入站和出站电子邮件
入站电子邮件是收到的电子邮件，会自动创建或更新定义的流程。可以选择对入站电子邮件发送响应来确认其是否成功。
出站电子邮件是自动发送的电子邮件，它们是对入站电子邮件的响应，并用于确认入站电子邮件接收成功或包含请求的状态报告。发送入站电子邮件的目的还包括将提醒、分配和升级通知给相关人员。
可以配置：
- 邮件使用的电子邮件配置文件，以及存储附件和报告的位置
- 邮件如何处理无法识别的电子邮件
- 流程的哪些阶段受邮件控制
- 谁可以使用邮件激活流程
- 哪些报告使用邮件发送
有关将电子邮件地址与用户相关联的信息，请参阅将电子邮件地址与用户相关联。
为入站电子邮件设置邮件
涉及设置邮件的元素如下：
- 创建将电子邮件属性映射至流程属性的新映射。有关详细信息，请参阅将电子邮件消息属性映射到业务对象属性。
- 为每个创建的映射设置单独的 Service Desk 或 Asset Manager 邮箱。有关详细信息，请参阅为每个映射配置邮箱。
- 指定收到入站电子邮件时要采取的操作。有关详细信息，请参阅入站电子邮件操作设置。
- 指定识别和处理入站电子邮件发送者的方式。有关详细信息，请参阅入站电子邮件用户设置。
- 如有必要，设置包含附加或嵌入报告的出站电子邮件。有关详细信息，请参阅出站报告。
- 启动入站和出站电子邮件服务。有关详细信息，请参阅使用邮件。