Praca z procesami

Okna procesu umożliwiają dodawanie lub aktualizowanie informacji o procesie (takim jak żądanie lub zmiana), a także realizują postęp procesów. Typ i identyfikator procesu (w przypadku procesów zapisanych) są wyświetlane u góry strony razem z bieżącym komponentem procesu (notatka, przypisanie itd.).

Wypełnianie okien informacjami

W aplikacji Workspaces można wypełniać i aktualizować większość pól. Aby zapisać zmiany, kliknij w oknie przycisk OK lub Zastosuj (informacje na temat możliwości zmiany tekstu wyświetlanego na tych przyciskach za pomocą preferencji systemowych komponentu Web Access można znaleźć w sekcji Preferencje systemowe). W rekordach, które zostały już zapisane, pola możliwe do aktualizacji są oznaczone ikoną .

Niektóre pola są powiązane z innymi w oknie i zostają automatycznie wypełnione po wybraniu wartości w polu pokrewnym. Inne są powiązane przez kopiowanie. Wartość jednego atrybutu zostaje skopiowana do innego przy użyciu reguły kopiowania. Informacje na temat powiązanych pól i reguł kopiowania oraz na temat cech odróżniających reguły kopiowania w aplikacji Workspaces można znaleźć w sekcji Kopiowanie atrybutów pokrewnych.

OSTROŻNIE: Jeśli za pomocą Projektanta obiektów włączona została dowolna Polityka blokowania obiektu, w aplikacji Workspaces jest obecnie stosowana polityka Blokowanie optymistyczne.

Okna w systemie mogą być zaprojektowane w taki sposób, aby zmieniać wygląd po wprowadzeniu do nich danych. Informacje na temat projektowania okien dynamicznych można znaleźć w sekcji Okna dynamiczne.

W aplikacji Workspaces możliwe jest rozwijanie i zwijanie poszczególnych pól grupy za pomocą ikon strzałek w nagłówku pola grupy oraz rozwijanie i zwijanie wszystkich pól grupy w oknie za pomocą ikon + Rozwiń wszystko i – Zwiń wszystko w nagłówku strony.

Do poruszania się między polami można użyć klawisza TAB. Gdy fokus jest na polu kategorii, można użyć klawiszy strzałek na klawiaturze, aby poruszać się po kategoriach. Aby wybrać podświetloną wartość w elemencie kategorii, wystarczy nacisnąć TAB lub ENTER.

Formanty daty i godziny, które ustawiają tylko datę, są aktualizowane po kliknięciu wymaganej daty. Jednakże formanty daty i godziny, które ustawiają tylko godzinę bądź datę i godzinę, nie są aktualizowane do momentu kliknięcia ikony . Etykiety pól, których wypełnienie jest obowiązkowe, są oznaczone symbolem *.

W polach HTML znajdujących się w oknach dostępnych tylko do odczytu wyświetlana jest treść sformatowana, a w polach HTML dostępnych do edycji widoczny jest pasek narzędzi formatowania.

Na pasku narzędzi formatowania dostępne są następujące przyciski i skróty klawiaturowe:

Ikona	Funkcja	Skrót klawiaturowy (Ctrl + lub ⌘Cmd +)
	pogrubienie	b
	kursywa	i
	podkreślenie	u
	kolor tekstu
	rozmiar tekstu
	wstawianie obrazu	p
	wstawianie łącza	k
	lista numerowana
	lista punktowana
	wyświetlanie/ukrywanie kodu HTML

Niektóre pola w oknach procesów, w których są wyświetlane powiązane obiekty, mogły zostać skonfigurowane tak, by ich etykieta była wyświetlana jako hiperłącze. Kliknięcie takiego hiperłącza spowoduje wyświetlenie okna tylko do odczytu z informacjami o powiązanym obiekcie nad bieżącym oknem. Aby je zamknąć, kliknij opcję Anuluj.

Realizowanie procesów

Dokładne czynności wymagane do zakończenia procesu zależą od tego, jak proces został zaprojektowany. Więcej informacji można uzyskać od zespołu działu IT. Działania dostępne w procesie mogą zmieniać się w zależności od używanego procesu i jego stanu. Działania dostępne dla użytkownika są również zależne od jego uprawnień. Dostępne działania są widoczne na panelu Działania.

Panel Działania można rozwijać i zwijać za pomocą ikon strzałek znajdujących się obok tytułu panelu. Domyślnie panel jest zwinięty na mniejszych ekranach i rozwinięty na większych. Działania powodujące przejście procesu do kolejnego etapu są wyświetlane u góry panelu powyżej separatora, a działania opcjonalne są wyświetlane poniżej separatora.

Aby zrealizować postęp procesu:

1. Na panelu Działania kliknij wymagane działanie.
   Jeśli z działaniem jest powiązane okno lub lista zapytań, zostaje wyświetlone to okno lub ta lista. W przeciwnym razie pojawia się komunikat potwierdzenia. Okno pierwotne przesuwa się w dół ekranu — pod okno działania — i jest dostępne tylko do odczytu. Oznacza to, że łatwe jest odwołanie się do pierwotnego okna i skopiowanie z niego informacji. Po kliknięciu przycisku Anuluj w oknie działania okno pierwotne przesuwa się ponownie do góry ekranu.

Tworzenie podklas z procesu

Istnieje możliwość tworzenia podklas pewnych obiektów. Na przykład obiekt Element konfiguracji ma wiele podklas, takich jak Serwer, Laptop, Stacja robocza itp. Po kliknięciu w procesie działania powodującego utworzenie nowej instancji obiektu zawierającego podklasy zostaje wyświetlona lista o etykiecie Wybierz typ tego elementu, który chcesz utworzyć, z której można wybrać dostępne podklasy.

Wyświetlanie dodatkowych informacji

Do procesów można dodać wiele instancji niektórych komponentów (np. notatki, przypisania, przypomnienia). Komponenty tego typu są nazywane kolekcjami. Można je wyświetlać przy użyciu formantu znajdującego się u dołu okna procesu. Poszczególne sekcje tego formantu można pojedynczo rozwijać, a kliknięcie pozycji w sekcji powoduje jej otwarcie.

Więcej informacji na temat różnych typów komponentów procesów można znaleźć w sekcji Typowe komponenty procesu.

Historia w aplikacji Workspaces

Analitycy mogą wyświetlać procesy chronologicznie po kliknięciu przycisku Historia na dole panelu Działania. W razie potrzeby można przefiltrować historię, aby wyświetlić tylko działania dotyczące wybranych obiektów lub działania wykonane przez wybranych użytkowników bądź grupy. Użytkownik widzi tylko te pozycje, do których ma dostęp z możliwością wyświetlania.

Aby Historia była dostępna dla wszystkich typów użytkowników, ustaw opcję Historia widoczna tylko dla analityków na Nie na stronie Preferencje systemowe w komponencie Web Access. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Preferencje systemowe.

Istnieją dwa typy widoku historii:

• Oś czasu — działania wykonane na procesie są wyświetlane na osi czasu. Działania ręczne znajdują się po lewej stronie, a działania automatyczne — po prawej. Jeśli użytkownik dysponuje odpowiednimi uprawnieniami, kliknięcie pozycji na osi czasu powoduje otwarcie właściwej strony w celu wyświetlenia dodatkowych szczegółów lub zaktualizowania pozycji.
• Dokument — wyświetlane są pola z okien poszczególnych działań, uporządkowane chronologicznie. Przycisk Drukuj umożliwia wydrukowanie widoku dokumentu.

Odnalezienie odpowiednich pozycji w historii ułatwiają filtry.

Aby zastosować filtr do historii:

1. Rozwiń sekcję Preferencje, a następnie wybierz Działania, które mają być wyświetlane w historii.
   Wybrane działania pojawią się pod formantem. Aby usunąć działanie z filtru, można kliknąć ikonę x znajdującą się obok jego nazwy.
2. Odpowiednio do potrzeb wybierz wartości Utworzone przez użytkownika i Utworzone przez grupę.
3. Za pomocą formantów Wyświetl ostatnie (godziny/dni/miesiące/lata) określ przedział czasu, którego ma dotyczyć historia.
4. Z listy Kolejność wg wybierz pozycję Najpierw najwcześniejsze lub Najpierw najpóźniejsze.
5. Z listy Typ widoku wybierz pozycję Oś czasu lub Dokument.
6. Wybierz opcję Pokaż działania automatyczne, jeśli w historii mają być widoczne działania automatyczne.
7. Wybierz opcję Pokaż wpisy dla atrybutów kontrolowanych, aby w historii wyświetlane były zmiany atrybutów, dla których wartość właściwości Czy kontrolowany? jest w Projektancie obiektów ustawiona na Tak.
8. Jeśli Typ widoku jest ustawiony na wartość Dokument, wybierz opcję Pokaż puste pola, aby w widoku dokumentu wyświetlane były pola niezawierające wartości. W przeciwnym razie puste pola są pomijane w widoku dokumentu.
9. Kliknij przycisk Zastosuj, aby zastosować filtry do bieżącej historii.

Kliknięcie przycisku Zapisz powoduje zapisanie wybranych definicji filtrów w postaci preferencji wyświetlania historii dla bieżącego typu procesu. Przy kolejnym otwarciu historii dla danego typu procesu filtry te zostaną zastosowane automatycznie.