Definir seus horários de suporte

Caso necessário, você pode criar qualquer quantidade de calendários. Por exemplo, um calendário diferente para cada fuso. Para cada calendário, você pode definir horários de suporte padrão e feriados. Se a sua organização trabalha em vários fusos horários, certifique-se de que o Fuso horário de seus servidores esteja definido como UTC (Tempo Universal Coordenado) sem região ou horário de verão especificado.

Para obter mais informações sobre fusos horários, consulte Associações de fuso horário.

Para garantir que seus calendários podem trabalhar em diferentes fusos horários, é preciso se assegurar de que você adicionou o atributo do Índice de Fuso Horário à janela do Calendário. Para saber como adicionar atributos às janelas, consulte Gerenciador de janela.

Você pode definir horários de suporte padronizados que se apliquem a cada dia da semana e, também, especificar exceções a esses horários Por exemplo, você pode definir um calendário com horas-padrão de 09h00 às 18h00, horas de quarta-feira das 08h00 às 20h00 e domingo das 10h30 às 16h30 horas. Horários de suporte são uma parte importante do gerenciamento de nível de serviço, pois indicam a disponibilidade do suporte.

Os feriados são datas definidas como casos especiais, entre finais de semana normais ou durante a semana. Normalmente, são usados para definir feriados, quando é aplicável um horário de trabalho especial. A lista de feriados definidos e a data atual para determinar qual o conjunto de horas de trabalho aplicável.

Para criar um novo calendário

1. Iniciar o componente Administração.
2. Na árvore do Gerenciamento do Nível de serviço , expanda a pasta Calendário.
3. Na lista de Ações , clique em Novo calendário.
   A janela do Calendário aparecerá.
   
4. Complete com a informação correspondente, e clique em .
5. Especifique se este calendário é o seu calendário padrão.
   Você pode modificar feriados específicos e horários de suporte.