Новые возможности

В ПО Web Access добавлена новая системная настройка Показывать пять самых популярных запросов в Каталоге услуг. Если вы установите для этого параметра значение true (по умолчанию), после выбора пользователем параметра Все в Каталоге услуг ПО Workspaces отобразится новый раздел, в котором будут показаны пять самых востребованных элементов в Каталоге услуг. Эти элементы упорядочены по большему числу запросов, затем следует ордер по каталогу и все остальное в алфавитном порядке.

Для получения дополнительной информации см. раздел 5 рекомендуемых услуг в Каталоге услуг ПО Workspaces.

Рекомендуемые элементы теперь отображаются только после выбора категории.

Общие действия теперь доступны в приложении Web Access, что позволяет вам одновременно выполнять действия с рядом элементов.

Для получения дополнительной информации см. раздел Общие действия.

Теперь вы можете отключить отдельные назначения импорта данных в расписании импорта в дереве назначений импорта компонента Импорт данных на консоли. Для выключения функции назначения импорта выберите ее в дереве Назначения импорта и нажмите Деактивировать назначение импорта в списке Действия. Во время деактивации или активации назначений импорта также сохраняются любые другие внесенные изменения.

Для получения дополнительной информации см. раздел Создание конфигураций импорта.

В дополнение к включению и отключению функции чата вручную теперь вы можете запланировать его доступность в соответствии с вашим рабочим расписанием. В раздел Чат системных настроек было добавлено новое свойство Календарь доступности, которое используется для выбора календаря, в котором выбираются часы поддержки и время доступности функции чата. Если вы выберете календарь в свойстве Календарь доступности, свойство Доступность чата будет выключено. Настройка для свойства Календарь доступности значения Нет активирует свойство Доступность чата.

Для получения дополнительной информации см. раздел Чат. Для получения информации о календарях см. раздел Определение часов поддержки. Каждый раз во время изменения часов поддержки или праздничных дней необходимо использовать Центр конфигурации для перезапуска пула приложений (даже для новых календарей). Для получения дополнительной информации см. раздел Создание пула приложений.

Теперь вы можете использовать метод DELETE с веб-службой REST. После выбора метода DELETE значение по умолчанию для Тип данных изменится на none (нет).

Для получения дополнительной информации см. раздел Связь объектов с веб-службами REST.

Раньше идентификация пользователей в окне чата выполнялась по атрибуту Заголовок объекта Пользователь. Во время обновления базы данных версии 2022.4 (см. раздел Обновление базы данных Ivanti) в объект "Пользователь" добавляется новый атрибут с заголовком Имя в чате. Вы можете добавить этот атрибут в окна "Аналитик" и "Конечный пользователь" для указания иного имени, которое будет отображаться во время чата. Это может помочь в решении проблем конфиденциальности.

Если атрибут Имя в чате не будет указан, будет использоваться атрибут Заголовок из объекта "Пользователь".

Для получения дополнительной информации о настройке и использовании функции чата см. раздел Чат.

Ранее, если окно не было сделано доступным для ПО Web Access с помощью Диспетчера окон, тогда установка для Web Access автоматически создавала окно для ПО Web Access. Эта функция теперь выключена, так как она открывала доступ ко всем атрибутам объекта в окне, что не рекомендуется. В ПО Web Access добавлена системная настройка, Включить шаблонные формы, для возможности включения этой функции. Настоятельно рекомендуется создать необходимые определения окон для ПО Web Access и не активировать эту системную настройку, кроме случаев временного исправления, пока не будут созданы необходимые определения окон ПО Web Access.

Для получения дополнительной информации см. разделы Определение окна в системе Web Access и Системные настройки.

Добавлена новая настройка, Упростить текст вкладки, в разделы Настройки самообслуживания и Настройки Web Desk для системных настроек ПО Web Access. Эта настройка позволяет вам удалить префикс имени приложения с вкладок браузера, отображающих заголовки, представляющие собой нечто большее, чем просто имена приложений. Например, заголовок Ivanti Web Desk - Инцидент - 4 может быть изменен на Инцидент - 4.

Для получения дополнительной информации см. раздел Системные настройки.

Если вы используете вычисления для установки дат начала и завершения встреч, вы можете получить неожиданные результаты, если пользователи переместят встречи на другое время в календаре. В ПО Web Access Добавлена новая системная настройка, Включить перемещение и изменение длительности встреч в гаджетах календаря, позволяющая запретить пользователям перемещать встречи в календаре.

Для получения дополнительной информации см. раздел Системные настройки.

Мы знаем, что некоторые организации не используют для установки настроек часового пояса значение UTC (универсальное координированное время) без указания региона или перехода на летнее время. Однако это рекомендуемая конфигурация, и мы просим вас обязательно настроить ваши серверы именно таким образом.

Список поддерживаемых почтовых серверов был заменен списком поддерживаемых почтовых технологий.

См. также раздел Поддерживаемые платформы.

В список воспроизведения сервиса YouTube для ПО Service Desk и Asset Manager добавлен новый видео-ролик, в котором рассказывается о настройке системы для достижения лучших результатов поиска в базе знаний, а также советы для написания более информативных статей знаний.

См. видео (5:15)

Теперь вы можете импортировать данные об устройствах и пользователях из Ivanti Neurons по расписанию. Сначала нужно создать новую регистрацию приложения в Ivanti Neurons и создать подключение для пересылки данных в ваш экземпляр Ivanti Neurons, а затем использовать подключение для планирования импорта.

Создаваемый для Ivanti Neurons коннектор предназначен только для импорта данных. Он не может использоваться для других целей, таких как запросы и поиск в Service Desk.

Конфигурация данного импорта - это расширенная функция, предназначенная для использования теми, кто знаком с такими технологиями, как Postman, JSON и OData, для сбора необходимых параметров подключения. Если вам нужна поддержка использования этой функции от профессиональных сервисов Ivanti, обратитесь к своему поставщику.

Для получения дополнительной информации о подключениях см. раздел Подключения данных и раздел Импорт данных для получения информации о компоненте импорта.

Для создания подключения к платформе Ivanti Neurons:

1. Создайте новую особую регистрацию приложения в платформе Ivanti Neurons. Это создаст URL-адрес маркера доступа, ИД клиента и секрет клиента, которые будут необходимы в дальнейшем.

Для получения дополнительной информации о создании регистрации нового особого приложения см. отдельную справку для платформы Ivanti Neurons.

2. Запустите компонент Подключения данных и в дереве Подключения данных выберите коннектор Ivanti Neurons, а в списке Действия нажмите Новое подключение.
   Будет создано новое подключение.
3. Введите имя подключения и нажмите клавишу Enter
   Это имя станет именем модуля, который будет использоваться во время конфигурации источника для импорта данных.
4. В таблице Свойства установите значение URL-адрес для URL-адреса вашего Tenant для Ivanti Neurons; например, https://example.ivanticloud.com/.
5. Для параметра Поставщик уже установлено значение OAuth2, которое изменить нельзя. Укажите значения параметров URL-адрес маркера доступа, ИД клиента и Секрет клиента. Не заполняете значение Область действия.
6. Нажмите для проверки подключения.
   В случае неудачи подключения проверьте указанную выше информацию и повторите попытку.
7. Щелкните для сохранения нового подключения.

После создания подключения к платформе Ivanti Neurons вы можете создавать типы подключений для доступа к различным типам данных, доступным в Ivanti Neurons, например, для устройств или пользователей.

Во время конфигурации импорта необходимо указать уникальные идентификаторы для импортируемых элементов. Однако в некоторых случаях вам не удастся найти идентификаторы, уникальные для всех импортируемых элементов. Например, во время импорта устройства вы можете использовать имя устройства в качестве уникального идентификатора только для устройства Windows, а не для устройства Apple, для которого, возможно, придется использовать другие данные, например, серийный номер. В таких случаях необходимо создать разные варианты импорта данных для различных типов устройств, используя фильтр выбора только необходимых элементов.

Вы не можете создать фильтр для данных Neurons в ПО Service Desk - вместо этого нужно выполнить фильтрацию данных с помощью запроса OData как части URL-адреса конечной системы во время создания типа подключения (представлено далее). Например, вместо ввода URL-адреса конечной системы, подобного api/discovery/v1/device, вы можете указать api/discovery/v1/device?$filter=manufacturer eq 'Apple'.

Для создания нового типа подключения:

1. В дереве подключений данных выберите созданное ранее подключение, а затем в списке Действия выберите Создать тип подключения.
   Отобразится новый тип подключения.
2. Введите имя типа подключения и нажмите клавишу Enter.
3. В таблице Свойства укажите следующие свойства типа подключения.
   Url-адрес конечной системы - это путь к подключаемой конечной системе, например, api/discovery/v1/device или api/discovery/v1/user. Если вам нужно импортировать все доступные данные, необходимо включить фильтр OData как часть URL-адреса, так как вы не сможете добавить фильтр позже в процессе конфигурации импорта данных.
   Имя класса TPS: введите имя объекта.
   Описание класса TPS: необязательное значение.
4. Нажмите рядом с элементом Назначения атрибутов.
   Отобразится диалог "Управление назначениями", где можно сохранить назначения для элементов OData в Ivanti Neurons, которые нужно будет получить для атрибутов коннектора Service Desk. Затем эти элементы OData станут доступны для импорта в Service Desk с использованием компонента импорта данных.

Если нужно открыть доступ к устройствам в ПО Ivanti Neurons с помощью Диспетчера настольных систем, не забудьте добавить назначение для атрибута ИД Neurons, который используется для идентификации устройств. Для получения дополнительной информации см. раздел Подключение к Ivanti Neurons для управления настольными системами.

5. Нажмите Добавить назначение.
   Отобразится диалог определения атрибута назначения.
6. Используйте технологию, например, Postman для получения записи подходящего устройства или пользователя из Ivanti Neurons.
7. Введите Имя и Заголовок в диалоге определения атрибута назначения, а затем укажите Описание (необязательно).
8. В ПО Postman скопируйте имя элемента, который нужно импортировать с этим назначением, и вставьте его в поле Назначение.
9. Нажмите OK.
   Назначение будет добавлено в список в диалоге. Если вы используете символ / для доступа к элементам из структуры дерева, символ / изменится на . в столбце Назначение ответа. Столбец Назначение запроса содержит значение, переданное в URL-адрес конечной системы, а в столбце Назначение ответа содержится путь к требуемым данным.
10. Если элемент соответствует массиву (у пользователя может быть несколько адресов электронной почты, и нужно выбрать один из них), введите индекс требуемого элемента в столбце Назначение ответа [в квадратных скобках] перед . - используется как разделитель.

Нумерация индексов начинается с 0, поэтому для открытия первого электронного письма в массиве электронной почты введите Emails[0].Email в столбце Назначение ответа.

11. Повторите действия для других атрибутов, к которым вам нужен доступ.
12. В диалоге управления назначениями установите для параметра Имя? значение True для атрибута, содержащего уникальное значение в виде его имени и нажмите OK.
    Диалог управления назначениями будет закрыт.
13. Для типа подключения в таблице свойств установите значение для элемента Главный ключ.
14. В списке Действия нажмите Тест назначения.
    Отобразится таблица с результатами назначений для первых 10 полученных записей.

После сохранения изменений типа подключения можно добавлять и удалять новые назначения (кроме имени и главного ключа), однако нельзя редактировать существующие назначения.

15. Нажмите для сохранения изменений.

Теперь после создания подключения с Ivanti Neurons вы можете использовать его для создания импорта данных. Процесс импорта осуществляет назначение данных, указанных ранее в назначениях типов коннекторов, для соответствующих атрибутов объектов Service Desk.

Для создания конфигурации импорта:

1. В дереве Назначения импорта компонента Импорт данных выберите папку запланированного импорта.
2. В списке Действия нажмите Новый запланированный импорт, укажите нужное расписание и нажмите .
3. В дереве импорта конфигураций выберите только что созданное расписание, а затем в списке Действия выберите Создать назначение импорта.
   Появится окно нового назначения импорта.
4. В списке Исходный модуль выберите модуль, созданный во время настройки имени подключения данных.
5. В списке Исходный бизнес-объект выберите объект, созданный во время настройки имени типа подключения данных.
6. В поле Цель выберите Модуль и Бизнес-объект, в который нужно импортировать данные Neurons.
7. Переместите Исходные атрибуты, из которых нужно импортировать данные, в Целевые атрибуты.
8. В списке Целевые атрибуты выберите атрибут, который будет использоваться в качестве ключа, а затем в списке Действия нажмите Установить атрибут целевого ключа.
   Появится диалог атрибута целевого ключа.
9. Выберите атрибуты, которые нужно сделать ключевыми, и нажмите OK. Для получения дополнительной информации о целевых атрибутах см. раздел Установка атрибута 'Целевой ключ'.
10. Если необходимо, установите значение параметра Путь файла журнала и нажмите .
    Импорт данных выполняется по расписанию.

Как часть обновления базы данных версии 2022.3 (см. раздел Обновление базы данных Ivanti), новый атрибут с именем ИД Neurons был добавлен в объекты - Элемент конфигурации и Пользователь. Это позволяет вам использовать элемент Внешние подключения в Диспетчере настольных систем для создания элемента меню в ПО Service Desk, который будет использоваться для открытия записи выбранного элемента конфигурации или пользователя в платформе Ivanti Neurons.

Для получения дополнительной информации о компоненте Диспетчера настольных систем см. раздел Интеграция настольных систем.

Для конфигурации Диспетчера настольных систем для открытия видов устройств и пользователей Ivanti Neurons:

1. На консоли запустите компонент Диспетчера настольных систем.
2. В дереве Системы управления выберите элемент Внешние подключения, а затем в списке Действия выберите Создать подключение.
3. В дереве Системы управления дайте имя подключению Вид устройств Neurons, а затем нажмите Enter.
4. Установите следующие значения в таблице свойств:
   Включить в оценочный аудит ЭК: True
   Заголовок меню: Вид устройств Neurons
   Приложение: не заполняйте, если вы используете браузер по умолчанию для открытия веб-страницы, или добавьте путь к приложению и исполняемому файлу для указания браузера.
   Префикс: [адрес экземпляра Ivanti Neurons]/devices или [адрес экземпляра Ivanti Neurons]/users
   Постисправление: не заполняйте.
   Отладка: False
5. Нажмите .
6. Нажмите правой кнопкой мыши новое подключение Вид устройств Neurons и выберите Новый бизнес-объект.
   Появится диалог выбора бизнес-объектов.
7. Разверните дерево Бизнес-объекты, выберите нужный бизнес-объект и в дереве Атрибуты выберите ИД Neurons.
8. Нажмите OK и сохраните изменения.
9. Повторите эту процедуру для всех типов устройств, которые нужно связать с платформой Ivanti Neurons.

Во время создания инцидента в ПО Web Access и выбора указанного ранее элемента конфигурации типа вы можете нажать правой кнопкой мыши элемент конфигурации и выбрать Вид устройств Neurons во всплывающем окне для отображения соответствующей страницы устройства в платформе Ivanti Neurons.

Теперь вы можете использовать XML-формат текста запросов и ответов REST во время вызовов веб-сервиса REST, OAuth2 для аутентификации в конечных системах REST и переключать действия REST для объектов в Дизайнере объектов с помощью параметра Включено в диалоге веб-сервиса REST.

Для получения дополнительной информации см. раздел Связь объектов с веб-службами REST.

Поддержка прекращена для Microsoft SQL Server 2012, Microsoft Windows Server 2012 R2, Microsoft Windows Server 2012 и Microsoft Exchange 2010.

Для получения информации обо всех поддерживаемых платформах см. раздел Поддерживаемые платформы.

Более не требуется включать функцию SignalR для всех приложений BridgeIT во время конфигурации - это нужно только для использующих чат приложений.

В Дизайнер объектов было добавлено действие веб-службы REST для использования более широкого набора параметров интеграции с другими приложениями. Это сделано в дополнение к существующему действию веб-службы SOAP. Данная расширенная функция предназначена для лиц, знакомым с технологиями, такими как REST, JSON, Postman и Swagger. Если вам нужна поддержка использования этой функции от профессиональных сервисов Ivanti, обратитесь к своему поставщику.

Для получения дополнительной информации см. раздел Связь объектов с веб-службами REST.

Для поддержки этого добавлена новая диагностическая категория ведения журнала, Служба REST.

Нам известно, что некоторые из клиентов не используют особый режим идентификации ошибок для ПО Workspaces на рабочих веб-серверах. Отключение этого параметра полезно для отладки, но в целом лучше иметь его включенным, так как отладочная информация может быть использована для компрометации вашей системы.

На рабочем сервере включите особый режим определения ошибок для ПО Workspaces, открыв файл web.config в папке \Program Files (x86)\LANDESK\BridgeIT и установив в разделе <system.web> значение <customErrors mode="On" />.

Некоторые внешние методы регистрации инцидентов, например, некоторые почтовые клиенты, используют стили css так, что это может привести к непредсказуемым результатам в ПО Web Access.

На странице системных настроек в разделе Настройки Web Desk установите для параметра Удаление стилей в элементах управления HTML значение true, если нужно, чтобы теги стилей были удалены из всех элементов управления HTML в ПО Web Access. По умолчанию этот параметр имеет значение false.

Изначально теги стилей css, используемые внешней системой, сохраняются в базе данных, а затем удаляются во время отображения в приложении Web Access. Если вы сохраните ЛЮБЫЕ изменения инцидента, когда параметр Удаление тегов стилей в элементах управления HTML имеет значение true, теги стилей css, хранящиеся в базе данных, будут потеряны, так как они будут перезаписаны значениями удаленных тегов стилей.

В ПО Workspaces существует отдельная функция для удаления всех стилей — тегов стилей и встроенных стилей. Для получения дополнительной информации об всех системных настройках ПО Web Access см. раздел Системные настройки.

Новая системная настройка добавлена в область функции Чат на консоли, что позволяет вам конфигурировать параметры Начальное сообщение чата, Завершающее сообщение чата и Сообщение о неактивности чата.

Для получения дополнительной информаци см. раздел Чат.

В данной редакции к возможностям чата добавлены новые функции:

• Теперь чат поддерживается на мобильных устройствах с помощью ПО Workspaces.
• В сообщениях чата можно использовать гиперссылки.
• Теперь можно использовать системный параметр для выключения функции чата вручную в рамках всей системы.
• Сделаны изменения для упрощения конфигурации.

Для получения дополнительной информаци см. раздел Чат.