Embasando contratos

Um Contrato de Apoio (CA) representa um acordo entre a sua empresa e os seus fornecedores sobre o oferecimento de suporte em momentos específicos do dia. Penalidades também poderão ser aplicados quando este acordo é violado. Contrato de Apoio (CA) são baseadas em um ou mais níveis de resposta, horas de suporte e dias que definem a jornada de trabalho em que as chamadas de suporte são aceitos (feriados e fins de semana são tratados como casos especiais), e o prazo necessário para que o assunto que origina a chamada possa ser resolvido.

Para criar um novo Contrato de Apoio (CA)

1. Iniciar o componente Administração.
2. Na árvore Gerenciamento do nível de serviço , abra a pasta Acordos, e depois o módulo relevante.
3. Expanda o processo comercial apropriado, por exemplo, Atribuição de tarefa.
4. Clique na pasta de Contratos , em seguida na lista Ações , clique em Novo Contrato.
   A janela do Contrato será exibida.
5. Especifique um nome e descrição, então, se for o caso, especifique as datas de início e término do contrato.
6. Clique em .
   Você pode adicionar os fornecedores aos quais você deseja aplicar este acordo e quaisquer itens que deseja usar.
7. Na lista Ações , clique em Gerenciar Grupos..
   Aparece a caixa de diálogo do Fornecedor.
8. Na lista de Itens Disponíveis, selecione o fornecedor em questão e em seguida clique em .
   Os Fornecedor será adicionado à lista de Itens Selecionados.
9. Repita conforme necessário, utilizando os botões de seta para adicionar ou remover fornecedores.

Você também pode clicar duas vezes em fornecedores para movê-los entre as listas.

10. Clique em OK.
11. Complete com a informação correspondente, e clique em .

Agora você pode adicionar qualquer regras do contrato, conforme necessário. Para obter mais informações, consulte Regras de contrato.