Acordos de Resposta

Acordos de Resposta e os processos que lhes estão associados, fornecer um método para a introdução e implementação de expectativas razoáveis entre você e os clientes que você suporta. Estabelecem uma suporte de duas vias que é negociada e mutuamente acordada. Acordos de Resposta podem construir credibilidade para a sua organização, porque mostram a sua seriedade em relação ao suporte.

Você pode criar Contratos de Resposta que, por exemplo, entrarão em vigor para determinados clientes, ICs e categorias. Quando você cria um Acordo de Resposta, você pode especificar quais atributos (clientes, ICs e assim por diante) que pretende incluir. Para obter mais informações, consulte Regras de contrato.

Para Criar um Acordo de resposta:

1. Iniciar o componente Administração.
2. Na árvore Gerenciamento do nível de serviço , abra a pasta Acordos, e depois o módulo relevante. Por exemplo, Modificação do Gerenciamento.
3. Expanda o processo comercial apropriado, por exemplo, Modificação.
4. Clique na pasta de Acordos de resposta, e clique em Novo Acordo de Resposta na lista Ações.
   A janela de Acordo de Resposta será exibida.
5. Preencha as informações relevantes, por exemplo, o nome e a descrição.
6. Na lista Ações , clique em Gerenciar Grupos..
   A caixa de diálogo Cliente é exibida.
7. Na lista de Itens disponíveis, selecione o cliente em questão e em seguida clique em .
   Os cliente será adicionado à lista de Itens Selecionados.
8. Repita conforme necessário, utilizando os botões de seta para adicionar ou remover clientes.

Você também pode clicar duas vezes em clientes para movê-los entre as listas.

9. Clique em OK.
10. Clique em .

Para excluir um acordo de resposta, selecione-o na árvore Gerenciamento de nível de serviço, em seguida, na lista Ações, clique em Excluir Acordo de resposta.