Uso de la Base de conocimientos

Utilice el espacio de trabajo de la Base de conocimientos para acceder a artículos de conocimiento que pueden ayudarle con una solución o una solución temporal para un problema. El espacio de trabajo Base de conocimientos del portal Self Service móvil funciona de manera similar a la interfaz de usuario clásica. Para obtener más información, consulte Artículos de conocimiento.

Marcar un artículo de conocimiento como favorito

Esto le ayuda a localizar fácilmente los artículos más referenciados puesto que los que están marcados como favoritos aparecen en la parte superior de la lista.

•Desde el espacio de trabajo Base de conocimientos, pulse el icono Favorito de un artículo de conocimiento.

El icono cambia a , aparece un mensaje que indica que el artículo de conocimiento seleccionado se ha marcado como Favorito y el artículo se traslada a la parte superior de la lista con el resto de artículos que estén marcados como Favoritos.

La función Favoritos está disponible únicamente en el portal Self Service móvil y solo si el administrador la ha habilitado.