Управление статьями знаний: Назначенная задача

Эта тема относится к только системам, использующим Service Desk или универсальные лицензии.

Подпроцесс "Назначенная задача" используется в процессе "Главная статья" (см. раздел Управление статьями знаний: Главная статья) для обработки отдельных задач, которые необходимо выполнить для реализации инцидента.

Процесс "Назначенная задача" назначается в окне группе и аналитику и перемещается в статус Открыто. После выполнения задачи действие Выполнить перемещает ее в статус Выполнено и извещает назначенное лицо. Здесь вы можете перезапустить задачу, если это необходимо.

Дополнительные действия для каждого статуса:

Статус	Дополнительные действия
Открыто	Добавить назначение Добавить примечание Добавить напоминание
Выполнено	Нет