Web Desk ツール バー

ツール バーはアプリケーションの上部にあるバナーであり、次のような各種機能にアクセスできます。

ホーム – ホーム ページに指定したページを再表示します。

メール – 現在の Web Desk ページへのリンクを含むメールを作成します。

印刷 – 表示されるインシデント ウィンドウやクエリ結果一覧などの現在のページを印刷します。

環境設定とシステム環境設定 – Web Desk の表示方法をカスタマイズできます。(ユーザ環境設定および システム環境設定をご参照ください。)

パスワードの変更 – Service Desk または Asset Central のパスワードを変更できます。

統合ログインを使用している場合には、パスワードの変更を使用できません。

ログオフ – Web Access からログオフします。一定期間のアイドル状態の後、自動的にログオフしますが、Web Access を使用し終わった時点で手動でログオフし、使用しているライセンスをすぐに解放することをお勧めします。

Self Service への切り替え/Web Desk への切り替え – アナリストは Web Desk と Self Service を切り替えることができます。

ヘルプ – ヘルプ システムを表示します。

検索 – データベースで、プロセス ID、プロセスに表示されるテキストなどを検索できます。

検索ツールバーの動作の構成については、検索ツールバーの構成をご参照ください。既定では、エンド ユーザが Self Service にログインすると、Web Desk と同じ検索コントロールをツール バーから利用できます。ただし、Self Service のエンド ユーザはナレッジ データのみを検索できます。プロセス データは表示されません。

タイム ゾーン – Web Access は Web アプリケーションであるため、タイム ゾーン コントロールを使用して現在のタイム ゾーンを設定することが重要です。

現在のグループ – 現在作業しているユーザ グループを選択できます。これにより、利用できるショートカット グループ、特定の作業リストの内容、および他のグループ依存クエリを変更できます。

ユーザ グループの詳細については、「グループ」を参照してください

ツール バーの [タイトル] フィールドには、現在ログインしているユーザ アカウントが表示されます。マウス ポインタをタイトルに合わせると、名前 フィールドがポップアップ表示されます。