Zapytania

Ten temat dotyczy tylko systemów, w których używana jest licencja Service Desk lub uniwersalna.

Oprócz zapytań opisanych poniżej dostępne są domyślne zapytania dotyczące głównych obiektów w module Zarządzanie incydentami. Domyślne zapytania mają nazwy o formacie Incydent — <obiekt> i powodują wyświetlanie pól Tytuł (lub Podsumowanie), Utworzone przez oraz Data utworzenia. Nie są dla nich określone żadne kryteria. Poniżej uwzględniono również zapytania domyślne, które różnią się znacznie od powyższego opisu.

Zapytania, które uwzględniają atrybut Identyfikator rozszerzony (o nagłówku kolumny Odwołanie), zwykle uwzględniają także atrybut Identyfikator lub Numer referencyjny jako ukrytą kolumnę. Ten ukryty atrybut jest używany na potrzeby sortowania. Informacje na temat reguł identyfikatorów rozszerzonych można znaleźć Rozszerzone identyfikatory.

Aktywne przypisania zadań incydentu

Cel:

Wyświetlanie wszystkich przypisań do otwartych zadań wybranego incydentu.

Monity:

Incydent zadania

Wyświetlane pola:

Tytuł, Data utworzenia

Kryteria:

Stan jest Otwarty
Incydent zadania jest równe <pytanie do użytkownika>

Aktywne poważne incydenty

Cel:

Wyświetlanie wszystkich aktywnych poważnych incydentów (incydenty z zaznaczonym polem wyboru Poważny incydent)

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł

Kryteria:

Stan.Koniec jest równe (Nie)
I Stan.Zakończenie jest równe (Nie)
I Poważny incydent jest równe (Tak)

Wszystkie incydenty

Cel:

Wyświetlanie wszystkich incydentów

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Podsumowanie, Stan, Data utworzenia, Użytkownik, Minuty do naruszenia, Opis, Kategoria

Kryteria:

Brak

Wszystkie rozwiązane incydenty

Cel:

Wyświetlanie wszystkich incydentów, które zostały rozwiązane

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Kategoria, Użytkownik zgłaszający, Grupa ostatniego przypisania, Użytkownik ostatniego przypisania, Data ostatniej aktualizacji

Kryteria:

Stan jest równe (Rozwiązany)

Wg kategorii

Cel:

Wyświetlenie wszystkich incydentów z wybranej kategorii.

Monity:

Kategoria

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Stan, Data utworzenia, Zamknij podczas tworzenia

Kryteria:

Kategoria jest równe <pytanie do użytkownika>

Wg elementu konfiguracji

Cel:

Wyświetlenie wszystkich incydentów związanych z wybranym elementem konfiguracji.

Monity:

Element konfiguracji

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Stan, Data utworzenia

Kryteria:

Element konfiguracji jest równe <pytanie do użytkownika>

Wg użytkownika

Cel:

Wyświetlenie wszystkich incydentów związanych z wybranym użytkownikiem zgłaszającym.

Monity:

Użytkownik zgłaszający

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Stan, Data utworzenia

Kryteria:

Użytkownik zgłaszający jest równe <pytanie do użytkownika>

Wg użytkownika — otwarte

Cel:

Wyświetlenie wszystkich otwartych incydentów związanych z wybranym użytkownikiem zgłaszającym.

Monity:

Użytkownik zgłaszający

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Stan, Data utworzenia

Kryteria:

Użytkownik zgłaszający jest równe <pytanie do użytkownika>
I Stanem nie jest Stan zakończenia

Wg użytkownika — dzisiaj

Cel:

Wyświetlenie wszystkich incydentów zarejestrowanych w bieżącym dniu, związanych z wybranym użytkownikiem zgłaszającym.

Monity:

Użytkownik zgłaszający

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Stan, Data utworzenia

Kryteria:

Użytkownik zgłaszający jest równe <pytanie do użytkownika>
I Datą utworzenia jest Dzisiaj

Zamknięte incydenty zarejestrowane dzisiaj

Cel:

Wyświetlanie wszystkich incydentów zarejestrowanych w bieżącym dniu, które są już zamknięte.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Data utworzenia, Stan, Użytkownik, Opis, Kategoria

Kryteria:

Stanem jest Stan końcowy
I Datą utworzenia jest Dzisiaj

Obciążenie grupy incydentami

Cel:

Wyświetlanie wszystkich incydentów, które są przypisane do bieżącej grupy użytkownika.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Stan, Użytkownik zgłaszający, Bieżący użytkownik przypisania, Bieżąca grupa przypisania, Data utworzenia przypisania

Kryteria:

Bieżąca grupa przypisania jest Bieżąca grupa

Incydent — przypomnienia

Cel:

Domyślne zapytanie dotyczące przypomnień związanych z incydentem

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Temat, Data wysłania

Kryteria:

Brak

Incydent — przypisania zadań

Cel:

Domyślne zapytanie dotyczące przypisań zadań związanych z incydentem

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Tytuł, Utworzone przez, Przypisany użytkownik, Przypisana grupa, Data przypisania

Kryteria:

Brak

Incydent — przypomnienia o zadaniach

Cel:

Domyślne zapytanie dotyczące przypomnień o zadaniach związanych z incydentem

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Temat, Data wysłania

Kryteria:

Brak

Przypisania incydentów

Cel:

Wyświetlanie przypisań wybranego incydentu

Monity:

Identyfikator incydentu

Wyświetlane pola:

Tytuł, Data przypisania

Kryteria:

Incydent jest równe <pytanie do użytkownika>

Analiza kategorii incydentu

Cel:

Wyświetlanie incydentów zarejestrowanych w poprzednich 3 miesiącach pogrupowanych według kategorii

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Kategoria, Stan, Użytkownik zgłaszający, Poziom reakcji, Grupa ostatniego przypisania, Data utworzenia, Minuty do naruszenia

Kryteria:

Data utworzenia W poprzednim 3 miesiące

Wyszukiwanie incydentu

Cel:

Wyszukiwanie incydentów z użyciem monitów

Monity:

Numer referencyjny, Tytuł, Użytkownik zgłaszający, Data utworzenia, Stan

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Data utworzenia, Stan, Użytkownik zgłaszający, Opis

Kryteria:

Numer referencyjny jest równe <pytanie do użytkownika>
Tytuł zawiera <pytanie do użytkownika>
Użytkownik zgłaszający zawiera <pytanie do użytkownika>
Data utworzenia pomiędzy <pytanie do użytkownika>
Stan jest równe <pytanie do użytkownika>

Przypisania zadań incydentu

Cel:

Wyświetlanie przypisań zadań wybranego incydentu

Monity:

Identyfikator incydentu

Wyświetlane pola:

Tytuł, Data przypisania

Kryteria:

Zadanie.Incydent jest równe <pytanie do użytkownika>

Lista obciążenia incydentu

Cel:

Lista incydentów z uwzględnieniem priorytetów

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Priorytet, Klasa, Cykl życia, Identyfikator rozszerzony, Zgłoszone przez, Przypisana grupa, Przypisany analityk, Data przypisania, Numer przypisania, Tytuł, Stan

Kryteria:

Bieżący użytkownik przypisania jest Bieżący użytkownik LUB
Bieżąca grupa przypisania jest puste LUB
Bieżąca grupa przypisania jest Bieżąca grupa

Incydenty oczekujące na odpowiedź

Cel:

Wyświetlanie incydentów w stanie Oczekiwanie na odpowiedź. Zwykle służy do identyfikowania incydentów zarejestrowanych przez użytkowników końcowych z użyciem procesu Pełny incydent, które wymagają wykonania dalszych działań.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Data utworzenia, Przypisany użytkownik, Użytkownik zgłaszający, Poziom reakcji

Kryteria:

Stan jest równe Oczekiwanie na odpowiedź

Incydenty wg stanu

Cel:

Wyświetlanie otwartych incydentów pogrupowanych według stanu.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Kolor, Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Stan, Użytkownik zgłaszający, Kategoria, Data utworzenia

Kryteria:

Stan.Koniec jest równe (Nie)

Obserwowane incydenty

Cel:

Wyświetlanie incydentów, które użytkownik ustawił jako obserwowane.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Podsumowanie, Bieżący stan, Bieżąca przypisana grupa, Bieżący przypisany analityk, Naruszenia. Użytkownik zgłaszający, Kategoria, Opis.

Kryteria:

Cykl życia jest równe Zadanie listy obserwowania incydentów
I Stan jest równe Obserwowanie
I Utworzone przez jest Bieżący użytkownik

Incydenty zarejestrowane dziś wg stanu

Cel:

Wyświetlanie incydentów w określonym stanie, o określonym poziomie reakcji i kategorii, które zostały zarejestrowane w dniu bieżącym.

Monity:

Stan
Poziom reakcji
Kategoria

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Użytkownik zgłaszający, Kategoria, Stan, Poziom reakcji, Wpływ, Pilność

Kryteria:

Data utworzenia jest dzisiaj
Stan jest równe <pytanie do użytkownika>
Poziom reakcji jest równe <pytanie do użytkownika>
Kategoria jest równe <pytanie do użytkownika>

Poważne incydenty

Cel:

Wyświetlanie otwartych incydentów, które zostały oznaczone jako poważne; używane w procesie Pełny incydent (patrz Zarządzanie incydentami: Pełny incydent.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Data utworzenia, Przypisany analityk, Użytkownik, Poziom reakcji, Stan

Kryteria:

Poważny incydent jest Tak
I Stan nie jest Stan zakończenia

Moje grupy: Zadania incydentów

Cel:

Wyświetlanie wszystkich otwartych zadań dotyczących incydentów, które są przypisane do bieżącej grupy użytkownika

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Numer seryjny, Tytuł, Cykl życia, Użytkownik ostatniego przypisania, Data utworzenia

Kryteria:

Stan.Zakończenie jest równe Nie
I Stan.Koniec jest równe Nie
I Ostatnie przypisanie.Grupa jest Bieżąca grupa

Moje grupy: Obciążenie incydentami

Cel:

Lista incydentów z uwzględnieniem priorytetów, związanych tylko z bieżącą grupą

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Kolor, Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Stan, Zgłoszone przez, Użytkownik ostatniego przypisania, Poziom reakcji, Data utworzenia, Minuty do naruszenia

Kryteria:

Ostatnie przypisanie.Grupa jest Bieżąca grupa
I Stan.Koniec jest równe Nie
I Stan.Zakończenie jest równe Nie

Moje grupy: Nieprzypisane obciążenie incydentami

Cel:

Wyświetlanie wszystkich incydentów przypisanych do bieżącej grupy użytkownika, które nie są przypisane do użytkownika

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Kolor, Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Stan, Zgłoszone przez, Poziom reakcji, Data utworzenia, Minuty do naruszenia

Kryteria:

Ostatnie przypisanie.Grupa jest Bieżąca grupa
I Bieżące przypisanie.Użytkownik jest Puste
I Stan.Koniec jest równe Nie
I Stan.Zakończenie jest równe Nie

Moje obciążenie zadaniami dotyczącymi incydentu

Cel:

Lista zadań incydentów bieżącego użytkownika z uwzględnieniem priorytetów

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Identyfikator zadania, Podsumowanie zadania, Data utworzenia zadania, Stan zadania, Incydent zgłoszony przez

Kryteria:

Bieżący użytkownik przypisania jest Bieżący użytkownik

Moja obciążenie incydentem

Cel:

Lista incydentów bieżącego użytkownika z uwzględnieniem priorytetów

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Stan, Zgłoszone przez, Data utworzenia, Poziom reakcji, Priorytet, Ponownie otwarte, Cofnięte rozwiązanie, Poważny incydent, Minuty do naruszenia

Kryteria:

Bieżący użytkownik przypisania jest Bieżący użytkownik

Otwarte incydenty naruszone

Cel:

Wyświetlanie listy otwartych incydentów, które naruszyły poziom reakcji Naruszenie

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Przypisany analityk, Użytkownik zgłaszający, Data utworzenia

Kryteria:

Stan nie jest Stan końcowy
I Stan nie jest Stan zakończenia
I Naruszone jest równe Tak

Otwarte incydenty

Cel:

Wyświetlanie incydentów, które nie są w stanie zakończenia ani końcowym.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Data utworzenia, Stan, Użytkownik, Opis, Kategoria

Kryteria:

Stan nie jest Stan końcowy
Stan nie jest Stan zakończenia

Otwarte incydenty wg kategorii

Cel:

Wyświetlanie incydentów, które nie są w stanie zakończenia ani końcowym, posortowanych według kategorii.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Data utworzenia, Stan, Użytkownik, Opis, Kategoria

Kryteria:

Stan nie jest Stan końcowy
Stan nie jest Stan zakończenia

Otwarte incydenty wg poziomu reakcji

Cel:

Wyświetlanie incydentów, które nie są w stanie zakończenia ani końcowym, pogrupowanych według poziomu reakcji.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Kolor, Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Data utworzenia, Stan, Użytkownik zgłaszający, Kategoria, Poziom reakcji, Grupa ostatniego przypisania, Data utworzenia

Kryteria:

Stan nie jest Stan końcowy
Stan nie jest Stan zakończenia

Otwarte incydenty zarejestrowane dzisiaj

Cel:

Wyświetlanie wszystkich incydentów zarejestrowanych w bieżącym dniu, które są wciąż otwarte.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Data utworzenia, Stan, Użytkownik, Opis, Kategoria

Kryteria:

Stan nie jest Stan końcowy
Stan nie jest Stan zakończenia
Data utworzenia jest Dzisiaj

Ponownie otwarte incydenty

Cel:

Wyświetlanie incydentów, które mają ustawioną flagę Ponownie otwarte; używane w procesie Pełny incydent (patrz Zarządzanie incydentami: Pełny incydent.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Data utworzenia, Przypisany analityk, Użytkownik, Poziom reakcji, Stan

Kryteria:

Ponownie otwarte jest równe Tak

Rozwiązane incydenty

Cel:

Wyświetlanie wszystkich incydentów, które zostały rozwiązane.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Odwołanie do procesu, Numer referencyjny

Kryteria:

Stan jest równe Rozwiązane

Rozwiązane incydenty, które mają zostać zamknięte

Cel:

Wyświetlanie wszystkich rozwiązanych incydentów, które mają zostać zamknięte.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony

Kryteria:

Stan jest równe Rozwiązany
I FlagaZamknięciaAutomatycznego jest równe Tak

Rozwiązane incydenty zarejestrowane dzisiaj

Cel:

Wyświetlanie wszystkich incydentów zarejestrowanych w dniu bieżącym, które są rozwiązane, z uwzględnieniem czasu wymaganego do rozwiązania każdego z nich.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Data utworzenia, Stan, Użytkownik, Opis, Kategoria, Czas do rozwiązania

Kryteria:

Incydent.Data utworzenia jest Dzisiaj

SS — Moje pytania z odpowiedziami

Cel:

Wyświetlanie wszystkich zamkniętych incydentów zarejestrowanych przez bieżącego użytkownika o kategorii Pytanie. Przeznaczone do użycia w aplikacji Self Service.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Data utworzenia, Opis

Kryteria:

Użytkownik zgłaszający jest Bieżący użytkownik
I Kategoria jest równe Pytanie
I Stan jest Stan końcowy

SS — Moje zamknięte incydenty

Cel:

Wyświetlanie wszystkich zamkniętych incydentów zarejestrowanych przez bieżącego użytkownika. Przeznaczone do użycia w aplikacji Self Service.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Data utworzenia, Tytuł, Stan

Kryteria:

Użytkownik zgłaszający jest Bieżący użytkownik
I Stan jest Stan końcowy

SS — Moje incydenty

Cel:

Wyświetlanie wszystkich incydentów zarejestrowanych przez bieżącego użytkownika. Przeznaczone do użycia w aplikacji Self Service.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Data utworzenia, Tytuł, Stan

Kryteria:

Użytkownik zgłaszający jest Bieżący użytkownik

SS — Moje otwarte incydenty

Cel:

Wyświetlanie wszystkich otwartych incydentów zarejestrowanych przez bieżącego użytkownika. Przeznaczone do użycia w aplikacji Self Service.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Data utworzenia, Tytuł, Stan

Kryteria:

Użytkownik zgłaszający jest Bieżący użytkownik
I Stan nie jest Stan końcowy
I Stan nie jest Stan zakończenia

SS — Moje rozwiązane incydenty

Cel:

Wyświetlanie wszystkich rozwiązanych incydentów zarejestrowanych przez bieżącego użytkownika. Przeznaczone do użycia w aplikacji Self Service.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Data utworzenia, Tytuł, Stan

Kryteria:

Użytkownik zgłaszający jest Bieżący użytkownik
I Stan jest Stan zakończenia

SS — Moje pytania bez odpowiedzi

Cel:

Wyświetlanie wszystkich incydentów zarejestrowanych przez bieżącego użytkownika o kategorii Pytanie, które nie są zamknięte. Przeznaczone do użycia w aplikacji Self Service.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Data utworzenia, Opis

Kryteria:

Użytkownik zgłaszający jest Bieżący użytkownik
I Kategoria jest równe Pytanie
I Stan nie jest Stan końcowy

SS — Otwarte incydenty

Cel:

Wyświetlenie wszystkich incydentów w stanie Otwarty. Przeznaczone do użycia w aplikacji Self Service.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Data utworzenia, Kategoria, Tytuł

Kryteria:

Stan jest równe Otwarty

SS — Ostatnio zadane pytania

Cel:

Wyświetlanie wszystkich incydentów zarejestrowanych przez bieżącego użytkownika o kategorii Pytanie, zgrupowanych według daty utworzenia. Przeznaczone do użycia w aplikacji Self Service.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Data utworzenia, Opis

Kryteria:

Kategoria jest równe Pytanie

Incydenty nierozwiązane

Cel:

Wyświetlanie incydentów, które mają ustawioną flagę Cofnięte rozwiązanie; używane w procesie Pełny incydent (patrz Zarządzanie incydentami: Pełny incydent.

Monity:

Brak

Wyświetlane pola:

Identyfikator rozszerzony, Tytuł, Data utworzenia, Przypisany analityk, Użytkownik, Poziom reakcji, Stan

Kryteria:

Cofnięte rozwiązanie jest równe Tak