Umowy na odpowiedź

Umowy na odpowiedź i związane z nimi procesy stanowią sposób wprowadzenia i wdrażania racjonalnych oczekiwania między firmą a wspieranymi klientami. Ustanawiają one dwukierunkową odpowiedzialność za wsparcie, która jest negocjowana i wzajemnie uzgadniana. Umowy na odpowiedź stanowią ogromny krok w kierunku budowania wiarygodności organizacji, ponieważ pokazują, jak poważnie traktuje ona wsparcie.

Istnieje możliwość tworzenia umów na odpowiedź, które, na przykład, wchodzą w życie w odniesieniu do poszczególnych klientów, elementów konfiguracji i kategorii. Podczas tworzenia umowy na odpowiedź można określić, które atrybuty (klienci, elementy konfiguracji itd.) należy uwzględnić. Więcej informacji zawiera rozdział Reguły umowy.

Aby utworzyć Umowę na odpowiedź:

1. Uruchom komponent Administracja.
2. W drzewie Zarządzanie poziomem świadczenia usług rozwiń folder Umowy, a następnie wymagany moduł. Na przykład Zarządzanie zmianami.
3. Rozwiń odpowiedni proces biznesowy, na przykład Zmiana.
4. Wybierz folder Umowy na odpowiedź, a następnie na liście Działania kliknij pozycję Nowa umowa na odpowiedź.
   Zostanie wyświetlone okno Umowa na odpowiedź.
5. Wpisz odpowiednie informacje, na przykład nazwę i opis.
6. Na liście Działania kliknij opcję Zarządzaj grupami.
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Klient.
7. Na liście Dostępne elementy wybierz odpowiedniego klienta , a następnie kliknij przycisk .
   Klient zostanie dodany do listy Wybrane elementy.
8. W razie potrzeby powtórz te czynności, dodając lub usuwając klientów za pomocą przycisków strzałek.

Dwukrotne kliknięcie klienta powoduje przeniesienie go między listami.

9. Kliknij przycisk OK.
10. Kliknij przycisk .

Aby usunąć umowę na odpowiedź, wybierz ją w drzewie Zarządzanie poziomem świadczenia usług, a następnie, na liście Działania, kliknij pozycję Usuń umowę na odpowiedź.