Phase "MS Teams"

Ivanti Neurons Bots lässt sich in Microsoft Teams integrieren. Dadurch kann Ivanti Neurons via MS Teams unter Verwendung von Neurons Bots Nachrichten an Benutzer senden. Die Nachricht kann Aktionsschaltflächen für den Benutzer enthalten, mit denen er interagieren, die nächsten Phasenaktionen auslösen oder Feedback bereitstellen kann. Die Interaktion mit dem Endbenutzer kann die Behebung von Problemen erheblich vereinfachen. Sie können beispielsweise die Zustimmung eines Benutzers im Vorfeld von Wartungsunterbrechungen einholen oder den Benutzer dabei unterstützen, die für seinen Kontext und seine Umstände am besten geeignete Behebung zu wählen. Sie bietet sich auch zum Orchestrieren von Benutzereingaben und -rückmeldungen an.

Derzeit sind die folgenden MS Teams-Phasen in Neurons Bots verfügbar:

MS Teams-Interaktion: Verwenden Sie diese Phase, um über MS Teams und unter Verwendung eines Neurons Bots eine Nachricht an einen Benutzer zu schreiben und Feedback von ihm zu erhalten.
MS Teams-Nachricht: Verwenden Sie diese Phase, um über MS Teams und unter Verwendung eines Neurons Bots eine Nachricht an einen Benutzer zu senden.
MS Teams-Bewertung: Mit dieser Phase erfassen Sie quantitative Antworten auf Stimmungsumfragen.
Mithilfe der Phase Umfragemetadaten können Sie die Umfragedaten nach Metadaten gruppieren und vergleichen. Sie können beispielsweise analysieren, welcher Service Desk Support die besten Bewertungen erhalten hat.

Alle MS Teams-Phasen verfügen bei den Phaseneinstellungen über die Option Karte aktualisieren. Mithilfe dieser Option können Sie eine vom Bot generierte Teams-Karte durch eine andere Karte im späteren Verlauf des Bots ersetzen. Angenommen, Sie möchten Aktualisierungen zum Fortschritt eines Bots mithilfe von Teams bereitstellen. Statt mehrere Nachrichten an die Benutzer zu senden, können Sie eine einzige Nachricht senden und diese mithilfe der folgenden Schritte aktualisieren:

Fügen Sie in einem Bot eine weitere Teams-Phase hinzu und verbinden Sie sie.
Öffnen Sie die Phaseneinstellungen.
Wählen Sie im Dropdownfeld Karte aktualisieren die Phase aus, in der die zu ersetzende Karte erstellt wird.
Geben Sie in das Feld Meldung die neue Nachricht ein, mit der Sie die Karte aktualisieren möchten.
Führen Sie den Bot aus.

Beim Ausführen des Bots wird die vorhandene Teams-Karte mit der neuen Nachricht aktualisiert, anstatt eine neue Karte und eine neue Nachricht zu senden.
Wenn Sie keine Karten ersetzen möchten, übernehmen Sie für Karte aktualisieren die Standardeinstellung Keine.

Konfigurationsanforderungen

Stellen Sie zum Verwenden der Neurons Bots MS Teams-Phasen die App Ivanti Neurons Bot über das Microsoft Teams Admin Center für Ihre Mandantenlandschaft bereit. Sie finden die App im Microsoft Teams App Store.

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit MS Teams-Nachrichten vom Entra ID-Mandanten als vertrauenswürdig gelten und verarbeitet werden:

Erstellen Sie eine Entra ID-App-Registrierung. Weiterführende Hilfe dazu erhalten Sie unter Konfigurieren und Aktivieren der externen Authentifizierung.
Erstellen Sie Entra ID-Anmeldeinformationen. Konfiguriert unter Neurons-Plattform > Anmeldeinformationen.

Teams-Phasen unterstützen die automatische Erkennung von Benutzern. Dazu muss zuerst der letzte Benutzer des Geräts über einen Inventarscan oder einen Connector-Durchlauf festgestellt werden. Die E-Mail-Adresse dieses Benutzers wird aus dem Personendatensatz abgerufen. Die E-Mail-Adresse wird aufgelöst, um die UserGID zu erhalten, die dann zum Senden der Teams-Nachricht verwendet wird.
Um zu prüfen, ob die E-Mail-Adresse in den Connector-Daten enthalten ist, wechseln Sie zum Abschnitt Welche Daten werden importiert im jeweiligen Hilfethema von Einrichten von Connectors.

Es wurde ein Fallback-Mechanismus konfiguriert, mit dem das UserGID-Attribut direkt in den Gerätedaten nachgeschlagen werden kann. Dieses wird befüllt, wenn ein Gerät über den Entra ID Connector importiert wird. Es sind zusätzliche Berechtigungen erforderlich, siehe Einrichtung des Entra ID Connectors. Die anfänglichen Berechtigungen für die Connector-Einrichtung finden Sie unter Microsoft Entra ID Connector.

Umgebungsprüfliste

Microsoft Office 365-Abonnement
Der Ivanti Neurons Entra ID Connector, konfiguriert mit Geräteberechtigungen in der Entra ID-Berechtigungszuweisung (pro Intune), wurde ausgeführt, sodass er Geräte-/Benutzerinformationen abrufen kann.

Einrichtungsanforderungen

Zur Verwendung der MS Teams-Phasen muss Folgendes vorab konfiguriert werden:

Testen von Teams

Ivanti empfiehlt, den MS Teams-Bot in einer Testumgebung an einer bestimmten Gruppe von Benutzerkonten und Testgeräten zu testen.

Fügen Sie in der Ivanti Neurons-Plattform unter Geräte Ihren Testendpunkt hinzu, um eine öffentliche Gruppe zu testen.
Erstellen Sie in der Ivanti Neurons-Plattform unter Neurons Bots einen einfachen Bot, der eine der MS Teams-Phasen beinhaltet.
Weisen Sie den Bot einer Zielgruppe zu.
Führen Sie den Bot aus.