Обоснованные контракты

Обоснованные контракты (UC) представляют собой соглашения между вашей организацией и вашими поставщиками для оказания поддержки в указанное время дня. В случае нарушения договорных обязательств могут начисляться штрафные санкции. Обоснованные контракты создаются на основе одного или нескольких уровней ответов, используют часы поддержки и календари, в которых указывается рабочий день для приема вызовов поддержки (поддержка в праздничные и выходные дни оплачивается по специальным расценкам), и требуют указания времени выполнения для разрешения ситуаций, о которых была получена информация во время вызовов.

Для создания обоснованного контракта:

1. Запустите компонент Администрирование.
2. В дереве Управление уровнями обслуживания разверните папку Соглашения, а затем требуемый модуль.
3. Разверните нужный бизнес-процесс, например, Назначение задач.
4. Перейдите в папку Контракты, а затем в списке Действия щелкните Новый контракт.
   Появится окно "Контракт".
5. Укажите имя и описание, а затем, если применимо, введите дату начала и завершения действия контракта.
6. Нажмите .
   Вы можете добавить поставщиков, для которых нужно назначить соглашение, и указать любые активы для использования в контракте.
7. В списке Действия щелкните Управление группами.
   Появится диалог "Поставщик".
8. В списке Доступные элементы выберите нужного поставщика и щелкните .
   Поставщик будет добавлен в список выбранных элементов.
9. Повторите действия для добавления или удаления поставщиков, используя для этого клавиши со стрелками.

Также можно дважды щелкнуть название поставщика для его перемещения между списками.

10. Нажмите OK.
11. Заполните требуемую информацию и щелкните .

Теперь вы можете добавить любые необходимые правила соглашения. Для получения дополнительной информации см. раздел Правила соглашения.