Help@Work

Licença: Platinum

Suportado em: dispositivos Android e iOS, conforme suportado pelo Ivanti Neurons for MDM

Use o Help@Work para Android/iOS para fornecer assistência remota aos usuários de dispositivos Android e iOS. Help@Work for Android/iOS é baseado no aplicativo TeamViewer QuickSupport. Você precisará de uma conta do TeamViewer para usar o Help@Work para Android/iOS. Se não tiver uma, acesse teamviewer.com para obter mais informações.

O Help@Work transforma a experiência do help desk para dispositivos com iOS 11.0+ e Android ao permitir que os usuários peçam ajuda com o clique de um botão e compartilhem a sua tela com um agente do help desk. Os usuários não precisam mais gastar seu tempo valioso tentando verbalizar o problema, e a equipe de TI consegue resolver os problemas do dispositivo de forma muito mais eficiente. Não há suporte para dispositivos iOS somente MAM.

O TeamViewer é compatível com dispositivos com proprietário do dispositivo Android no modo de quiosque.

Os comandos de início do TeamViewer deixarão de existir se o aplicativo for encerrado ou se o dispositivo for reiniciado.

Nos dispositivos Android, se o aplicativo Teamviewer QuickSupport não estiver instalado, é solicitado que o usuário faça o download do aplicativo. Nos dispositivos iOS, o aplicativo deve ser acionado pelo App Catalog ou, se já estiver instalado no dispositivo, ele deve ser convertido como um aplicativo gerenciado.

O aplicativo Teamviewer QuickSupport deve estar em execução em segundo plano durante a sessão. O aplicativo host do TeamViewer é necessário para o modo autônomo.

A versão do aplicativo para desktop que o administrador instalar deve ser compatível com a versão do Quicksupport instalada no dispositivo do cliente para oferecer suporte para sessões remotas.

Configuração do Help@Work para Android ou iOS

Veja a seguir as etapas de configuração para aplicar identidade visual e distribuir o Help@Work a Androidou iOS:

  1. Acesse a guia Administrador.
  2. Em Infraestrutura, clique em Help@Work.
  3. O Help@Work requer o TeamViewer.Na seção Ativar TeamViewer, ative a opção TeamViewer assistido ou TeamViewer autônomo (somente Android) clicando no botão Ativar agora.
  4. Revise o contrato de licença do TeamViewer e clique em Concordo para continuar. Sua licença corporativa agora está ativada. Isso identifica os clientes da Ivanti para o TeamViewer para que o acesso seja concedido.

    5. A opção Remover ativação fica disponível ao ativar o TeamViewer. Quando você clica em Remover ativação na seção Ativar TeamViewer, a janela Confirmar remoção de ativação aparece na tela. Clique em Remover ativação para remover a ativação do TeamViewer, que por sua vez removerá a funcionalidade Help@Work em todos os dispositivos suportados. No entanto, você pode ativar o TeamViewer usando uma conta existente ou outra conta posteriormente.

    Se quiser excluir a conta TeamViewer no modo autônomo, você deve desprovisionar os dispositivos associados para os quais o modo autônomo está ativado. Para desprovisionar os dispositivos associados, você deve cancelar a distribuição do aplicativo TeamViewer nos dispositivos associados e forçar o check-in. Certifique-se de que o aplicativo TeamViewer esteja excluído de todos os dispositivos e, em seguida, exclua a vinculação da conta do Admin Console.

  5. Certifique-se de que o aplicativo TeamViewer esteja excluído de todos os dispositivos e, em seguida, exclua a vinculação da conta do Admin Console.

  6. Distribua o aplicativo TeamViewer para os usuários com os quais deseja iniciar sessões remotas usando o fluxo de trabalho de distribuição do aplicativo padrão. Isso é específico para os modos Assistido e Autônomo. Se o administrador quiser controlar o dispositivo, também será necessário distribuir a este um complemento universal ou específico do modelo/OEM pelo TeamViewer. Consulte Configuração do aplicativo para obter instruções.

Início de uma sessão remota usando o Help@Work para Android ou iOS

Uma sessão típica do Help@Work para Androidou iOS é iniciada quando um usuário final precisa de ajuda.

Para iniciar a sessão do Help@Work com o dispositivo do usuário:

  1. No Ivanti Neurons for MDM, acesse Dispositivos.
  2. Na página da lista de dispositivos, clique no dispositivo que precisa de suporte.
  3. No menu Ações, clique em Iniciar controle remoto do TeamViewer para dispositivos Android ou Exibição remota para dispositivos iOS. Você verá duas opções:
    • Modo assistido (padrão) - esta opção requer que o aplicativo TeamViewer Quick Support seja instalado e colocado na lista de permissões no dispositivo de destino.
    • Modo autônomo (disponível apenas no Android) - esta opção requer que o aplicativo TeamViewer Host seja instalado e colocado na lista de permissões no dispositivo de destino.

    A opção de modo autônomo também funciona no modo Quiosque. Ela deve ser habilitada na página de integração do TeamViewer. O controle remoto autônomo requer o aplicativo host do TeamViewer no dispositivo, ativação única em um dispositivo e uma licença de complemento MI. Para a ativação única, o prompt de permissão será exibido quando o aplicativo host TeamViewer for instalado e iniciado pela primeira vez. O administrador pode usar o "Início automático (de parâmetros na configuração de Aplicativo Gerenciado)" do aplicativo TeamViewer após a instalação, se desejar. O número de licenças é calculado com base na distribuição do aplicativo host do TeamViewer. Se o aplicativo host do TeamViewer for distribuído a um dispositivo, será consumida uma licença de sessão de host remoto autônoma. Além do aplicativo host do TeamViewer, outros aplicativos complementares podem ser necessários e devem ser permitidos no modo quiosque ou quiosque compartilhado. Outros complementos podem ser necessários dependendo do modelo e do fabricante do dispositivo.

    Os dispositivos Google Pixel não mantêm essa concessão de permissão e exigem consentimento de permissão em cada sessão.

  4. Se o administrador tiver um token válido do TeamViewer, o cliente de desktop começa com uma sessão de suporte para o dispositivo. Caso contrário, o administrador precisará fazer login com o TeamViewer e conceder permissões.

Para iniciar rapidamente uma sessão de remoção, os administradores podem fazer o login no aplicativo desktop previamente.

Como instalar o TeamViewer

Instale o aplicativo TeamViewer no desktop para acessar e fornecer suporte para os dispositivos remotos dos usuários. Para instalar o TeamViewer:

  1. Faça download do pacote de instalação da versão completa do TeamViewer para Mac, Windows ou Android aqui:

    https://www.teamviewer.com/en/download/

  2. Inicialize o programa de instalação do TeamViewer.
  3. Selecione Instalação básica.
  4. Selecione Empresa / Uso comercial.
  5. Clique em Aceitar - encerrar.

Como solicitar uma conta do TeamViewer

É necessário ter uma conta do TeamViewer para fornecer suporte usando o TeamViewer. Para obter uma conta do TeamViewer:

  1. Acesse https://login.teamviewer.com/.
  2. Insira seu e-mail, nome e senha.
  3. Clique em Conectar.
  4. Use a conta de e-mail que você inseriu na etapa 2 para receber um e-mail de ativação da conta do TeamViewer.
  5. Siga as instruções do e-mail para ativar sua conta do TeamViewer.

Como confirmar a ID de seção do TeamViewer

O TeamViewer gera uma ID de seção quando a conexão é estabelecida entre o administrador do computador e o usuário do dispositivo móvel.

  1. Quando a ID da sessão é gerada, o Ivanti Neurons for MDM a passa para o aplicativo TeamViewer QuickSupport usando a configuração do aplicativo gerenciado, que por sua vez, usa essa ID de sessão para invocar o cliente do TeamViewer no dispositivo. Para o iOS, a ID de sessão expira após 30 minutos.
  2. O usuário deve aceitar o EULA do TeamViewer.