Запросы

Эта тема относится к только системам, использующим Service Desk или универсальные лицензии.

В дополнение к представлены далее запросам существуют запросы по умолчанию для главных объектов в модуле "Управление инцидентами". Эти запросы по умолчанию имеют имена в форме Инцидент – <объект>, и отображают поля Заголовок (или Сводка), Создатель и Дата создания. Для них не указывается критерий. Запросы по умолчанию, которые существенно отличаются от этого формата, также представлены далее.

Запросы, которые содержат атрибут Расширенный ИД (который использует заголовок столбца Ссылка) обычно также содержит атрибуты ИД или Справочный номер в качестве скрытого столбца. Это скрытый атрибут, используемый для сортировки. Для получения дополнительной информации о расширенных идентификаторах см. Расширенные идентификаторы.

Активные назначения задач инцидентов

Назначение:

Перечисление всех открытых задач выбранного инцидента

Напоминания:

Инцидент задачи

Отображаемые поля:

Заголовок, дата создания

Критерий:

Статус - открыто
Инцидент задачи <напоминание для пользователя>

Активные значительные инциденты

Назначение:

Отображает список всех значительных инцидентов (инциденты установленным флажком "Значительный инцидент")

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, Заголовок

Критерий:

Статус.Завершение равно false
И Статус.Завершение равно (false)
И Значительный инцидент равно (true)

Все инциденты

Назначение:

Список всех инцидентов

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный инцидент, Сводка, Статус, Дата создания, Пользователь, Минут до неучтения, Описание, Категория

Критерий:

Нет

Все разрешенные инциденты

Назначение:

Списки всех разрешенных инцидентов

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, заголовок, категория, создавший пользователь, последнее назначение группы, последнее назначение пользователя, дата последнего обновления

Критерий:

Статус равен (разрешено)

По категории

Назначение:

Все инциденты для выбранной категории.

Напоминания:

Категория

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, заголовок, статус, дата создания, закрытие при создании

Критерий:

Категория - <напоминание для пользователя>

По элементу конфигурации

Назначение:

Список всех инцидентов для выбранного элемента конфигурации.

Напоминания:

Элемент конфигурации

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, Заголовок, Статус, Дата создания

Критерий:

Элемент конфигурации - <напоминание для пользователя>

По пользователю

Назначение:

Список всех инцидентов для выбранного создавшего пользователя.

Напоминания:

Создавший пользователь

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, Заголовок, Статус, Дата создания

Критерий:

Создавший пользователь - <напоминание пользователю>

По пользователю - Открытые

Назначение:

Список всех открытых инцидентов для выбранного создавшего пользователя.

Напоминания:

Создавший пользователь

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, Заголовок, Статус, Дата создания

Критерий:

Создавший пользователь - <напоминание пользователю>
И Статус - не статус выполнения

По пользователю - Сегодня

Назначение:

Список всех зарегистрированных сегодня инцидентов для выбранного создавшего пользователя.

Напоминания:

Создавший пользователь

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, Заголовок, Статус, Дата создания

Критерий:

Создавший пользователь - <напоминание пользователю>
И дата создания - сегодня

Закрытые, созданные сегодня, инциденты.

Назначение:

Перечисление всех инцидентов, которые созданы и закрыты сегодня.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, Заголовок, Дата создания, Статус, Пользователь, Описание, Категория

Критерий:

Статус - конечный статус
И дата создания - сегодня

Инциденты группы

Назначение:

Список всех инцидентов, которые назначены вашей текущей группе.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, заголовок, статус, создавший пользователь, пользователь текущего назначения, группа текущего назначения, дата текущего назначения

Критерий:

Группа текущего назначения - текущая группа

Инцидент – Напоминания

Назначение:

Запрос по умолчанию для "Инцидент – Напоминания"

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Тема, Дата отправки

Критерий:

Нет

Инцидент – Назначения задач

Назначение:

Запрос по умолчанию для "Инцидент – Назначения задач"

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Заголовок, Создатель, Назначенный пользователь, Назначенная группа, Дата назначения

Критерий:

Нет

Инцидент – Напоминания задач

Назначение:

Запрос по умолчанию для "Инцидент – Напоминания задач"

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Тема, Дата отправки

Критерий:

Нет

Назначения инцидентов

Назначение:

Назначения для выбранного инцидента

Напоминания:

ИД инцидента

Отображаемые поля:

Заголовок, Дата назначения

Критерий:

Инцидент равен <напоминание для пользователя>

Анализ категории инцидента

Назначение:

Отображает зарегистрированные инциденты за последние 3 месяца, сгруппированные по категориям

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, заголовок, категория, статус, создавший пользователь, уровень реакции, последнее назначение группы, дата создания, минут до нарушения

Критерий:

"Дата создания" находится в пределах 3 предыдущих месяцев

Поиск инцидентов

Назначение:

Запрошенный поиск инцидентов

Напоминания:

Справочный номер, заголовок, создавший пользователь, дата создания, статус

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, заголовок, дата создания, статус, создавший пользователь, описание

Критерий:

Справочный номер - <напоминание пользователю>
Заголовок содержит - <напоминание пользователю>
Создавший пользователь содержит - <напоминание пользователю>
Дата создания - между <напоминание пользователю>
Статус - <напоминание пользователю>

Назначения задач инцидента

Назначение:

Назначения задач для выбранного инцидента

Напоминания:

ИД инцидента

Отображаемые поля:

Заголовок, Дата назначения

Критерий:

Задача.Инцидент равно <напоминание для пользователя>

Список инцидентов

Назначение:

Список инцидентов с приоритетами

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Приоритет, класс, жизненный цикл, расширенный ИД, создавший, назначенная группа, назначенный аналитик, дата назначения, назначенный номер, заголовок, статус

Критерий:

Пользователь текущего назначения - текущий пользователь ИЛИ
Текущее назначение.Группа - null ИЛИ
Текущее назначение.Группа - текущая группа

Инциденты, ожидающие реакции

Назначение:

Список инцидентов со статусом ожидания реакции. Обычно используется для идентификации инцидентов, зарегистрированных конечными пользователями с использованием процесса полного инцидента, которое должно быть выполнено.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, заголовок, дата создания, назначенный пользователь, создавший пользователь, уровень реакции

Критерий:

Статус равен - ожидание реакции

Инциденты по статусу

Назначение:

Перечисляет открытые инциденты, сгруппированные по статусу"

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Цвет, расширенный ИД, заголовок, статус, создавший пользователь, категория, дата создания

Критерий:

Статус.Завершение равно false

Инциденты, которые я контролирую

Назначение:

Списки инцидентов, которые настроены пользователем для контроля.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД,сводка, текущий статус, текущая назначенная группа, текущий назначенный аналитик, неучтения. Создавший пользователь, категория, описание.

Критерий:

Жизненный цикл равен задаче контроля списка инцидентов
И статус равен контролю
И Кем создано = текущий пользователь

Инциденты, созданные сегодня по состоянию

Назначение:

Список инцидентов с указанным состоянием, уровень реакции и категория,которые зарегистрированы сегодня.

Напоминания:

Статус
Уровень реакции
Категория

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, Заголовок, Создавший Пользователь, Категория, Статус, Уровень реакции, Воздействие, Срочность

Критерий:

Дата создания - сегодня
Статус - <напоминание пользователю>
Уровень реакции - <напоминание пользователю>
Категория - <напоминание для пользователя>

Значительные инциденты

Назначение:

Перечисление инцидентов, помеченных как главные; используется в процессе полного инцидента (см. раздел Управление инцидентами: Заполненный инцидент).

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, заголовок, дата создания, назначенный аналитик, пользователь, уровень реакции, статус

Критерий:

Значительный инцидент - True
И Статус - не статус завершения

Задачи инцидента моей группы

Назначение:

Список всех открытых задач, которые назначены моей текущей группе.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, серийный номер, заголовок, жизненный цикл, последний назначенный пользователь, дата создания

Критерий:

Статус.Выполнение is равно false
И Статус.Завершение равно false
И Последнее назначение.Группа - это текущая группа

Инциденты моей группы (рабочая нагрузка)

Назначение:

Список инцидентов с приоритетами только для текущей группы

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Цвет, расширенный ИД, Заголовок, Статус, Создано, Последнее назначение пользователя, Уровень реакции, Дата создания, Минут до нарушения

Критерий:

Последнее назначение.Группа - это текущая группа
И Статус.Завершение равно false
И Статус.Выполнение равно false

Нагрузка неназначенных инцидентов моих групп

Назначение:

Перечисляет все инциденты, назначенные для моей текущей группы, и которые не назначены для пользователя

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Цвет, расширенный ИД, Заголовок, Статус, Создано, Уровень реакции, Дата создания, Минут до нарушения

Критерий:

Последнее назначение.Группа - это текущая группа
И Текущее назначение пользователя равно Null
И Статус.Завершение равно (false)
И Статус.Завершение равно (false)

Список моей рабочей нагрузки по задачам

Назначение:

Список задач инцидентов с приоритетами для текущего пользователя

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, ИД задачи, Сводка задачи, Дата создания задачи, Статус задачи, Создатель инцидента

Критерий:

Пользователь текущего назначения - текущий пользователь

Мои инциденты

Назначение:

Список инцидентов с приоритетами для текущего пользователя

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, заголовок, статус, создавший, дата создания, уровень реакции, приоритет, повторное открытие, нет разрешения, значительный инцидент, минут до нарушения

Критерий:

Пользователь текущего назначения - текущий пользователь

Открыть неучтенные инциденты

Назначение:

Перечисление всех неучтенных инцидентов с неучтенным уровнем реакции.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, Заголовок, Назначенный аналитик, Создавший пользователь, Дата создания

Критерий:

Статус - не статус завершения
И Статус - не текущий статус
И Нарушено равно - True

Открытые инциденты

Назначение:

Перечисление инцидентов, которые не имеют статус выполнения или статус завершения.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, Заголовок, Дата создания, Статус, Пользователь, Описание, Категория

Критерий:

Статус - не статус завершения
Статус - не статус выполнения

Открытые инциденты по категориям

Назначение:

Перечисление инцидентов, которые не имеют статусы выполнения или статус завершения, отсортированных по категории.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, Заголовок, Дата создания, Статус, Пользователь, Описание, Категория

Критерий:

Статус - не статус завершения
Статус - не статус выполнения

Открытые инциденты по уровням реакции

Назначение:

Перечисляет инциденты, которые не имеют статусов выполнения или статусов завершения, отсортированных по уровню реакции.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Цвет, Расширенный ИД, Заголовок, Дата создания, Статус, Создавший пользователь, Категория, Уровень реакции, Последнее назначение группы, Дата создания

Критерий:

Статус - не статус завершения
Статус - не статус выполнения

Открытые, созданные сегодня инциденты

Назначение:

Перечисление всех инцидентов, которые созданы сегодня все еще открыты.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, Заголовок, Дата создания, Статус, Пользователь, Описание, Категория

Критерий:

Статус - не Статус завершения
Статус - не Статус выполнения
Дата создания - сегодня

Повторно открытые инциденты

Назначение:

Перечисление инцидентов, помеченных как повторно открытые; используется в процессе заполненного инцидент (см. раздел Управление инцидентами: Заполненный инцидент).

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, заголовок, дата создания, назначенный аналитик, пользователь, уровень реакции, статус

Критерий:

Повторное открытие - True.

Разрешенные инциденты

Назначение:

Список всех разрешенных инцидентов.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Справка процесса, Справочный номер

Критерий:

Статус равен Разрешено

Разрешенные инциденты по причине автозакрытия

Назначение:

Список всех разрешенных инцидентов, которые должны быть закрыты.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД

Критерий:

Статус равен Разрешено
И AutoCloseFlag равно True

Разрешенные, созданные сегодня инциденты

Назначение:

Перечисление всех инцидентов, которые созданы сегодня, уже разрешены и содержат время, потраченное на их разрешение.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, заголовок, дата создания, статус, пользователь, описание, категория, время, затраченное на разрешение

Критерий:

Дата создания инцидента - сегодня

SS моих вопросов с ответами

Назначение:

Перечисление всех закрытых инцидентов, зарегистрированных текущим пользователем, которые имеют категорию "Вопрос". Предназначено для использования с приложением самообслуживания.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Дата создания, описание

Критерий:

Создавший пользователь - текущий пользователь
И Категория - равна вопросу
И Статус - статус завершения

SS моих закрытых инцидентов

Назначение:

Все закрытые мы, зарегистрированные текущим пользователем. Предназначено для использования с приложением самообслуживания.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, Дата создания, Заголовок, Статус

Критерий:

Создавший пользователь - текущий пользователь
И Статус - статус завершения

SS моих инцидентов

Назначение:

Все инциденты, зарегистрированные текущим пользователем. Предназначено для использования с приложением самообслуживания.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, Дата создания, Заголовок, Статус

Критерий:

Создавший пользователь - текущий пользователь

SS моих открытых инцидентов

Назначение:

Все открытые инциденты, зарегистрированные текущим пользователем. Предназначено для использования с приложением самообслуживания.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, Дата создания, Заголовок, Статус

Критерий:

Создавший пользователь - текущий пользователь
И Статус - не статус завершения
И Статус - не статус выполнения

SS моих разрешенных инцидентов

Назначение:

Все разрешенные мы, зарегистрированные текущим пользователем. Предназначено для использования с приложением самообслуживания.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, Дата создания, Заголовок, Статус

Критерий:

Создавший пользователь - текущий пользователь
И Статус - Статус выполнения

SS моих вопросов без ответов

Назначение:

Все инциденты, зарегистрированные текущим пользователем, которые имеют категорию "Вопрос" и которые не закрыты. Предназначено для использования с приложением самообслуживания.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Дата создания, описание

Критерий:

Создавший пользователь - текущий пользователь
И Категория - равна вопросу
И Статус - не статус завершения

Открытые инциденты SS

Назначение:

Все инциденты с открытым состоянием. Предназначено для использования с приложением самообслуживания.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, дата создания, категория, заголовок

Критерий:

Статус - равен открытому статус

Недавние вопросы об SS

Назначение:

Все инциденты, зарегистрированные текущим пользователем, которые имеют категорию "Вопрос" и сгруппированные по дате создания. Предназначено для использования с приложением самообслуживания.

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Дата создания, описание

Критерий:

Категория - равна вопросу

Неразрешенные инциденты

Назначение:

Перечисление инцидентов, помеченных как неразрешенные; используется в процессе заполненного инцидента (см. раздел Управление инцидентами: Заполненный инцидент).

Напоминания:

Нет

Отображаемые поля:

Расширенный ИД, заголовок, дата создания, назначенный аналитик, пользователь, уровень реакции, статус

Критерий:

Неразрешенное - True.