Dashboards

Este tópico aplica-se a sistema usando uma licença de Service Desk ou Universal apenas.

O dashboard Base de dados de conhecimento a seguir é fornecido na seção Espaço de Trabalho do Analista da barra de navegação do Workspaces, e um conjunto similar de links está disponível como um grupo de atalhos de Base de dados de conhecimento no Web Desk.

Os seguintes links estão disponíveis:

Novo Artigo – cria uma instância no processo Artigo-Núcleo (consulte Processos)

Todos os Artigos – exibe os resultados de consulta Todos os Artigos de Conhecimento

Os 10 Artigos Mais Importantes – exibe os resultados de consulta Os 10 Artigos Publicados Mais Eficazes

Artigos a Vencer – exibe os resultados de consulta Artigos a Vencer

Artigos Arquivados – exibe os resultados de consulta Todos os Artigos de Conhecimento Arquivados

Os gadgets a seguir estão disponíveis nos links:

Pesquisar base de dados de conhecimento

Objetivo:	Pesquisar a base de dados de conhecimento
Tipo:	Pesquisar
Módulo:	Knowledge Management
Objeto:	Artigo

Provisionamento

Objetivo:	Lista as solicitações sendo atualmente provisionadas pelo meu grupo
Tipo:	Grade de dados
Módulo:	Gerenciamento de Solicitações
Objeto:	Solicitação
Consulta:	Solicitações sendo provisionadas pelo meu grupo
Agrupar por:	Item solicitado

Solicitações por status

Objetivo:	Solicitações agrupadas por status
Tipo:	Gráfico de colunas
Módulo:	Gerenciamento de Solicitações
Objeto:	Solicitação
Consulta:	Solicitações por status
Agrupar por:	Status

Minha carga de trabalho de solicitações

Objetivo:	Lista as solicitações atribuídas a mim
Tipo:	Grade de dados
Módulo:	Gerenciamento de Solicitações
Objeto:	Solicitação
Consulta:	Minha carga de trabalho de solicitações
Classificar por:	Data de Criação (em ordem decrescente)

Carga de trabalho de solicitações do meu grupo

Objetivo:	Lista solicitações atribuídas ao meu grupo atual
Tipo:	Grade de dados
Módulo:	Gerenciamento de Solicitações
Objeto:	Solicitação
Consulta:	Carga de trabalho de solicitações do meu grupo
Classificar por:	Data de Criação (em ordem decrescente)