Информационные панели

Эта тема относится к только системам, использующим Service Desk или универсальные лицензии.

Следующая информационная панель База знаний находится в разделе Workspace аналитика навигационной панели приложения Workspaces. Подобная информационная панель доступна в качестве группы ярлыков База знаний в приложении Web Desk.

В этом разделе доступны следующие ссылки:

Создать статью – создает экземпляр процесса "Главная статья" (см. раздел Процессы)

Все статьи – отображает результаты запроса "Все статьи знаний".

10 самых популярных статей знаний – отображает результаты запроса "10 самых популярных текущих опубликованных статей знаний".

Статьи, завершающие действие – отображает результаты запроса "Статьи, завершающие действие до".

Заархивированные статьи – отображает результаты запроса "Все списанные статьи знаний".

В ссылках доступны следующие гаджеты:

Поиск в базе знаний

Назначение:	Поиск в базе знаний
Тип:	Поиск
Модуль:	Управление базой знаний
Объект:	Статья

Подготовка

Назначение:	Перечисляет запросы, подготовленные моей группой
Тип:	Таблица данных
Модуль:	Управление запросами
Объект:	Запрос
Запрос:	Запросы, подготовленные моей группой
Группировать по:	Запрошенный элемент

Запросы по статусу

Назначение:	Запросы, сгруппированные по статусу
Тип:	Гистограмма
Модуль:	Управление запросами
Объект:	Запрос
Запрос:	Запросы по статусу
Группировать по:	Статус

Нагрузка моих запросов

Назначение:	Перечисляет назначенные мне запросы
Тип:	Таблица данных
Модуль:	Управление запросами
Объект:	Запрос
Запрос:	Нагрузка моих запросов
Сортировать по:	Создано (по убыванию)

Нагрузка запросов моих групп

Назначение:	Отображает запросы, назначенные для моей текущей группы
Тип:	Таблица данных
Модуль:	Управление запросами
Объект:	Запрос
Запрос:	Нагрузка запросов моих групп
Сортировать по:	Создано (по убыванию)