Типы групп

У вас может быть несколько различных типов внутренних групп, например, в различных подразделениях, а также внешних групп, например, "Клиенты" и "Поставщики". С любым типом групп может быть связан любой тип пользователей. Например, внутренний аналитик может быть назначен для конкретного внешнего клиента.

Для аналитиков подобное группирование может быть представлено группами, такими как группа поддержки или группа сетевой поддержки. Если вы используете систему для оказания внутренней поддержки, тогда конечными пользователями (являются внутренними клиентами услуг, оказываемых аналитиками) могут быть отделы, например, бухгалтерия. В сценарии внешнего использования группы контактных лиц в компаниях поддерживаются аналитиками, которые также могут быть объединены, как и клиенты. Подобно этому, группы контактов в сторонних компаниях могут быть сгруппированы как поставщики.

Дополнительную информацию о включении пользователей в группы см. в разделе Связь пользователей с группами и ролями.

В следующей процедуре описывается создание группы Компания. Вы можете аналогично создавать и другие группы.

Для создания группы:

1. В компоненте Администрирование разверните дерево Управление пользователями.
2. Разверните папку Группы, а затем откройте папку Компания.
3. В списке Действия щелкните Создать группу компании.
   Появится окно "Группа".
4. Заполните требуемую информацию и щелкните .
   Затем в эту группу можно добавить пользователей и указать нужные привилегии. Также, если это необходимо, можно указать, какие группы имеют особый доступ к конкретным доменам базы знаний. Для получения дополнительной информации см. раздел Определение доменов баз знаний для групп.

Для получения информации о назначении привилегий см. раздел Привилегии.

В дополнение к включению пользователей в группы вы также можете связывать группы вместе (взаимосвязи родительских и дочерних объектов). Затем вы можете указать, что любые оповещения, отправленные родительской группе, также должны отправляться и дочерним группам. Это можно сделать, добавив атрибут Оповещение дочерних групп в окно Группа. Для получения дополнительной информации о добавлении атрибутов в окна см. Руководство дизайнера.