Vorgehensweisen

1.Klicken Sie im Workspace-Menü auf Meine Elemente. Eine Liste der von Ihnen gesendeten Service Requests und von Ihnen gemeldeten Incidents wird angezeigt.

•Um nach einem bestimmten Element zu suchen, geben Sie ein Stichwort in das Feld Meine Elemente durchsuchen ein. Verwenden Sie die Dropdownliste, um Ihre Suche einzugrenzen. Klicken Sie anschließend auf das Symbol .

•Um ein aufgeführtes Element ausführlicher anzuzeigen, klicken Sie darauf. Beim Anzeigen der Details haben Sie die Möglichkeit, ein Element zu ergänzen, indem Sie eine Notiz oder einen Anhang beifügen.

Weitere Informationen finden Sie unter Meine Elemente.

1.Klicken Sie im Workspace-Menü auf Servicekatalog.

2.Suchen Sie im linken Navigationsbereich nach Kategorie. Wenn Sie das Element gefunden haben, für das Sie einen Request anlegen möchten, wählen Sie es im Hauptbereich aus.

3.Geben Sie in das angezeigte Formular die erforderlichen Informationen in die Felder ein. Besteht das Formular aus mehreren Seiten, klicken Sie (unten rechts) auf Weiter, um mit den übrigen Feldern fortzufahren. Die Formulare sind unterschiedlich und richten sich nach dem von Ihnen ausgewählten Request-Typ.

4.Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Prüfen und senden, um die Richtigkeit der Informationen noch einmal zu überprüfen. Klicken Sie zum Ändern von Informationen auf Bearbeiten/Zurück und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.

5.Klicken Sie auf Senden.

Verfolgen Sie den Request über die Liste Meine offenen Elemente im Workspace Startseite oder im Workspace Meine Elemente.

Weitere Informationen finden Sie unter Service Requests und Incidents.

1.Klicken Sie im Workspace-Menü auf Servicekatalog.

2.Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Neuen Incident melden. Wählen Sie im Hauptbereich die Option aus, die auf Ihr Problem zutrifft. Falls für Ihr Problem keine der verfügbaren Optionen passt, klicken Sie auf Neuer Incident.

Ein Formular mit einigen bereits ausgefüllten Feldern wird angezeigt.

3.Geben Sie in das angezeigte Formular die erforderlichen Informationen in die Felder ein. Bevor Sie die Informationen in die Felder eingeben, durchsuchen Sie rechts den Bereich Mögliche Lösung. Möglicherweise können Sie das Problem anhand der vorgeschlagenen Korrekturen selbst beheben.

•Falls ein zugehöriger Artikel für Ihr Problem geeignet zu sein scheint, klicken Sie auf den Titel, um den Artikel zu öffnen.

•Falls die Lösung zielführend war, klicken Sie (unten rechts im Bereich) auf Lösen, um den Incident zu schließen. Falls nicht, klicken Sie auf Zurück (oben links im Bereich), um andere Lösungen zu prüfen.

4.Falls keine Lösung passt, füllen Sie die erforderlichen Felder aus.

•Geben Sie im Feld Beschreibung Details an, die Ihr Problem genau beschreiben.

•Wählen Sie im Feld Dringlichkeit die Dringlichkeitsebene aus, die dem Problem entspricht.

5.Klicken Sie auf Incident speichern.

Nach dem Speichern wird das Problem als Incident mit einer ID geführt. Sie können diese in der Liste Meine offenen Elemente im Workspace Startseite oder im Workspace Meine Elemente verfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter Service Requests und Incidents.

1.Klicken Sie im Workspace-Menü auf Social Board.

2.Klicken Sie in das Feld Neuigkeiten austauschen, um eine Nachricht einzugeben. Standardmäßig ist die Nachricht nach dem Freigeben für alle sichtbar. So grenzen Sie die Zielgruppe für Ihre Nachricht ein:

•Klicken Sie auf Gruppe hinzufügen. Wählen Sie in der Dropdownliste ein Team, eine Gruppe oder eine Anwenderrolle aus, mit dem/der Sie die Nachricht teilen möchten. Klicken Sie auf Hinzufügen. Wiederholen Sie den Vorgang für alle gewünschten Empfänger.

•Klicken Sie auf Person hinzufügen. Geben Sie die ersten Buchstaben eines Anwendernamens ein und übernehmen Sie den entsprechenden Eintrag aus der Liste. Dies ist die Person, mit der Ihre Nachricht geteilt wird. Klicken Sie auf Hinzufügen. Wiederholen Sie den Vorgang für alle gewünschten Empfänger.

3.Klicken Sie auf Mitteilen, um Ihre Nachricht zu senden. Ihre Nachricht wird oben in der Liste angezeigt.

Um auf eine Nachricht zu antworten, geben Sie in das Feld Kommentar hinzufügen der Nachricht Text ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Um nach einer bestimmten Nachricht zu suchen, geben Sie einen geeigneten Text in das Feld Nachricht durchsuchen ein (oben rechts auf der Seite) und klicken Sie auf das Symbol .

Um den Echtzeitverlauf der Nachrichten im Hauptfenster zu filtern, verwenden Sie die Filterkriterien im linken Bereich "Aktivitätsverlauf".

Weitere Informationen finden Sie unter Social Board-Nachrichten.

1.Klicken Sie im Workspace-Menü auf Suche. Eine Listenansicht der verfügbaren Inhalte (FAQs, Ankündigungen und Artikel) wird angezeigt.

2.Klicken Sie in der Liste auf ein Element, um ausführlichere Informationen anzuzeigen.

Um nach einem bestimmten Inhalt zu suchen, geben Sie einen geeigneten Text in das Feld Suche nach ein (oben links auf der Seite) und klicken Sie auf das Symbol .

Klicken Sie zum Filtern der Liste im linken Bereich auf ein Element (FAQ, Ankündigung oder Wissensartikel) oder auf einen Zeitraum (erstellt in den letzten 7 Tagen, 30 Tagen usw.)

Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigungen, FAQs und Alarme.