Knowledge Management: Tarefa Atribuída
Este tópico aplica-se a sistema usando uma licença de Service Desk ou Universal apenas.
O subprocesso Tarefa Atribuída é usado pelo processo Artigo-Núcleo (consulte Knowledge Management: Artigo núcleo) para lidar com tarefas individuais que precisam ser concluídas para implementar o Artigo.
A Tarefa Atribuída é atribuída ao grupo e analista selecionados na janela e é movida para o status Aberto. Quando o trabalho na Tarefa estiver concluído, a ação Concluir é movida para o status Concluído e o destinatário é notificado por meio de um lembrete. A partir daqui, é possível Reiniciar a Tarefa se necessário.
Ações opcionais para cada status:
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Status |
Ações opcionais |
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Aberto |
Adicionar atribuição |
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Concluído |
Nenhum |