impostazioni Web Desk, impostare l'opzione Rimuovi tag di stile nei controlli HTML su true se si desidera che i tag degli stili css siano rimossi da tutti i controlli HTML in Web Access al fine di impedirlo. Il valore predefinito per questa opzione è false.

Inizialmente, i tag di stile css utilizzati dal sistema esterno sono memorizzati nel database e poi rimossi quando vengono visualizzati in Web Access. Se si salva QUALSIASI modifica a un incident quando Rimuovi tag di stile nei Controlli HTML è stato impostato su true, i tag di stile css memorizzati nel database andranno persi perché saranno sovrascritti dai valori con i tag di stile rimossi.

È presente un'opzione separata, esistente, affinché Workspaces rimuova tutti gli stili - sia i tag di stile che gli stili inline. Per ulteriori informazioni su tutte le preferenze di sistema di Web Access, vedere Preferenze di sistema.

Sono state aggiunte nuove impostazioni di sistema in Chat nella Console, che consentono di configurare Avvia messaggio chat, Termina messaggio chat e Messaggio chat offline.

Per ulteriori dettagli, vedere Chat.

Per questa versione è stata aggiunta una serie di nuove funzioni alla funzionalità Chat:

• La chat è ora supportata sui dispositivi mobili che utilizzano Workspaces
• È possibile utilizzare i collegamenti ipertestuali nei messaggi delle chat
• La chat può ora essere disattivata manualmente nell'intero sistema usando un'opzione di sistema
• La configurazione è stata semplificata

Per ulteriori dettagli, vedere Chat.