Self Service-Hilfe – Einführung

Diese Hilfe richtet sich an Mitarbeiter und externe Kunden, die das Self-Service-Portal nutzen, um geschäftliche Services von IT, HR oder anderen Bereichen anzufordern. Zusätzlich zum Protokollieren eines Service Requests oder Erstellen eines Tickets können die Anwender des Self-Service-Portals auch Incidents ertsellen, den Status aktueller Datensätze prüfen, nach Wissensartikeln suchen und vieles mehr.

Wenn Sie Mitarbeiter des IT-Supports sind und Informationen zum Verwenden der Service Desk-Konsole benötigen, lesen Sie den Abschnitt Verwenden der Service Desk-Konsole. Wenn Sie Administrator und auf der Suche nach Informationen zum Konfigurieren und Einrichten der Anwendung sind, lesen Sie den Abschnitt Konfigurieren von Service Manager.