クエリ

このトピックは、Service Desk またはユニバーサル ライセンスを使用したシステムにのみ該当します。

次に説明するクエリの他に、インシデント管理モジュールの主要なオブジェクトには、既定のクエリがあります。これらの既定のクエリの名前は インシデント - <object> であり、[タイトル] (または [概要])、[作成者]、および [作成日] フィールドが表示されます。条件は指定されていません。これとはまったく異なる既定のクエリも以下で説明します。

一般的に、拡張 ID 属性 (参照の列見出しを使用) を含むクエリには、非表示の列として、ID または参照番号属性もあります。この非表示の属性は並べ替えで使用されます。拡張 ID の詳細については、拡張 IDをご参照ください。

アクティブなインシデント タスク割り当て

目的:

選択したインシデントに関連する、オープンのインシデント タスク割り当てをすべて一覧表示します。

プロンプト:

タスク インシデント

表示フィールド:

タイトル、作成日

条件:

ステータスがオープン
タスク インシデントが <プロンプト ユーザ>

アクティブな重要なインシデント

目的:

すべてのアクティブな重要なインシデント ([重要なインシデント] チェックボックスがオンのインシデント)を一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル

条件:

ステータス.終了が (false)
かつステータス.完了が (false)
かつ重要なインシデントが (true)

すべてのインシデント

目的:

すべてのインシデントを一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、概要、ステータス、作成日、ユーザ、期限切れまでの時間 (分)、説明、カテゴリ

条件:

なし

すべての解決済みインシデント

目的:

解決されたすべてのインシデントを一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、カテゴリ、提出者ユーザ、最新の割り当てグループ、最新の割り当てユーザ、最終更新日

条件:

ステータスが (解決済み)

カテゴリ別

目的:

選択したカテゴリのすべてのインシデントを一覧表示します。

プロンプト:

カテゴリ

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、ステータス、作成日、作成時に完了

条件:

カテゴリが <プロンプト ユーザ>

構成項目別

目的:

選択した CI のすべてのインシデントを一覧表示します。

プロンプト:

CI

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、ステータス、作成日

条件:

構成項目が <プロンプト ユーザ>

ユーザ別

目的:

選択した提出者のすべてのインシデントを一覧表示します。

プロンプト:

提出者

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、ステータス、作成日

条件:

提出者が <プロンプト ユーザ>

ユーザ別 - オープン

目的:

選択した提出者のオープンのインシデントをすべて一覧表示します。

プロンプト:

提出者

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、ステータス、作成日

条件:

提出者が <プロンプト ユーザ>
かつステータスが完了ステータスではない

ユーザ別 - 今日

目的:

選択した提出者が今日作成したインシデントをすべて一覧表示します。

プロンプト:

提出者

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、ステータス、作成日

条件:

提出者が <プロンプト ユーザ>
かつ作成日が今日

今日記録された完了インシデント

目的:

今日作成され、クローズ済みのインシデントをすべて一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、作成日、ステータス、ユーザ、説明、カテゴリ

条件:

ステータスが終了ステータス
かつ作成日が今日

グループ インシデントの作業負荷

目的:

現在のグループに割り当てられているすべてのインシデントを一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、ステータス、提出者、現在の割り当てユーザ、現在の割り当てグループ、割り当て作成日

条件:

現在の割り当てグループが現在のグループ

インシデント - リマインダー

目的:

インシデント リマインダーの既定のクエリ

プロンプト:

なし

表示フィールド:

件名、送信日

条件:

なし

インシデント - タスク割り当て

目的:

インシデント タスク割り当ての既定のクエリ

プロンプト:

なし

表示フィールド:

タイトル、作成者、担当者、担当グループ、割り当て日

条件:

なし

インシデント - タスク リマインダー

目的:

インシデント タスク リマインダーの既定のクエリ

プロンプト:

なし

表示フィールド:

件名、送信日

条件:

なし

インシデント割り当て

目的:

選択したインシデントの割り当てを一覧表示します

プロンプト:

インシデント ID

表示フィールド:

タイトル、割り当て日

条件:

インシデントが <プロンプト ユーザ>

インシデント カテゴリ分析

目的:

カテゴリ別にグループ化された、過去3ヶ月に記録されたインシデントを一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、カテゴリ、ステータス、提出者ユーザ、対応レベル、最新の割り当てグループ、作成日、期限までの時間 (分)

条件:

作成日が過去3ヶ月以内

インシデント検索

目的:

インシデントのプロンプト検索

プロンプト:

参照番号、タイトル、提出者ユーザ、作成日、ステータス

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、作成日、ステータス、提出者ユーザ、説明

条件:

参照番号が <ユーザ入力>
タイトルに <ユーザ入力> を含む
提出者ユーザに <ユーザ入力> を含む
作成日が <プロンプト ユーザ> の間
ステータスが <プロンプト ユーザ>

インシデント タスク割り当て

目的:

選択したインシデントのタスク割り当てを一覧表示します

プロンプト:

インシデント ID

表示フィールド:

タイトル、割り当て日

条件:

タスク.インシデントが <プロンプト ユーザ>

インシデント作業負荷リスト

目的:

インシデントの優先順位付けされたリスト

プロンプト:

なし

表示フィールド:

優先度、クラス、ライフサイクル、拡張 ID、提出者、割り当てられたグループ、割り当てられたアナリスト、割り当て日、割り当て番号、タイトル、ステータス

条件:

現在の割り当てユーザが現在のユーザまたは
現在の割り当てグループがヌルまたは
現在の割り当て.グループが現在のグループ

対応待ちのインシデント

目的:

待機中の対応ステータスでインシデントを一覧表示します。一般的に、進める必要があるフルインシデント プロセスを使用して、エンドユーザが記録したインシデントを特定するために使用されます。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、作成日、割り当てられたユーザ、提出者ユーザ、対応レベル

条件:

ステータスが対応待ち

ステータス別インシデント

目的:

ステータス別にグループ化された未解決のインシデントを一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

色、拡張 ID、タイトル、ステータス、提出者ユーザ、カテゴリ、作成日

条件:

ステータス.終了が (false)

監視しているインシデント

目的:

監視するようにユーザが設定したインシデントを一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、概要、現在のステータス、現在の担当グループ、現在の担当アナリスト、期限。提出者ユーザ、カテゴリ、説明。

条件:

ライフサイクルがインシデント監視リスト タスク
かつステータスが監視
かつ作成者が現在のユーザ

ステータス別今日記録されたインシデント

目的:

今日記録された指定されたステータス、対応レベル、およびカテゴリでインシデントを一覧表示します。

プロンプト:

ステータス
対応レベル
カテゴリ

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、提出者ユーザ、カテゴリ、ステータス、対応レベル、影響度、緊急度

条件:

作成日が今日
ステータスが <プロンプト ユーザ>
対応レベルが <プロンプト ユーザ>
カテゴリが <プロンプト ユーザ>

重要なインシデント

目的:

重要なインシデントに設定されたオープンのインシデントを一覧表示します。フル インシデント プロセスで使用されます (「インシデント管理:フル インシデント」を参照)。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、作成日、割り当てられたアナリスト、ユーザ、対応レベル、ステータス

条件:

重要なインシデントが真
かつステータスが完了ステータスではない

個人のグループ インシデント タスク

目的:

現在のグループに割り当てられているインシデントのすべての未解決のタスクを一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、連番、タイトル、ライフサイクル、最新の割り当てユーザ、作成日

条件:

ステータス.完了が false
かつステータス.終了が (false)
かつ最新の割り当て.グループが現在のグループ

マイ グループ インシデント作業負荷

目的:

現在のグループのみのインシデントの優先順位付けされたリスト

プロンプト:

なし

表示フィールド:

色、拡張 ID、タイトル、ステータス、提出者、最新の割り当てユーザ、対応レベル、作成日、期限までの時間 (分)

条件:

最新の割り当て.グループが現在のグループ
かつステータス.終了が (false)
かつステータス.完了が (false)

個人のグループの割り当てられていないインシデント作業負荷

目的:

ユーザに割り当てられていない現在のグループに割り当てられたすべてのインシデントを一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

色、拡張 ID、タイトル、ステータス、提出者、対応レベル、作成日、期限までの時間 (分)

条件:

最新の割り当て.グループが現在のグループ
かつ現在の割り当てユーザが空白
かつステータス.終了が (false)
かつステータス.完了が (false)

個人のインシデント タスク作業負荷

目的:

現在のユーザのインシデント タスクの優先順位付けされたリスト

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、タスク ID、タスク概要、タスク作成日、タスク ステータス、インシデント提出者

条件:

現在の割り当てユーザが現在のユーザ

マイ インシデント

目的:

現在のユーザのインシデントの優先順位付けされたリスト

プロンプト:

なし

表示フィールド:

色、拡張 ID、タイトル、ステータス、提出者、対応レベル、優先度、再オープン、未解決、重要なインシデント、期限までの時間 (分)

条件:

現在の割り当てユーザが現在のユーザ

オープン期限切れのインシデント

目的:

期限対応レベルに違反したオープンのインシデントを一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、割り当てられたアナリスト、提出者ユーザ、作成日

条件:

ステータスが終了ステータスではない
かつステータスが完了ステータスではない
かつ期限超過が真

オープン インシデント

目的:

完了ステータスでも終了ステータスでもないインシデントを一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、作成日、ステータス、ユーザ、説明、カテゴリ

条件:

ステータスが終了ステータスではない
ステータスが完了ステータスではない

カテゴリ別未解決のインシデント

目的:

完了ステータスでも終了ステータスでもないインシデントをカテゴリ順に一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、作成日、ステータス、ユーザ、説明、カテゴリ

条件:

ステータスが終了ステータスではない
ステータスが完了ステータスではない

対応レベル別オープン インシデント

目的:

対応レベルでグループ化された、完了ステータスでも終了ステータスでもないインシデントを一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

色、拡張 ID、タイトル、作成日、ステータス、提出者ユーザ、カテゴリ、対応レベル、最新の割り当てグループ、作成日

条件:

ステータスが終了ステータスではない
ステータスが完了ステータスではない

今日記録された未解決のインシデント

目的:

今日記録され、まだオープンのインシデントをすべて一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、作成日、ステータス、ユーザ、説明、カテゴリ

条件:

ステータスが終了ステータスではない
ステータスが完了ステータスではない
作成日が今日

再オープン インシデント

目的:

再オープン フラグが設定されたインシデントを一覧表示します。フル インシデント プロセスで使用されます (「インシデント管理:フル インシデント」を参照)。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、作成日、割り当てられたアナリスト、ユーザ、対応レベル、ステータス

条件:

再オープンが真

解決済みインシデント

目的:

解決されたすべてのインシデントを一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

プロセス参照、参照番号

条件:

ステータスが解決済み

自動クローズする期限の解決済みインシデント

目的:

クローズする期限になっているすべての解決済みインシデントを一覧表示します。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID

条件:

ステータスが解決済み
かつ自動クローズ フラグが真

今日記録された解決済みインシデント

目的:

解決済みの今日記録されたすべてのインシデントを一覧表示し、それぞれを解決するためにかかった時間が含まれます。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、作成日、ステータス、ユーザ、説明、カテゴリ、解決までの時間

条件:

インシデント作成日が今日

SS 個人の回答済みの質問

目的:

質問のカテゴリがある現在のユーザが記録したすべてのクローズ済みのインシデントを一覧表示します。Self Service 用です。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

作成日、説明

条件:

提出者が現在のユーザ
かつカテゴリが質問
かつステータスが終了ステータス

SS 個人のクローズ済みインシデント

目的:

現在のユーザが記録したすべてのクローズ済みのインシデントを一覧表示します。Self Service 用です。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、作成日、タイトル、ステータス

条件:

提出者が現在のユーザ
かつステータスが終了ステータス

SS 個人のインシデント

目的:

現在のユーザが記録したすべてのインシデントを一覧表示します。Self Service 用です。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、作成日、タイトル、ステータス

条件:

提出者が現在のユーザ

SS 個人のオープン インシデント

目的:

現在のユーザが記録したすべてのオープンのインシデントを一覧表示します。Self Service 用です。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、作成日、タイトル、ステータス

条件:

提出者が現在のユーザ
かつステータスが終了ステータスではない
かつステータスが完了ステータスではない

SS 個人の解決済みインシデント

目的:

現在のユーザが記録したすべての解決済みのインシデントを一覧表示します。Self Service 用です。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、作成日、タイトル、ステータス

条件:

提出者が現在のユーザ
かつステータスが完了ステータス

SS 個人の未回答の質問

目的:

クロース済みではない質問のカテゴリがある現在のユーザが記録したすべてのクローズ済みのインシデントを一覧表示します。Self Service 用です。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

作成日、説明

条件:

提出者が現在のユーザ
かつカテゴリが質問
かつステータスが終了ステータスではない

SS オープン インシデント

目的:

オープン ステータスのすべてのインシデントを一覧表示します。Self Service 用です。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、作成日、カテゴリ、タイトル

条件:

ステータスがオープン

SS 最近の質問

目的:

作成日でグループ化された、質問のカテゴリがある現在のユーザが記録したすべてのクローズ済みのインシデントを一覧表示します。Self Service 用です。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

作成日、説明

条件:

カテゴリが質問

未解決のインシデント

目的:

未解決フラグが設定されたインシデントを一覧表示します。フル インシデント プロセスで使用されます (「インシデント管理:フル インシデント」を参照)。

プロンプト:

なし

表示フィールド:

拡張 ID、タイトル、作成日、割り当てられたアナリスト、ユーザ、対応レベル、ステータス

条件:

未解決が真