Инструментальная панель Web Desk

Панель инструментов представляет собой баннер в верхней части приложения, на котором находятся различные функции:

Главная страница – Открывает страницу, которую вы выбрали в качестве главной (домашней) страницы.

Почта – Используется для создания электронной почты, содержащей ссылку для текущей страницы Web Desk.

Печать – Используется для распечатки текущей страницы, например, окна события или отображенного списка результатов запроса.

Мои настройки и Системные настройки – используются для видоизменения приложения Web Desk. (См. разделы Настройки пользователя и Системные настройки.)

Изменить пароль – используется для изменения вашего пароля ПО Service Desk или Asset Manager.

Функция Изменение пароля недоступна, если вы используете интегрированный вход.

Выход – используется для выхода из приложения Web Access. После соответствующего периода неактивности вы автоматически выполните выход, однако мы рекомендуем пользователям выполнить выход вручную после завершения использования Web Access для освобождения лицензии.

Переключение между приложением самообслуживания – Используется аналитиками для переключения между приложениями Web Desk и самообслуживания.

Справка – Отображает систему справки.

Поиск – Используется для поиска в базе данных идентификаторов инцидентов или текста, который отображается в процессах и т.д.

Для получения информации о конфигурации работы панели Поиск см. раздел Конфигурации панели поиска. По умолчанию после входа конечного пользователя в приложение самообслуживания на инструментальной панели станет доступен параметр Поиск, как в приложении Web Desk. Однако в приложении самообслуживания конечные пользователи могут выполнять поиск только статей знаний и не будут видеть данных процесса.

Часовой пояс – Поскольку Web Access, это web-приложение, очень важно, чтобы функция Часовой пояс использовалась для управления настройками вашего текущего часового пояса.

Текущая группа - Используется для выбора группы пользователей, в которой вы работаете в настоящее время. Ее выбор может оказать влияние на группу ярлыков, которая доступна для вас, и содержание определенных списков загрузки и других, зависящих от групп запросов.

Для получения дополнительной информации о группах пользователей см. раздел Группы.

На инструментальной панели отображается поле Заголовок для учетной записи вошедшего в систему пользователя. Если поместить указатель мыши над полем Заголовок, появится всплывающее сообщение с данными имени для учетной записи.