Новые функции, добавленные в версию 2018.x

В этом обновлении функция чата была добавлена в приложения Workspaces и Web Access для облегчения общения конечных пользователей со службой поддержки.

Для получения информации о конфигурации и использовании функции чата см. раздел Чат.

Ivanti Service Desk теперь поддерживает SQL Filestream, который позволяет приложениям на базе SQL Server, таким как Service Desk, хранить неструктурированные данные, такие как документы и изображения, в файловой системе. Включение Filestream означает, что вы можете хранить вложения в своей файловой системе, а не в базе данных Service Desk, что приводит к значительному уменьшению размера вашей базы данных и обеспечивает более экономичное хранилище для вложений.

Подробные инструкции (только на английском языке) по настройке Filestream с помощью Service Desk см. Ссылка на сообщество Ivanti для получения подробной информации о включении поддержки FileStream

Теперь вы можете сконфигурировать Service Desk для отправки оповещений командам Microsoft вместе с отправкой исходящих сообщений электронной почты.

Для получения полной информации см. раздел Интеграция с Microsoft Teams

Теперь вы можете использовать Microsoft Office 365 для получения входящей почты с помощью Microsoft Graph OAuth2.

Для получения дополнительной информации см. раздел Конфигурация входящей почты Office 365 с использованием OAuth2

Microsoft Windows Server 2019 и Microsoft SQL Server 2017 теперь поддерживаются. Windows Server 2008 R2 и Windows 7 client более не поддерживаются. Самые ранние поддерживаемые мобильные устройства для приложений Ivanti Workspaces - это Android 8.0 и iOS 10.

Для получения полной информации о поддерживаемых платформах см. Поддерживаемые платформы.

Если вы используете TLS 1.2, вы должны изменить поставщика OLE DB для каждого отчета для использования драйвера Microsoft OLE DB для SQL Server. Для получения информации об этом см. раздел Выбор источников данных и полей базы данных в справке Crystal Reports на странице sap.com.

Вы можете загрузить драйвер для Microsoft OLE DB для SQL Server, необходимый для TLS 1.2, на странице Скачать драйвер Microsoft OLE DB для SQL Server.

Действия обновления, которые дают пользователям возможность обновлять атрибуты текущего объекта, более недоступны для выбора в качестве общих действий в ПО Workspaces. Примером такого действия является действие Заполнение обязательных данных в процессе Полный инцидент. Ранее эти действия не исключались из доступных действий на странице "Общие действия", даже если они никогда не использовались в ПО Workspaces. Общие действия для действий обновления всегда были недоступны в приложении Web Access.

Возможность обновления атрибутов текущего объекта доступна с помощью общего действия Обновить <объект>.

Ранее, когда вы добавляли коллекцию в дизайн окна, текст, отображаемый на соответствующей вкладке окна, был заголовком атрибута коллекции, устанавливаемого в Дизайнере объектов. Вы не моглли изменять его в дизайне окна или делать надписи многоязычными.

Начиная с Обновления 4, вы можете изменить надпись вкладки коллекции в дизайне окна и сделать ее многоязычной для приложений Web Access и Workspaces.

Для установки надписи для вкладки коллекции:

1. В Диспетчере окон откройте нужный дизайн окна.
2. В нижней части редактора окон выберите нужный значок коллекции.
3. Нажмите для отображения таблицы Свойства.
4. Рядом со свойством Текст введите надпись, которая должна отображаться на вкладке основного языка.
5. Рядом со свойством Локализованный текст нажмите .
   Отобразится диалог добавления информации новой культуры.
6. Введите локализованный текст рядом с соответствующими значениями Культура, а затем щелкните OK.
   Переводы будут добавлены в базу данных, и диалог добавления информации новой культуры будет закрыт.
7. Отредактируйте коллекции, а затем нажмите для сохранения изменений в окне.

Для получения информации о проектировании многоязычной системы см. раздел Дизайн многоязычной системы. Для получения дополнительной информации о создании окон см. раздел Диспетчер окон.

Новый поставщик, называемый SQL Server (MSOLEDBSQL), доступен для коннектора Общий источник данных в компоненте Подключения данных на консоли в области Администрирование. Используйте этот поставщик, если нужно подключаться к SQL Server с помощью TLS 1.2.

Если вы получите сообщение об ошибке, говорящее о том, что поставщик MSOLEDBSQL не зарегистрирован на локальном компьютере, это означает, что вам необходимо установить драйвер Microsoft OLE DB для SQL Server на ваш веб-сервер (и на любой компьютер, на котором используется консоль для тестирования подключения). Вы можете загрузить этот драйвер на странице Скачать драйвер Microsoft OLE DB для SQL Server.

Для получения дополнительной информации о создании основного подключения данных см. раздел Создание нового подключения.

Ссылки, добавленные к гаджетам ссылок на информационных панелях, созданных в приложении Workspaces, теперь могут быть сделаны многоязычными с помощью импорта переводов из электронных таблиц. Вам необходимо выполнить обновление базы данных - см. раздел Обновление базы данных Ivanti.

Для получения информации о добавлении переводов таким способом см. раздел Добавление переводов.

Некоторые внешние методы регистрации инцидентов, например, некоторые почтовые клиенты, используют стили CSS таким образом, как это не может быть выполнено а Service Desk. Это может вызвать ошибку интерфейса или привести к неожиданным результатам в приложении Workspaces.

В приложение Web Access добавлен новый системный параметр, Удаление стилей в элементах управления HTML (Remove styles in HTML Controls), который по умолчанию имеет значение False. Если вы установите значение True, стили CSS (теги inline И style) будут удалены из элементов управления HTML для предупреждения подобных ошибок в приложении Workspaces. Это включает в себя стили, поступающие из панели инструментов HTML в верхней части полей HTML.

Если какие-либо теги стиля вызывают ошибку разбора синтаксиса, они будут удалены независимо от настройки для предотвращения появления таких ошибок.

Когда теги стилей удаляются из-за ошибки разбора синтаксиса, встроенные стили остаются без изменений.

Изначально стили CSS, используемые внешней системой, сохраняются в базе данных, а затем удаляются после отображении в приложении Workspaces. Если вы сохраните ЛЮБЫЕ изменения инцидента, когда параметр Удаление стилей в элементах управления HTML (Remove styles in HTML Controls) имеет значение True, стили CSS, хранящиеся в базе данных, будут потеряны, так как они будут перезаписаны значениями удаленных стилей.

Для поддерживаемых платформ были сделаны следующие изменения:

• Версия Microsoft SQL Server 2008 R2 более не поддерживается
• Версии Internet Explorer 7, 8 и 9 более не поддерживаются
• Поддерживаемая версия eDirectory eDirectory - 9
• Клиент Novell для Windows более не поддерживается
• Поддерживается ПО Ivanti Endpoint Manager 2018.x

Для получения информации обо всех поддерживаемых платформах см. раздел Поддерживаемые платформы.

Теперь вы можете связывать главные страницы с группами в приложении Workspaces. Если группа не имеет связанной с ней главной страницы, тогда продолжит работу функция предыдущей версии. Однако, если группа имеет связанную с ней главную страницу, и текущий пользователь группы нажмет Главная страница (Home), тогда для него отобразится информационная панель, выбранная в качестве главной страницы для этой группы.

Для связи главной страницы с группой в приложении Workspaces:

1. В разделе Администрирование (Administration) навигационной панели Workspaces нажмите Управление главными страницами групп (Manage Group Home Pages).
   Отобразится страница "Управление главными страницами групп" (Manage Group Home Pages) со списком всех групп в вашей системе.
2. В раскрывающемся списке рядом с каждой группой выберите информационную панель, которая должна быть назначена в качестве главной страницы для данной группы.
   Значения будут сохранены автоматически.

Установка для свойства Показывать гиперссылку (Show Hyperlink) в Диспетчере окон значения True для метки родственного объекта в окне процесса (например, метка Создавший пользователь (Raise User) в окне инцидента) включает отображение гиперссылки в окне, которую аналитики могут нажимать для открытия родственного объекта. Ранее эта функция была доступна только в приложении Web Access. Начиная с этой версии, это доступно в приложении Workspaces. После нажатия этой гиперссылки в приложении Workspaces над текущим окном будет отображено окно (только для чтения) для родственного объекта. Нажмите Отмена для закрытия.

Для получения дополнительной информации о настройке этого свойства см. раздел Обслуживание родственных объектов из окна процесса.

Теперь вы можете фильтровать таблицы данных в приложении Workspaces для отображения результатов с определенной даты.

Для получения дополнительной информации о приложении Workspaces см. отдельную справку для приложения на сайте help.ivanti.com.

Ранее календари были доступны только в приложении Web Access, но теперь они также доступны в виде гаджетов на информационных панелях приложения Workspaces.

Вы можете связывать календарь встреч с любым объектом в базе данных, в частности, с объектами элементов конфигурации и пользователями. Это дает пользователям возможность видеть в календаре все различные запланированные элементы, которые определены в приложении Service Desk или Asset Manager. Вы также можете добавлять встречи для элементов в качестве части процесса, гарантируя, что любая запланированная работа будет записана вместе с другими данными для этого процесса.

Для получения дополнительной информации о конфигурации управления расписанием см. раздел Управление расписанием. Для получения дополнительной информации о проектировании информационных панелей в приложении Workspaces см. отдельную справку приложения.

Для добавления гаджета календаря на информационную панель Workspaces:

1. В приложении Workspaces откройте информационную панель, которую нужно изменить, и затем нажмите в ее заголовке.
   Информационная панель станет редактируемой.
2. Нажмите Добавить новый гаджет (Add New Gadget).
   Отобразится панель выбора типа гаджета.
3. Нажмите Календарь.
   Появится панель "Визуализируйте гаджет".
4. Заполните верхнюю часть диалога:
   Имя гаджета – введите заголовок, который должен отображаться над календарем.
   Период – выберите период времени, который должен отображаться в календаре.
   Тип отображения – выберите из: День, Неделя, Месяц или Повестка дня.

Если вы установите для элемента Тип отображения значение Повестка дня и не установите значение элемента Период, в гаджете календаря будет отображаться текущая неделя.

Раздел Конфигурации календаря может использоваться для добавления встреч для одного или нескольких элементов, которые имеют действие Планируемый, установленное в Дизайнере объектов для гаджета календаря. (Для получения информации о добавлении это действия см. раздел Дизайн управления расписаниями).

5. Введите Заголовок для первого элемента, который нужно добавить в календарь, а затем заполните следующие поля для элемента:
   Цвет – выберите цвет фона для выбранных встреч объекта в календаре. Это поможет определять различие между встречами для различных объектов в одном календаре.
   Тип запланированного объекта - выберите тип планируемого бизнес-объекта, который нужно добавить в календарь. Например, Рабочая станция.
   Планируемый объект - выберите экземпляр объекта, который нужно отображать в календаре. Например, Workstation_001.
6. Для добавления других элементов в календарь нажмите Создать конфигурацию и заполните поля Конфигурации календаря для нового элемента.
7. После добавления всех нужных элементов в календарь нажмите OK, а затем Сохранить панель.
   Гаджет календаря будет добавлен на информационную панель.

В приложении Web Access есть элемент системных настроек в диалоге Настройки Web Desk, называемый Сворачивать историю по умолчанию. По умолчанию его значение равно false, означающее, что после отображения окна процесса в приложении Web Desk панель История свернута НЕ будет. Если нужно, чтобы панель История была свернута во время первого открытия окна процесса, установите для этого параметра значение true.

В данной версии исправлено большое количество ошибок, возникающих у клиентов. Для получения информации об этом см. раздел Issues Fixed Service Desk and Asset Manager 2018.1.