Ivanti Neurons プラットフォームでのリモートコントロール

Ivanti Neurons プラットフォームでのリモートコントロールを使用することで、[グローバルアクション] > [リモートコントロール] 権限を持つ IT アナリストは、エンドポイントを安全にリモートコントールして、問題のトラブルシューティングやユーザ教育の支援を行えるようになります。

Neurons プラットフォームでのリモートコントロールはブラウザで実行されるため、Ivanti Endpoint Manager や Ivanti Cloud Services Appliance などの追加のネットワークインフラストラクチャをセットアップする必要はありません。アナリストとエンドポイントの両方に必要なのはインターネットアクセスです。リモートコントロールの通信はすべて、たとえリモートコントロールの相手先であるエンドポイントが自分と同じネットワーク上にある場合であっても、セキュリティで保護されたインターネットクラウドサーバを介し、TLS 暗号化された WebSocket を使用して行われます。

Neurons プラットフォームでのリモートコントロールは、次のブラウザの最新バージョンで機能します。

Chrome
Firefox
Edge (Chromium 版)

エージェントのインストール

Neurons プラットフォームでのリモートコントロールを使用するには、リモートコントロールが有効化された Neuronsプラットフォームテナントが必要です。サポートされているエンドポイントオペレーティングシステムは以下のとおりです。

Windows 10、11 (64ビット版および32ビット版)
macOS 10.13以降

Neurons プラットフォームでのリモートコントロールを使用するには、リモートコントロールのサポートが組み込まれている最新の Ivanti Neurons エージェントがインストールされている必要があります。これを行うには、エージェントに割り当てられているポリシーの [リモートコントロール] 機能が有効になっている必要があります。

リモートコントロールをサポートしている Ivanti Neurons エージェントをダウンロードするには

[エージェント] > [エージェント配布] の順にクリックします。
[エージェント配布] ページが表示されます。
[手動インストールを使用したエージェントの配布] タイルで、[開始] をクリックします。
[エージェントを手動でインストール] ページが表示されます。
リモートコントロール機能が有効になっているエージェントポリシーを選択します。エージェントインストールとエージェントポリシーの詳細については、「エージェント配布」と「エージェントポリシー」をご参照ください。

Ivanti Neurons Agent のブートストラップがインストールされた後、バックグラウンドでエージェントコンポーネントがダウンロードされるまで、さらに数分かかる場合があります。これが完了すると、そのエンドポイントに対するアクションとしてリモートコントロールを使用できるようになります。

リモートコントロールセッションの開始

リモートコントロール権限を持つ、ログイン済みの Neurons プラットフォームユーザは、どのエンドポイントでもリモートコントロールできます。ユーザがエンドポイントでログインすると、そのユーザはリモートコントロールセッションを許可するかどうかを尋ねられます。ユーザは、30秒間のうちに要求を許可または拒否します。このタイムアウトが過ぎると、セッションはキャンセルされます。

誰もログインしない場合、アナリストにログイン画面が表示され、アナリストがそこからログインする必要があります。

リモートコントロールでコントロールできるのは、ビデオ、キーボード、マウスです。オーディオはサポートされていません。

リモートコントロールセッションを開始するには

[デバイス] ビューで、リモートコントロールするデバイスを見つけて、クリックします。
[デバイス詳細] の [アクション] パネルの下で、[リモートコントロール] をクリックします。

新規タブに、リモートコントロールビューアのページ (RCViewer) がロードされます。エンドポイント側で行われるリモートコントロールエージェントコンポーネントの動的ロードの速度によりますが、接続されるまで最大で30秒ほどかかる場合があります。新規タブが表示されない場合は、ポップアップブロックによってブロックされていないか確認してください。

リモートコントロールが行われている間、エンドポイントの画面の四辺に緑色の境界線が表示されます。また、セッションがアクティブになっている間は、右下隅にリモートコントールのポップアップ通知が表示されます。この通知が表示の邪魔になっている場合は、移動してください。

リモートコントロールに関するヒント:

[Ctrl+Alt+Del] と [Windows キー] ツールバーボタンを使用して、キーストロークをエンドポイントに送信します。
[解像度] 拡大縮小ツールバーボタンを使用して、全体表示用の解像度と、1:1のネイティブ解像度との間で、ビューを切り替えます。ネイティブ解像度ではお使いのブラウザウィンドウよりも画面サイズが大きくなる場合があり、デスクトップ上の、ビューワウィンドウに収まらない部分を表示するにはスクロールバーを使う必要があります。
[全画面表示] ツールバーボタンを使用して、ウィンドウビューと全画面ビューとを切り替えます。
[閉じる] ツールバーボタンを使用して、セッションを終了します。その後、アナリストは、セッション品質を評価し、Ivanti にコメントを送信できます。

チャット

チャットにより、ターゲットとのテキストチャットセッションを開始できます。チャットを開始するには、[チャット] ツールバーボタンを選択します。ビューアによってチャットが開始されると、ターゲットとビューアの双方がタイムスタンプ付きのメッセージを送信できます。

チャットウィンドウの最下部にあるクリップボードアイコンでチャットのテキストとタイムスタンプをクリップボードにコピーできますので、ビューアでチャットのレコードを保存できます。また、チャットセッションが使用されているときに、ビューア側で [閉じる] ツールバーボタンによりリモートコントロールセッションを終了すると、チャットセッションをクリップボードに保存するかどうかを尋ねるプロンプトがビューアに対して表示されます。

ファイルの転送

ファイル転送では、ターゲットからファイルをダウンロードするか、ターゲットにファイルをアップロードできます。接続した後、ファイル転送ボタンをクリックして、ファイル転送ページを開くことができます。ターゲットで使用可能なドライブ文字の一覧が表示されます。ドライブ文字をダブルクリックすると、そのドライブでリモートファイルシステムの参照を開始します。

場所を参照した後に、その場所からファイルまたはフォルダをダウンロードするか、ファイルをその場所にアップロードできます。ダウンロードするフォルダを選択すると、結果の zip ファイルのダウンロードを開始する前に、RCViewer アプリケーションで先にそのフォルダと内容を zip ファイルにします。

ファイルをターゲットに転送するには

ファイル転送ボタンをクリックします。
リストからドライブ文字をダブルクリックすると、ターゲットファイルシステムの参照を開始します。
ターゲットでターゲットフォルダに移動します (リストでフォルダをダブルクリックすると開きます)。
[アップロード] ボタンをクリックし、ローカルファイルシステムを参照して、アップロードするファイルを選択します。
[開く] をクリックします。ファイルが転送され、ターゲットのファイルブラウザに表示されます。

ファイルをターゲットから転送するには

リモートコントローラビューアページで、ファイル転送ボタンをクリックします。
リストからドライブ文字をダブルクリックすると、ターゲットファイルシステムの参照を開始します。
ダウンロードするターゲットファイルに移動します (リストでフォルダをダブルクリックすると開きます)。
[ダウンロード] ボタンをクリックし、ローカルファイルシステムを参照して、宛先フォルダを選択します。
[保存] をクリックすると、ファイルがダウンロードされます。

リモートでファイルを実行する

リモートでターゲットでプログラムを実行できます。コマンドプロンプトまたは PowerShell で実行されるコマンドを実行すると、RCViewer アプリケーションでそのコマンド出力が取り込まれるため、後から表示できます。 Windows アプリケーションを起動するコマンドを実行すると、そのアプリケーションが起動し、出力は取り込まれません。

ファイルを実行すると、RCViewer アプリケーションで実行ステータスが表示されます。実行で結果が取り込まれた場合、[表示] をクリックすると表示されます。実行ステータス履歴は、セッションの終了時に消去されます。

ローカルシステム、ローカルシステムと GUI、またはログインユーザのいずれかとして、ターゲットでアプリケーションを実行できます。

任意の実行プログラムを指定するときには、直接入力するか、[リモートファイルシステム] タブをクリックして参照できます。プログラムパスを含めない場合、正常に実行するには、プログラムがターゲットの Windows パスにある必要があります。

ファイルをリモートで実行するには

リモートコントローラビューアページで、リモート実行ボタンをクリックします。
実行したいプログラムが Windows パスにある場合は、コマンドを入力して、[実行] フィールドで起動します。
実行したいプログラムが Windows パスにない場合は、[リモートファイルシステム] タブをクリックします。ターゲットでプログラムのフォルダに移動 (リストでフォルダをダブルクリックすると開きます) し、実行するプログラムをダブルクリックします。
任意の実行ユーザを選択します。
[実行] ボタンをクリックします。
コマンド履歴で実行ステータスを表示します。実行で結果が取り込まれた場合、[表示] をクリックすると表示されます。

Ivanti Neurons プラットフォームでのリモート コントロール