作業中のバックグラウンド検索

多忙なサービス デスクで勤務するアナリストは、顧客に対応しながらナレッジ データベースを検索する時間がありません。このような場合でも、バックグラウンド検索プロセスを使用すると、作業中に必要な情報を取得できます。

バックグラウンド検索を使用するには:

1. 通常通り、該当するフィールドにテキストを入力し、カーソルを別のフィールドに移動します。
   バックグラウンド検索が開始し、Web Desk のページの下のポップアップまたはコンソールのステータス バーに結果が表示されます。
2. ポップアップまたはステータス バーのリンクをクリックします。
   Web Desk の新しいブラウザ タブまたはコンソールのウィンドウの下の新しいタブに結果が表示されます。

システムで検索を実行するイベントについては、システム管理者にお問い合わせください。バックグラウンド検索の設定については、バックグラウンド検索の設定をご参照ください。