Pasek narzędzi aplikacji Web Desk

Pasek narzędzi jest transparentem znajdującym się u góry okna aplikacji, który zapewnia dostęp do pewnej liczby funkcji:

Strona główna — Umożliwia ponowne wyświetlenie strony, która została określona jako strona główna.

Poczta — Umożliwia utworzenie wiadomości e-mail zawierającej łącze do bieżącej strony aplikacji Web Desk.

Drukuj — Umożliwia wydrukowanie aktualnie wyświetlanej strony, na przykład okna incydentu lub wyników zapytania.

Moje preferencje i Preferencje systemowe — Umożliwia dostosowanie wyglądu aplikacji Web Desk. (Patrz sekcja Preferencje użytkownika i Preferencje systemowe).

Zmień hasło — Umożliwia użytkownikowi zmianę hasła systemu Service Desk lub Asset Manager.

Funkcja Zmień hasło jest niedostępna w przypadku korzystania z logowania zintegrowanego.

Wyloguj — Umożliwia wylogowanie użytkownika z komponentu Web Access. Użytkownik jest wylogowywany automatycznie po określonym czasie nieaktywności. Zaleca się jednak ręczne wylogowanie po zakończeniu korzystania z komponentu Web Access, aby szybciej zwolnić używaną licencję.

Przełącz do aplikacji Self Service / Przełącz do aplikacji Web Desk — Umożliwia analitykowi przełączanie między aplikacjami Web Desk i Self Service.

Pomoc — Umożliwia wyświetlenie systemu pomocy.

Szukaj — Umożliwia wyszukiwanie w bazie danych identyfikatorów procesów, tekstów wyświetlanych w procesach itp.

Informacje na temat konfigurowania sposobu działania paska narzędzi Szukaj można znaleźć w sekcji Konfigurowanie paska narzędzi wyszukiwania. Domyślnie, kiedy użytkownik końcowy jest zalogowany do aplikacji Self Service, na pasku narzędzi jest dostępny ten sam formant Szukaj, co w aplikacji Web Desk. Jednak w aplikacji Self Service użytkownicy mogą przeszukiwać wyłącznie bazę danych wiedzy. Nie są dla nich widoczne dane dotyczące procesów.

Strefa czasowa — Ponieważ komponent Web Access jest aplikacją sieci Web, ważne jest ustawienie aktualnej strefy czasowej za pomocą formantu Strefa czasowa.

Bieżąca grupa — Umożliwia wybór grupy użytkowników, w której użytkownik aktualnie pracuje. Może to spowodować zmianę grup skrótów, które są dostępne dla bieżącego użytkownika, oraz zawartości niektórych list obciążeń oraz innych zapytań zależnych od grupy.

Więcej informacji na temat grup użytkowników można znaleźć w sekcji Grupy.

Na pasku narzędzi widoczna jest zawartość pola Tytuł związanego z kontem użytkownika, na które zalogowany jest bieżący użytkownik. Umieszczenie wskaźnika myszy nad polem Tytuł powoduje wyświetlenie okna wywoływanego zawierającego zawartość pola Nazwa związanego z kontem użytkownika.