Fazer uma chamada telefônica
Quando você configurou o Web Desk para usar a integração de telefonia, você pode fazer chamadas de telefone de Service Desk usando a barra de ferramentas de telefonia.
Para obter informações sobre como configurar Web Desk para usar a integração de telefonia, consulte Configurar e iniciar o aplicativo de telefonia.
Para fazer uma chamada telefônica:
- Preencher o campo telefone na janela necessária.
- Clique no campo Telefone.
O conteúdo do campo Telefone aparece na caixa Fazer chamada.
Alternativamente, digite o número do telefone necessário na caixa Fazer chamada.
- Clique em
.
A caixa de diálogo Fazer chamada aparece e o número é chamado.
Você pode usar a caixa de diálogo Fazer chamada para controlar seu telefone. Dependendo do status da chamada telefônica, os botões aparecem para permitir Reter, Liberar e Desligar.
Recomendamos que você use Web Desk, mas você também pode configurar o Console para preencher o campo Fazer chamada com um número de telefone de uma janela exibida. Para fazer isso, você precisa adicionar o handler TelephonyControlHandler\UpdateToolbarPhoneNumber ao campo Telefone necessário usando Gerenciador de janela e definir evento do handler para GotFocus. Para obter mais informações sobre como adicionar handlers para a janela, consulte o Guia do Ivanti Service Desk Designer.