ナレッジの手動検索

手動または自動手でナレッジを検索できます。自動バックグラウンド検索の使用については、作業中のバックグラウンド検索をご参照ください。

Web Desk でナレッジを手動で検索するには:

Web Desk ツールバーの [検索] ボックスで検索するテキストを入力し、をクリックします。
[検索結果] ページが表示されます。

ブール演算子 (大文字の AND、OR、および NOT) を使用できます。また、ワイルドカード文字 (* と ?) を使用すると、それぞれ複数および 1 つのワイルドカード文字列を検索できます。ただし、検索文字列の最初で * または ? を使用することはできません。
数字の前に ~ 文字を使用すると、検索している単語が相互に近い位置になければならないことを指定できます。
たとえば、「"server reboot"~2」は、「server」と「reboot」が 2 単語分まで離れていてもよいことを示します。除外された単語はカウントされません。

また、ナレッジ管理には、次のような予約済みの特殊文字があります。
+ - && || !( ) { } [ ] ^ " ~ * ?:\
*、?、または ~ 以外の特殊文字を使用する場合は、エラーメッセージが表示されます。このエラーメッセージを回避するには、特殊文字を削除するか、特殊文字の前に \ 文字を使用して無視します。
たとえば、「look!」はエラーになりますが、「look\!」は実行されます。

任意の結果をクリックします。
項目が開きます。項目が記事の場合は、[記事] ウィンドウが開きます。文書の場合は、関連付けられたアプリケーションが開きます。

文書を表示するには、関連するアプリケーションがインストールされていなければなりません。

Ivanti コンソールの [ナレッジ管理検索] コンポーネントでは、同様のナレッジ検索機能を使用できます。Service Desk ライセンスがある場合、このコンポーネントでは、結果内を検索し、検索結果をさらに絞り込み、検索結果の項目から新しい記事を作成できます。

Ivanti コンソールで、プロセスウィンドウのフィールドをクリックし、ツールバーのをクリックすると、フィールドの内容に基づいてナレッジ結果を表示できます。