Como desbloquear um dispositivo
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Para desbloquear um dispositivo:
Você pode limpar o bloqueio de tela em um dispositivo. O desbloqueio pode funcionar de forma diferente em diferentes dispositivos.
Procedimento
- Acesse Dispositivos > Dispositivos.
- Selecione os dispositivos.
- Clique em Ações.
- Selecione Desbloquear.
- Alternativamente, é possível clicar no link do nome do dispositivo para acessar a página de detalhes do dispositivo e, depois, clicar no ícone Desbloquear
e em OK.
Desbloquear dispositivos Android
Quando um comando Desbloquear é recebido, o aplicativo Android tenta redefinir a senha. A tabela a seguir explica como desbloquear dispositivos Android em diferentes modos de dispositivo:
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Administrador de dispositivo |
Proprietário do dispositivo |
Proprietário do perfil |
|---|---|---|---|
| Android 7 e superior | Desbloquear é ignorado no caso de dispositivos de administrador de dispositivo. A senha do dispositivo não é redefinida como vazia ou "0000" | É necessário apagar a senha do dispositivo ou defini-la como "0000", caso o apagamento da senha do dispositivo não funcione. Em seguida, deve-se solicitar para o usuário definir uma nova senha do dispositivo, caso exista uma configuração de senha. | Redefina a senha como "0000" e, caso haja uma configuração de Desafio de trabalho (Work Challenge), o usuário será obrigado a definir um novo desafio de trabalho segundo as restrições do Desafio de trabalho (Work Challenge). |
| Android 6 e anterior | É possível apagar a senha do dispositivo ou defini-la como "0000", caso o apagamento da senha não funcione. O usuário será solicitado a configurar uma nova senha caso haja uma configuração de senha de dispositivo. Exemplo: No Samsung S7, mediante o comando Desbloquear, a senha do dispositivo é apagada. | Não há suporte para desbloquear o perfil e redefinir a senha no dispositivo. |
Em dispositivos Android Enterprise, você pode executar a ação de dispositivo Desbloquear mesmo depois que o dispositivo for reinicializado e permanecer bloqueado.
Desbloquear AppConnect para apps Android
Para apps AppConnect, o comando Desbloqueio do AppConnect ajuda a desbloquear os recipientes que foram bloqueados por conta de usuários tentarem efetuar login várias vezes com senhas incorretas. Essa ação não desbloqueia o dispositivo.
Desbloquear um dispositivo iOS
Ao receber um comando Desbloquear, o aplicativo iOS remove a senha do dispositivo. Se a configuração da senha especificar que é necessária uma nova senha, o usuário do dispositivo deverá configurar uma nova senha, conforme as regras definidas na configuração da senha. O usuário deve fazer essa alteração dentro de 60 minutos ou o aplicativo forçará o usuário a configurar a nova senha.
Desbloquear dispositivos ChromeOS
Quando um dispositivo ChromeOS é selecionado e a opção Desbloquear é acionada, uma janela pop-up aparece na tela: "O desbloqueio poderá apagar a senha existente para permitir que o usuário acesse o dispositivo. O desbloqueio varia de acordo com a plataforma." Clique em Desbloquear, e o status do dispositivo será atualizado para "Desbloqueio enviado". O status atualizado ficará visível após a sincronização periódica do dispositivo.