DEX-Bewertungen

Angesichts der zunehmenden Verbreitung von Homeoffice-Umgebungen ist es wichtiger denn je, das digitale Erlebnis der Mitarbeiter zu messen und zu optimieren.

Der Ivanti Neurons Digital Experience Score (DEX) wird auf Basis einer Reihe kuratierter Indikatoren, eines hybriden Machine Learning und statistischer Modelle berechnet. Die Bewertungen bewegen sich zwischen 0 und 100, wobei höhere Bewertungen für bessere Erfahrungen stehen.

DEX-Bewertungskonto für drei Ebenen und vier Bereiche von Analysen:

  • Die drei Ebenen stehen in einer hierarchischen Beziehung zueinander und lauten Gerät, Personen und Unternehmen. Geräte-DEX-Bewertungen sind unsere ausführlichste DEX-Bewertung. Sie fließen in die Personen-DEX-Bewertung und darüber in die Unternehmens-DEX-Bewertung ein.
  • Die vier Bereiche stellen Besitzer und Zuständigkeiten dar: Gerät, Service Management, Anwendung und Sicherheit.

Weitere Informationen zur DEX-Funktionsweise finden Sie in diesem Ivanti-Blog: Measuring Digital Experience with Artificial Intelligence (Messen der digitalen Erfahrung mit künstlicher Intelligenz).

Die von DEX verwendeten Daten stammen aus Connectors und Agenten in Ivanti Neurons. Die DEX-Bewertung wird immer dann berechnet, wenn ein Gerät einen Inventarscan mit einem geänderten DEX-Indikatorwert ausgibt. Dies geschieht im Allgemeinen einmal pro Tag.

In der Ansicht Geräte werden die DEX-Bewertungen an mehreren Stellen angezeigt.

Sie können Bewertung als Spalte zur Ansicht Geräte hinzufügen. Legen Sie anhand von Filtern für die DEX-Bewertung in der Ansicht Geräte fest, welche Geräte sichtbar sein sollen.

So zeigen Sie die DEX-Bewertung für das Gerät an:

  1. Navigieren Sie zu Geräte und klicken Sie auf das gewünschte Gerät.
    Das Fenster mit den Gerätedaten wird auf der Registerkarte Übersicht geöffnet.
  2. Klicken Sie auf DEX-Bewertung, um den Abschnitt mit der Zusammenfassung zur Digital Experience-Bewertung anzuzeigen.
  3. Der Abschnitt "Digital Experience-Bewertung" enthält eine Übersicht über die für die Bewertung relevanten Informationen. Klicken Sie innerhalb der Zusammenfassung zur Digital Experience-Bewertung auf Details aufrufen, um weitere Informationen zu den einzelnen Indikatoren aufzurufen.
  4. Der Abschnitt Umfragen enthält Umfragen, die sich auf die DEX-Bewertung auswirken. Weitere Informationen zu Umfragen finden Sie unter Umfrage-Bots.

Falls ein Indikator als problematisch erkannt wird, werden auf der Seite DEX-Bewertung Möglichkeiten zur Behebung des Problems angezeigt.

Geräte-DEX-Bewertungen haben die folgenden Farbkodierungen:

  • Grün: 2 oder weniger kritische Indikatoren (Normal)
  • Gelb: 3 bis 4 kritische Indikatoren (Warnung)
  • Rot: 5 oder mehr kritische Indikatoren (Kritisch)

Die DEX-Bewertung auf der Seite Person ist eine Kombination der DEX-Bewertungen von Geräten, die mit der Person verknüpft sind, und der DEX-Bewertung ihrer Service Management Incidents.

Service Management Incidents, die nicht mit einem Gerät verknüpft sind, gehören zur DEX-Bewertung auf Personenebene und werden dort angezeigt. Wenn ein Servicedesk-Analyst einen Incident mit einem Gerät verknüpft hat, gehört er zur DEX-Bewertung des Geräts und wird im Bereich DEX-Bewertung des Geräts angezeigt.

Personen-DEX-Bewertungen haben die folgenden Farbkodierungen:

  • Grün: Durchschnittlich 2 oder weniger kritische Indikatoren (Normal)
  • Gelb: Durchschnittlich 3 bis 4 kritische Indikatoren (Vorsicht)
  • Rot: Durchschnittlich 5 oder mehr kritische Indikatoren (Kritisch)

Unternehmens-DEX-Bewertungen sind eine allgemeine DEX-Ansicht, in der alle Daten der DEX-Bewertungsbereiche für Geräte und Personen aggregiert sind.

Die Unternehmens-DEX-Bewertungen können Sie auf der Startseite anzeigen. Klicken Sie im Abschnitt Unternehmens-DEX-Bewertung auf die Balkendiagrammelemente Normal, Vorsicht und Kritisch, um eine Liste der Geräte oder Personen in jeder Kategorie anzuzeigen.

Für Unternehmens-DEX-Bewertungen gelten die folgenden Farbkodierungen und Werte:

  • Grün: Bewertung zwischen 61 und 100 (Normal)
  • Gelb: Bewertung zwischen 41 und 60 (Vorsicht)
  • Rot: Bewertung von 40 oder weniger (Kritisch)

Nachdem die folgenden Ivanti Produkte entsprechend konfiguriert wurden, können sie ebenfalls DEX-Bewertungen anzeigen:

  • Fügen Sie die Geräte-DEX-Bewertung zu den Hardware-Asset-Datensätzen in Neurons for ITAM hinzu.
  • Fügen Sie die Personen-DEX-Bewertung zu den Mitarbeiterdatensätzen in Neurons for ITSM hinzu.

  • Personen-DEX-Bewertungen sind ein Durchschnitt der Geräte-DEX-Bewertungen aller Geräte, die der Person gehören, und umfassen eine KI-Stimmungsanalyse der Service Management-Tickets, die von der betreffenden Person eingereicht wurden. Personen-DEX-Bewertungen werden immer dann berechnet, wenn sich die DEX-Bewertung eines Geräts ändert, sodass die Berechnung zu einem beliebigen Zeitpunkt erfolgen kann.

  • Die Unternehmens-DEX-Bewertung wird einmal täglich berechnet. Alle Mandanten des Kunden werden jeden Tag zur gleichen Uhrzeit bewertet. Derzeit lässt sich eine Unternehmens-DEX-Bewertung für einen bestimmten Mandanten nicht für die manuelle Auswertung auslösen. Die Unternehmens-DEX-Bewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Personen-DEX-Bewertungen im Mandanten des Kunden sowie der DEX-Bewertung von Geräten, die nicht einer Person gehören, gebildet wird.