查询

本主题仅适用于使用 Service Desk 或通用许可证的系统。

除了以下描述的查询之外，“事件管理”模块中的主对象还有一些默认查询。这些默认查询的名称的格式为事件 - <对象>，并且显示标题（或摘要）、创建者以及创建日期字段。它们没有指定标准。下文中介绍与之明显不同的默认查询。

包括扩展 ID 属性（使用引用的列标题）的查询通常还包括以隐藏列出现的 ID 或引用编号属性。隐藏属性用于排序。有关扩展 ID 的详细信息，请参阅扩展 ID。

活动事件任务分配

用途：

列出选中事件的所有打开事件任务分配

提示：

任务事件

显示的字段：

标题、创建日期

标准：

状态为开启
任务事件等于<提示用户>

活动重大事件

用途：

列出所有活动重大事件（选中“重大事件”复选框的事件）

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、标题

标准：

状态.为结束等于（假）
且状态.为完成等于（假）
且重大事件等于（真）

所有事件

用途：

列出所有事件

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、摘要、状态、创建日期、用户、违规分钟数、说明、类别

标准：

无

所有已解决事件

用途：

列出所有已解决事件

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、标题、类别、提交用户、最新分配组、最新分配用户、最后更新日期

标准：

状态等于（已解决）

按类别

用途：

列出选中类别的所有事件。

提示：

类别

显示的字段：

扩展 ID、标题、状态、创建日期、创建时关闭

标准：

类别等于<提示用户>

按配置项目

用途：

列出选中 CI 的所有事件。

提示：

CI

显示的字段：

扩展 ID、标题、状态、创建日期

标准：

配置项目等于<提示用户>

按用户

用途：

列出选中提交用户的所有事件。

提示：

提交用户

显示的字段：

扩展 ID、标题、状态、创建日期

标准：

提交用户等于<提示用户>

按用户 – 打开

用途：

列出选中提交用户的所有打开事件。

提示：

提交用户

显示的字段：

扩展 ID、标题、状态、创建日期

标准：

提交用户等于<提示用户>
且状态非完成状态

按用户 – 今天

用途：

列出选中提交用户今天记录的所有事件。

提示：

提交用户

显示的字段：

扩展 ID、标题、状态、创建日期

标准：

提交用户等于<提示用户>
且创建日期为今天

今天记录的已关闭事件

用途：

列出今天记录的且现在已关闭的事件。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、标题、创建日期、状态、用户、说明、类别

标准：

状态为结束状态
且创建日期为今天

组事件工作负载

用途：

列出分配至当前组的所有事件。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、标题、状态、提交用户、当前分配用户、当前分配组、分配创建日期

标准：

当前分配组为当前组

事件 – 提醒

用途：

事件提醒的默认查询

提示：

无

显示的字段：

主题、发送日期

标准：

无

事件 – 任务分配

用途：

事件任务分配的默认查询

提示：

无

显示的字段：

标题、创建者、分配到的用户、分配到的组、分配日期

标准：

无

事件 – 任务提醒

用途：

事件任务提醒的默认查询

提示：

无

显示的字段：

主题、发送日期

标准：

无

事件分配

用途：

列出选定事件的分配

提示：

事件 ID

显示的字段：

标题、分配日期

标准：

事件等于<提示用户>

事件类别分析

用途：

列出前 3 个月中记录的事件，按类别分组

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、标题、类别、状态、提交用户、响应级别、最新分配组、创建日期、违规分钟数

标准：

创建日期在前 3 个月内

事件搜索

用途：

事件的提示搜索

提示：

引用编号、标题、提交用户、创建日期、状态

显示的字段：

扩展 ID、标题、创建日期、状态、提交用户、说明

标准：

引用编号等于<提示用户>
标题包含<提示用户>
提交用户包含<提示用户>
创建日期介于<提示用户>
状态等于<提示用户>

事件任务分配

用途：

列出选定事件的任务分配

提示：

事件 ID

显示的字段：

标题、分配日期

标准：

任务.事件等于<提示用户>

事件工作负载列表

用途：

事件的优先级列表

提示：

无

显示的字段：

优先级、类、生命周期、扩展 ID、提交者、分配的组、分配的分析人员、分配日期、分配编号、标题、状态

标准：

当前分配用户为当前用户或
当前分配组为空或
当前分配.组为当前组

事件等待响应

用途：

列出处于“等待响应”状态的事件。通常用于识别由最终用户使用“富事件”流程（需要处理）记录的事件。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、标题、创建日期、分配的用户、提交用户、响应级别

标准：

状态等于等待响应

事件（按状态）

用途：

列出按状态分组的打开事件。

提示：

无

显示的字段：

颜色、扩展 ID、标题、状态、提交用户、类别、创建日期

标准：

状态.为结束等于（假）

我正在监视的事件

用途：

列出用户已设置为正在监视的事件。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、摘要、当前状态、当前分配的组、当前分配的分析人员、违规。提交用户、类别、说明。

标准：

生命周期等于事件监视列表任务
且状态等于监视
且创建者为当前用户

今天记录的事件（按状态）

用途：

列出处于指定状态、响应级别和类别的事件，这些事件在今天记录。

提示：

状态
响应级别
类别

显示的字段：

扩展 ID、标题、提交用户、类别、状态、响应级别、影响度、紧急度

标准：

创建日期为今天
状态等于<提示用户>
响应级别等于<提示用户>
类别等于<提示用户>

重大事件

用途：

列出标记为重大事件的打开事件；用于“完整事件”流程（请参阅事件管理：完整事件）。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、标题、创建日期、分配的分析人员、用户、响应级别、状态

标准：

重大事件为真
且状态非完成状态

我的组的事件任务

用途：

列出分配至我的当前组的事件的所有打开任务

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、序列号、标题、生命周期、最新分配用户、创建日期

标准：

状态.为完成等于假
且状态.为结束等于假
且最新分配.组为当前组

我的组的事件工作负载

用途：

仅限当前组的事件优先级列表

提示：

无

显示的字段：

颜色、扩展 ID、标题、状态、提交者、最新分配用户、响应级别、创建日期、违规分钟数

标准：

最新分配.组为当前组
且状态.为结束等于假
且状态.为完成等于假

我的组未分配的事件工作负载

用途：

列出分配给我的当前组的所有事件中未分配给用户的事件

提示：

无

显示的字段：

颜色、扩展 ID、标题、状态、提交者、响应级别、创建日期、违规分钟数

标准：

最新分配.组为当前组
且当前分配用户为空
且状态.为结束等于（假）
且状态.为完成等于（假）

我的事件任务工作负载

用途：

当前用户的事件任务优先级列表

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、任务 ID、任务摘要、任务创建日期、任务状态、事件提交者

标准：

当前分配用户为当前用户

我的事件工作负载

用途：

当前用户的事件优先级列表

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、标题、状态、提交者、创建日期、响应级别、优先级、已重新打开、未解决、重大事件、违规分钟数

标准：

当前分配用户为当前用户

打开违规事件

用途：

列出已违反“违规”响应级别的打开事件。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、标题、分配的分析人员、提交用户、创建日期

标准：

状态非结束状态
且状态非完成状态
且已违规等于真

打开事件

用途：

列出即非完成状态又非结束状态的事件。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、标题、创建日期、状态、用户、说明、类别

标准：

状态非结束状态
状态非完成状态

按类别打开事件

用途：

列出即非完成状态又非结束状态的事件，按类别进行存储。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、标题、创建日期、状态、用户、说明、类别

标准：

状态非结束状态
状态非完成状态

按响应级别打开事件

用途：

列出既非完成状态又非结束状态的事件，按响应级别分组。

提示：

无

显示的字段：

颜色、扩展 ID、标题、创建日期、状态、提交用户、类别、响应级别、最新分配组、创建日期

标准：

状态非结束状态
状态非完成状态

打开今天记录的事件

用途：

列出今天记录的且仍打开的所有事件。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、标题、创建日期、状态、用户、说明、类别

标准：

状态非结束状态
状态非完成状态
创建日期为今天

重新打开的事件

用途：

列出已设置重新打开标记的事件；用于“完整事件”流程（请参阅事件管理：完整事件）。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、标题、创建日期、分配的分析人员、用户、响应级别、状态

标准：

重新打开等于真

已解决的事件

用途：

列出所有已解决的事件。

提示：

无

显示的字段：

流程引用、引用编号

标准：

状态等于已解决

到期并将自动关闭的已解决事件

用途：

列出所有到期并将关闭的已解决事件。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID

标准：

状态等于已解决
且 AutoCloseFlag 等于真。

今天记录的已解决事件

用途：

列出今天记录的且现已解决的所有事件，并包括解决每个事件所用的时间。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、标题、创建日期、状态、用户、说明、类别、解决所用的时间

标准：

事件创建日期为今天

SS 我的已回答问题

用途：

列出所有由当前用户记录的且具有问题类别的所有已关闭事件。计划用于 Self Service。

提示：

无

显示的字段：

创建日期、说明

标准：

提交用户为当前用户
且类别等于问题
且状态为结束状态

SS 我的已关闭事件

用途：

列出由当前用户记录的所有已关闭事件。计划用于 Self Service。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、创建日期、标题、状态

标准：

提交用户为当前用户
且状态为结束状态

SS 我的事件

用途：

列出由当前用户记录的所有事件。计划用于 Self Service。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、创建日期、标题、状态

标准：

提交用户为当前用户

SS 我的打开事件

用途：

列出由当前用户记录的所有打开事件。计划用于 Self Service。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、创建日期、标题、状态

标准：

提交用户为当前用户
且状态非结束状态
且状态非完成状态

SS 我的已解决事件

用途：

列出由当前用户记录的所有已解决事件。计划用于 Self Service。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、创建日期、标题、状态

标准：

提交用户为当前用户
且状态为完成状态

SS 我的未回答问题

用途：

列出由当前用户记录的且具有未关闭问题类别的所有事件。计划用于 Self Service。

提示：

无

显示的字段：

创建日期、说明

标准：

提交用户为当前用户
且类别等于问题
且状态非结束状态

SS 打开事件

用途：

列出处于打开状态的所有事件。计划用于 Self Service。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、创建日期、类别、标题

标准：

状态等于打开

SS 最近询问的问题

用途：

列出由当前用户记录的且具有问题类别的所有事件，按创建日期进行分组。计划用于 Self Service。

提示：

无

显示的字段：

创建日期、说明

标准：

类别等于问题

未解决的事件

用途：

列出已设置未解决标记的事件；用于“完整事件”流程（请参阅事件管理：完整事件）。

提示：

无

显示的字段：

扩展 ID、标题、创建日期、分配的分析人员、用户、响应级别、状态

标准：

未解决等于真