Messaggi del Social Board

Utilizzare l'area di lavoro Social Board per postare e ricevere i messaggi da altri utenti, gruppi, team e ruoli assegnati. L'area di lavoro Social Board può essere utile anche per:

•Segnalare agli utenti interessati escalation, aggiornamenti di stato e servizi business inattivi o degradati.

•Collaborare con gli altri e fornire supporto peer-to-peer all'interno di una community gestita.

La propria capacità di utilizzare il Social Board, oltre che la funzione opzionale di messaggistica istantanea chiamata Chat Zone, dipende dal fatto che il proprio amministratore l'abbia attivata o meno per il proprio ruolo utente. Per i dettagli, vedere Chat Zone.

Messaggi e commenti

È possibile trasmettere messaggi sul Social Board a tutti gli utenti (messaggi pubblici), o a gruppi, team o soggetti specifici (messaggi limitati). I messaggi appariranno sull'area di lavoro Home non appena vengono registrati nell'applicazione.

1.Dal menu area di lavoro, fare clic su Social Board.

2.Fare clic all'interno della casella di testo Condividi novità e digitare il proprio messaggio.

3.Nella sezione Pubblica è possibile:

•Trasmettere un messaggio a tutti gli utenti con l'impostazione predefinita Tutti.

•Inviare un messaggio a gruppi, team o ruoli specifici. Fare clic su Aggiungi gruppo, selezionare dall'elenco a discesa, quindi fare clic su Aggiungi. Ripetere per aggiungere altri gruppi, team o ruoli.

•Inviare un messaggio a una persona specifica. Fare clic su Aggiungi persona, cercare il nome dell'utente nella casella di testo, quindi selezionare tale utente. Fare clic su Aggiungi. Ripetere per aggiungere altri utenti.

•Arrestare la condivisione dei messaggi con un utente, un gruppo, un team o un ruolo facendo clic sull'icona accanto al nome. Non faranno più parte della propria conversazione (a meno che non vengano aggiunti nuovamente).

4.Fare clic su Condividi (lato destro della casella di testo) per inviare il messaggio.

Notare anche quanto riportato di seguito:

•Per rispondere a un messaggio, digitare nel campo Aggiungi un commento del messaggio e premere il tasto Invio. Il proprio commento verrà condiviso con gli utenti che hanno ricevuto il messaggio originale.

•Per cercare messaggi specifici, inserire una parola chiave nel campo Cerca pubblicazione nell'angolo in alto a destra della pagina e premere il tasto Invio o fare clic sull'icona per visualizzare i risultati della ricerca.

•Per filtrare il flusso in tempo reale di messaggi condivisi sul Social Board, fare clic su uno dei criteri di filtro nel riquadro Flusso attività nel lato sinistro:

•Attività di tutti – Messaggi pubblicati per tutti gli utenti.

•Attività team – Messaggi pubblicati dai team di cui si fa parte.

•Attività di gruppo – Messaggi pubblicati dai gruppi di cui si fa parte.

•Attività personale – Tutti i messaggi e i commenti pubblicati solo dall'utente.

•Per eliminare un messaggio o un commento, fare clic sull'icona sul lato destro dell'intestazione della pubblicazione o del commento, quindi confermare l'eliminazione. È possibile eliminare solo i messaggi o i commenti pubblicati, non cosa hanno pubblicati altri.

Team e gruppi

È possibile condividere le conversazioni sul Social Board con team e gruppi specifici. Queste sono le regole associate:

•I team sono definiti dall'amministratore, anche se chiunque può creare un gruppo.

•I messaggi inviati a un team raggiungono tutti i membri del team. Tutte le risposte del team possono essere visualizzate dagli altri membri del team.

•I messaggi pubblicati in un gruppo possono essere visualizzati da tutti i membri del gruppo. Chiunque abbia accesso al Social Board può unirsi a un gruppo che si è creato. Non è possibile scegliere quali membri possono appartenere al proprio gruppo.

•Non è possibile eliminare un gruppo, ma è possibile abbandonarlo. Tuttavia, non è possibile abbandonare un gruppo che si è creato.

1. Dal menu area di lavoro, fare clic su Social Board.

2.Nel riquadro Flusso attività, fare clic su Attività gruppi > Gestisci gruppi. Viene visualizzata la finestra Gestisci gruppi.

3.Fare clic su Crea nuovo gruppo. Viene visualizzata la finestra Crea nuovo gruppo

4.Inserire informazioni nei campi. Per il Nome, inserire un nome univoco, che è come questo gruppo verrà identificato dagli altri. Il Proprietario viene in genere recuperato dal proprio ruolo e nome di accesso. Per la Descrizione, inserire una descrizione opzionale di questo gruppo.

5. Fare clic su Salva per salvare il gruppo, quindi Chiudi.

1. Dal menu area di lavoro, fare clic su Social Board.

2. Fare clic su Attività gruppi > Gestisci gruppi. Appare la finestra Gestisci gruppi.

3. Se non si è mai fatto parte di un gruppo, appaiono due pulsanti. Fare clic su Unisciti a un gruppo. Se si fa già parte di un gruppo, saltare questo passaggio.

4.Dalla scheda Gruppi pubblici, fare clic su Partecipa all'interno della casella di gruppo.

5. Fare clic su Chiudi.

Non è possibile eliminare un gruppo, ma è possibile abbandonarlo. Tuttavia, non è possibile abbandonare un gruppo che si è creato.

1. Dal menu area di lavoro, fare clic su Social Board.

2.Fare clic su Attività gruppi > Gestisci gruppi. Nei propri gruppi correnti appare la finestra Gestisci gruppi.

3.All'interno del gruppo da abbondonare, fare clic su Abbandona. Viene visualizzata la casella Conferma Abbandona gruppo.

4.Fare clic su Sì per abbandonare il gruppo. Il gruppo non appare più sotto la scheda Gruppi personali.

L'icona Novità sul Social Board

È possibile utilizzare l'icona Novità sul Social Board come collegamento rapido per aprire i messaggi non letti e pubblicarne di nuovi sul Social Board. L'icona mostra il numero di messaggi non letti e li riporta nella barra dell'intestazione di ciascun'area di lavoro del portale, indipendentemente da quale risulta aperta

L'icona presenta le seguenti funzionalità:

•Il numero di messaggi non letti viene mostrato accanto all'icona. Se il Social Board non è stato attivato, non verrà visualizzato alcun numero. (Fare clic sull'icona per attivare il Social Board.)

•Il contatore messaggi aumenta ogni volta in cui viene pubblicato un nuovo messaggio, ma non include i propri messaggi.

• Per impostazione predefinita, l'area Attività di tutti e i propri commenti vengono aggiornati istantaneamente, mentre l'area Attività team viene aggiornata ogni 5 minuti. Il numero massimo di notifiche visualizzate è 10.

•Per cancellare il contatore messaggi, fare clic sull'icona per aprire la finestra dei messaggi e fare clic su Cancella e chiudi.