Wykonywanie połączenia telefonicznego
Po skonfigurowaniu integracji aplikacji Web Desk z systemem telefonicznym można wykonywać połączenia wychodzące przy użyciu paska narzędzi telefonii w systemie Service Desk.
Informacje na temat konfigurowania integracji aplikacji Web Desk z systemem telefonicznym można znaleźć w sekcji Konfigurowanie i uruchamianie aplikacji telefonicznej.
Aby wykonać połączenie telefoniczne:
- Wypełnij pole numeru telefonu w wymaganym oknie.
- Kliknij pole Telefon.
Zawartość pola Telefon pojawi się w polu Zadzwoń.
Można również wpisać wymagany numer telefonu w polu Zadzwoń.
- Kliknij przycisk
.
Zostanie wyświetlone okno dialogowe Zadzwoń i rozpocznie się wybieranie danego numeru.
Za pomocą okna dialogowego Zadzwoń nożna sterować telefonem. W zależności od stanu połączenia telefonicznego pojawiają się przyciski Zawieś, Wznów i Rozłącz, umożliwiające wykonywanie odpowiednich czynności.
Zaleca się korzystanie z aplikacji Web Desk, ale także w konsoli istnieje możliwość skonfigurowania wypełniania pola Zadzwoń numerem telefonu z wyświetlanego okna. W tym celu należy dodać procedurę obsługi TelephonyControlHandler\UpdateToolbarPhoneNumber do wymaganego pola Telefon za pomocą Menedżera okien oraz ustawienie zdarzenia procedury obsługi na GotFocus. Więcej informacji na temat dodawania procedur obsługi do okna można znaleźć w publikacji Ivanti Service Desk — Podręcznik projektanta.