Управление инцидентами: Назначенная задача
Эта тема относится к только системам, использующим Service Desk или универсальные лицензии.
Подпроцесс "Назначенная задача" используется в процессе "Заполненный инцидент" (см. раздел Управление инцидентами: Заполненный инцидент) для обработки отдельных задач, которые необходимо выполнить для реализации инцидента.
Процесс "Назначенная задача" назначается в окне группе и аналитику и перемещается в статус Открыто. После выполнения задачи действие Выполнить перемещает ее в статус Выполнено и извещает назначенное лицо. Здесь вы можете перезапустить задачу, если это необходимо.
Дополнительные действия для каждого статуса:
Статус |
Дополнительные действия |
---|---|
Открыто |
Добавить назначение |
Выполнено |
Нет |