Umowy z dostawcą zewnętrznym

Umowa z dostawcą zewnętrznym (UC) stanowi porozumienie między firmą a jej dostawcami w zakresie wsparcia w określonych porach dnia. W przypadku jej naruszenia mogą zostać naliczone kary. Umowy UC są oparte na jednym lub wielu poziomach reakcji, godzinach wsparcia i kalendarzach określających dzień roboczy, w którym przyjmowane są zgłoszenia wsparcia (dni ustawowo wolne od pracy i weekendy są traktowane jako przypadki szczególne) oraz wymagany czas rozwiązania zgłoszenia.

Aby utworzyć nową umowę z dostawcą zewnętrznym:

1. Uruchom komponent Administracja.
2. W drzewie Zarządzanie poziomem świadczenia usług rozwiń folder Umowy, a następnie wymagany moduł.
3. Rozwiń odpowiedni proces biznesowy, na przykład Przypisanie zadania.
4. Wybierz folder Kontrakty, a następnie na liście Działania kliknij pozycję Nowy kontrakt.
   Zostanie wyświetlone okno Kontrakt.
5. Określ nazwę i opis, a następnie, jeśli ma to zastosowanie, daty rozpoczęcia i zakończenia kontraktu.
6. Kliknij przycisk .
   Można dodać dostawców, których ma dotyczyć ta umowa, oraz wszelkie zasoby, które mają być używane.
7. Na liście Działania kliknij opcję Zarządzaj grupami.
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Dostawca.
8. Na liście Dostępne elementy wybierz odpowiedniego dostawcę, a następnie kliknij przycisk .
   Dostawca zostanie dodany do listy Wybrane elementy.
9. W razie potrzeby powtórz te czynności, dodając lub usuwając dostawców za pomocą przycisków strzałek.

Dwukrotne kliknięcie dostawcy powoduje przeniesienie go między listami.

10. Kliknij przycisk OK.
11. Wpisz odpowiednie informacje, a następnie kliknij .

Teraz można dodać dowolne reguły umowy w zależności od potrzeb. Więcej informacji zawiera rozdział Reguły umowy.