A barra de ferramentas do Web Desk

A barra de ferramentas é uma faixa que atravessa o topo do aplicativo e que fornece acesso a um número de características:

Home – reexibe a página que foi especificada como página inicial.

Correio – criar um e-mail contendo um link para a página do Web Desk atual.

Imprimir – imprime a página atual, por exemplo a janela de incidente ou uma lista de resultado de consulta que está sendo exibida.

Minhas preferências e Preferências de sistema – o habilita a personalizar a aparência do Web Desk. (Consulte Preferências do usuário e Preferências do Sistema.)

Alterar senha – permite alterar sua senha do Service Desk ou do Asset Manager.

Alterar senha não está disponível se você não estiver usando um logon integrado.

Log off – faz logoff do Web Access. Você será desconectado automaticamente após um período de inatividade, mas recomendamos que os usuários façam logoff manualmente depois que terminarem de usar o Web Access para liberar a licença sendo usada mais rapidamente.

Alternar entre o Self Service e o Web Desk – habilita aos analistas a alternar entre o Web Desk o Self Service.

Ajuda – exibe a ajuda do sistema.

Pesquisar – o habilita a pesquisar o banco de dados por IDs de incidentes, textos que são exibidos em processos, e assim por diante.

Para obter mais informações sobre como configurar a barra de ferramentas Pesquisar, consulte Configurando a barra de ferramentas de Pesquisa. Por padrão, quando um usuário final fizer login no Self Service, o mesmo controle Pesquisar estará disponível na barra de ferramentas como está disponível no Web Desk. No entanto, usuários finais no Self Service realizam pesquisas apenas por meio de dados de conhecimento – eles não verão os dados do processo.

Fuso horário – como o Web Access é um aplicativo web, é importante que você use o controle Fuso horário para configurar seu fuso horário atual.

Grupo atual – o habilita a selecionar o grupo de usuários com que se está trabalhando. Isto pode alterar o grupo de atalhos que está disponível para você e o conteúdo de certas listas de cargas de trabalho e outras consulta que dependem de grupos.

Para obter mais informações sobre grupos de usuário, consulte Grupos.

A barra de ferramentas informa o campo Título da conta de usuário com a qual você fez o logon. Se você para o mouse sobre o Título, o campo Nome da conta de usuário será exibido em uma janela pop-up.