Plataformas compatíveis
Esta seção descreve as versões de componentes de software e os pré-requisitos para cada um dos servidores e clientes típicos do Service Desk ou do Asset Manager. Ela também detalha as versões de aplicativos de software que você pode usar para estender os recursos do Service Desk ou do Asset Manager em certas áreas. Use esta seção em conjunto com as descritas a seguir para ajudar a otimização do projeto técnico do sistema:
- Especificações técnicas e diretrizes de arquitetura – descreve a arquitetura do Service Desk e do Asset Manager com mais detalhes, fornece orientações sobre escalonamento e desempenho, requisitos de hardware e outras informações técnicas detalhadas, tal como números de porta.
- Configurando o Ivanti Service Desk e o Asset Manager - descreve a instalação inicial de componentes individuais do Service Desk ou do Asset Manager system.
- Design and configuration for a performant system – fornece orientações sobre como configurar e projetar seu sistema para maximizar o desempenho e sobre como solucionar problemas de sistemas com baixo desempenho.
Consulte a documentação fornecida com os produtos de terceiros para confirmar suas exigências.
Visão geral da arquitetura
As diversas seções deste documento detalham as versões dos componentes de software e os pré-requisitos de sistema necessários para todos os servidores e clientes usados no seu sistema.
Recomendamos que você use, no mínimo, os seguintes componentes de servidor e cliente:
1 - Servidor de banco de dados
2 – Servidor Web: Service Desk Framework (serviço principal de aplicativos para o Service Desk e o Asset Manager) e Ivanti Web Access (plataforma de distribuição dos aplicativos Web do Service Desk e do Asset Manager).
3 – Servidor de aplicativo: Serviço em segundo plano, Mecanismo do Knowledge Management, Serviços de mensagens e assim por diante. Além disso, inclui uma instância do Service Desk Framework para gerenciar a comunicação entre os serviços e o banco de dados.
4 – Clientes Windows: Ivanti Console.
5 – Clientes navegadores: navegador web para acessar o Web Access ou o Ivanti Workspaces usando computadores ou dispositivos móveis.
Para sistemas de teste você poderia combinar alguns destes sistemas em um único computador, mas é recomendado o uso, no mínimo, da arquitetura acima. Para sistemas maiores, você pode considerar usar mais servidores, por exemplo, para separar os componentes de Knowledge Management em um servidor individual. Se você combinar qualquer um dos servidores ou clientes acima, é necessário que a combinação atenda o total da soma dos requisitos das partes individuais.
A seção final fornece informações sobre versões de produtos integrados que você pode usar para estender certas funcionalidades (tal como sistemas de e-mail, sistemas de gerenciamento de desktop, tecnologias de virtualização e assim por diante).
Servidor de banco de dados
Os seguintes sistemas de banco de dados são compatíveis com qualquer plataforma com as quais o próprio sistema de banco de dados seja compatível. Certifique-se que o servidor de banco de dados atende os requisitos do sistema de banco de dados utilizado.
Pacotes de serviços e hotfixes superiores são suportados, mas pode não ter sido testado. Se você tiver quaisquer problemas com versões mais recentes, por favor, contacte o seu fornecedor de Ivanti.
Servidor SQL Microsoft
- Microsoft SQL Server 2014
- Microsoft SQL Server 2016
- Microsoft SQL Server 2017
- Microsoft SQL Server 2019
Microsoft SQL Server Express não são compatíveis.
Servidores Web e de aplicativos
O servidor Web hospeda:
- os componentes dos aplicativos Web do Service Desk e do Asset Manager (Web Access, serviço Web do Gerenciador de Eventos e assim por diante)
- Service Desk Framework (o servidor principal de aplicativos, que fornece serviços centrais e acesso a bancos de dados)
O servidor de aplicativos hospeda os mecanismo do servidor de Aplicativos Ivanti, como o serviço em segundo plano, os mecanismos de correio e assim por diante. Recomendamos que você instale uma cópia do Service Desk Framework no servidor de aplicativo para melhorar o desempenho.
Pré-requisitos
Os servidores da Web e de aplicativos exigem alguns componentes de terceiros.
Para obter mais informações sobre cada componente, consulte o documento Especificações técnicas e Diretrizes de Arquitetura.
Você deve assegurar que os seguintes componentes estejam instalados nos servidores Web e de aplicativos antes de começar a instalação:
- Windows Installer v3.1
- Microsoft .NET 4.6 Framework
- IIS (versão determinada pelo sistema operacional)
Os componentes a seguir são instalados pelo instalador do Service Desk ou do Asset Manager se as versões corretas não estiverem presentes:
- WSE 2.0 SP3
- Crystal Reports Runtime v10
Sistemas operacionais
Os seguintes sistemas operacionais são compatíveis com o servidor web:
- Microsoft Windows Server 2019
- Microsoft Windows Server 2016
Antes de instalar no Windows Server, você precisa instalar o recurso .NET Framework 3.5 sob demanda. Você pode instalar isso na página Selecionar recursos de assistante Adicionar Funções e recursos no Gerenciador de Servidor.
Pacotes de serviços e hotfixes superiores são suportados, mas pode não ter sido testado. Se você tiver quaisquer problemas com versões mais recentes, por favor, contacte o seu fornecedor de Ivanti.
Nós suportamos apenas as plataformas x64 para servidores da Ivanti.
Os sistemas operacionais suportados no cliente Windows (ver abaixo) não são suportados para uso como plataforma de servidor de aplicativos ou de produção web. Você pode, no entanto, usá-los como um ambiente de desenvolvimento sem suporte, independente.
Clientes Windows
A instalação do Cliente Windows possibilita o uso do Ivanti Console.
Pré-requisitos
Os componentes a seguir serão instalados. O instalador verificará se a versão dos componentes, tais como o .NET Framework e o WSE 2.0, estão corretas.
Para obter mais informações sobre cada componente, consulte o documento Especificações técnicas e Diretrizes de Arquitetura.
- Microsoft .NET 4.6 Framework
- WSE 2.0 SP3
- Windows Installer v3.1
- Crystal Reports Runtime v10
- Microsoft Data Access Components (MDAC) 2.8 SP1
Sistemas operacionais
Os seguintes sistemas operacionais são compatíveis com o console do Ivanti Console:
- Microsoft Windows 8.1
- Microsoft Windows 10
Apenas a escala de exibição definida a 100% do Windows está disponível.
Clientes navegadores
Certos aplicativos do Service Desk e do Asset Manager são entregues por meio de um navegador da web.
Quando você baixa arquivos cujos nomes contêm caracteres de múltiplos bytes (como letras japonesas ou chinesas) no iOS e em determinados navegadores de desktop, os nomes dos arquivos ficam corrompidos. Recomendamos evitar nomes de arquivo que contenham caracteres multibytes ao usar o Web Access ou o Ivanti Workspaces.
Navegadores da Web
Para o melhor desempenho, segurança e experiência do usuário recomendamos enfaticamente que você atualize para as últimas versões do navegador. Alguns recursos podem estar indisponíveis nas versões anteriores dos navegadores.
Navegadores compatíveis:
- Microsoft Edge (usando o mecanismo Chromium integrado, não o modo IE)
- Microsoft Internet Explorer 11
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Google Chrome
Fazemos testes nas versões atuais do Mozilla Firefox, Apple Safari e Google Chrome quando lançamos o Service Desk ou o Asset Manager. Outras versões podem funcionar, mas não foram testadas. Se você tiver quaisquer problemas com versões mais recentes, por favor, contacte o seu fornecedor de Ivanti.
O Firefox requer plug-in de terceiros para funcionar com o Ivanti One Touch; e para fazer login integrado com o Firefox, você também precisa configurá-lo para habilitar a Autenticação NTLM.
Dispositivos móveis anteriormente compatíveis com o Ivanti Workspaces usando um navegador
- Android 8.0 usando Chrome
- iOS 10 usando Chrome ou Safari
Aplicativos integrados
Esta seção detalha as versões de aplicativos de software que podem ser integradas com o Service Desk ou o Asset Manager para fornecer extensões de recursos adicionais.
Consulte a documentação fornecida com os produtos de terceiros para confirmar suas exigências e como configurá-los.
Tecnologias de virtualização
O Service Desk e o Asset Manager são compatíveis com versões do Hyper-V e do ESX que têm suporte-base de seus respectivos fornecedores.
Autenticação LDAP
|
Aplicativo |
Versões compatíveis |
|---|---|
|
Diretório eletrônico Novell |
9 |
|
Microsoft Active Directory |
2012 |
Servidor de logon único
|
Aplicativo |
Versões compatíveis |
|---|---|
|
Microsoft Active Directory |
2012 |
O cliente Novell para Windows deve ser instalado nos clientes que desejam usar o Novell para logon único.
Clientes da área de trabalho remota
O Service Desk e o Asset Manager são compatíveis com versões de clientes de área de trabalho remota que têm suporte-base de seus fornecedores.
Aplicativos de Gerenciamento de desktop
Para obter informações atuais e detalhadas sobre a compatibilidade entre as versões do Service Desk ou Asset Manager e o Management Suite, consulte Matriz de Compatibilidade de Integração do Service Desk e LDMS (Importação de Dados SD via conector LDMS) na Comunidade Ivanti.
|
Aplicativo |
Versões compatíveis |
|---|---|
|
Ivanti Endpoint Manager (anteriormente Landesk Management Suite) |
2018.x |
|
Microsoft SCCM |
2007 R3 |
|
Novell ZENworks |
11.2 |
Com o conector genérico do Gerenciador de desktop é possível integrar outros aplicativos de Gerenciamento de desktop, tais como o VNC e DameWare.
Servidores de e-mail
|
Entrada |
API do Microsoft Graph para conexão com o Microsoft Office 365 (nuvem pública), usando OAuth2 |
|
Saída |
SMTP |
Outros produtos integrados
Consulte o site do fornecedor para obter uma lista atual das plataformas compatíveis.
|
Aplicativo |
Versões compatíveis |
|---|---|
|
Avatier (Central da senha), pelo Gerenciador de eventos |
9.5 Estação da senha, Segurança de senha |
|
Courion (PassMe), através do procedimento armazenado do servidor SQL |
8.1 PasswordCourier, ProfileCourier, Direct |
|
Microsoft Office |
Office 365 |
|
Microsoft System Center Operations Manager |
2007 R2 |
|
QGate Intelli-CTI |
2.10.0 |