Действия процесса

Действия - это мероприятия, которые переводят процесс в новое состояние или позволяют вам добавлять данные в процесс (такие как примечания) без изменения его состояния. Существует три типа действий: стандартное, автоматическое и необязательное.

Для получения информации о выполняемых вручную действиях см. раздел Выполняемые вручную действия. Для получения информации об автоматических действиях см. раздел Автоматические действия. Для получения информации о необязательных действиях см. раздел Дополнительные действия.

Включенные в процесс действия отображаются в списке рабочего пространства "Действия", когда процесс достигает определенного состояния.

Обычно когда вы выбираете необязательное или стандартное действия в списке Действия, будет открыто соответствующее окно, позволяющее вам указать требуемую информацию для данного действия, например, назначение. Вы также можете при необходимости предварительно заполнить эти окна статической информацией. Статическая информация - это особые значения для всех экземпляров процесса, например, назначение для пользователя SA на конкретном этапе или специальный заголовок для примечания.

Вы также можете создавать действия, которые не отображают окон во время использования действия. Это полезно, когда необходимо, чтобы пользователь выполнил действие, но при этом он не должен записывать дополнительную информацию. Для получения дополнительной информации см. раздел Создание нового действия.

Когда придет время автоматического действия, окно не будет отображено для пользователя даже, если оно все еще существует. Например, когда окно не должно отображаться для авторизации, но вам нужно записать данные о действии, такие как имя лица, авторизовавшего процесс. Эта информация может быть автоматически записана в окне, которое будет отображаться позднее, если это необходимо. Вы можете определить статические или динамические данные, которые будут отображаться в окне. Динамическая информация меняется в зависимости от некоторых специфических и уже записанных для этого экземпляра процесса данных, например, назначения для текущего пользователя или использования заголовка текущего процесса в качестве заголовка новой задачи.

Во время создания процесса иногда необходимо сделать изменения в объекте или в окне, которое используется процессом. Это можно сделать на диаграмме процесса, щелкнув правой кнопкой мыши нужное действие Изменение окна действия или Изменение объекта действия. Появится объект или окно в соответствующем дизайнере. Некоторые действия могут иметь несколько связанных с ними окон. В таком случае появится диалог, в котором можно выбрать требуемое окно.

Действия с родственными процессами

Обычно действия выполняются для объектов, на которых основаны процессы (например, добавление примечания в запрос или утверждение изменения). Однако вы также можете использовать родственные действия для выполнения действий для одного или нескольких процессов. Например, в Изменении вы можете использовать родственное действие для выполнения вложенной Проблемы для применения нового статуса или добавления примечания во все вложенные инциденты.

Для получения информации о родственных действиях см. раздел Действия с родственными процессами.