タスクの実行方法

1.ワークスペース メニューで [マイ項目] をクリックします。 ご自分が送信したサービス申請、および報告したインシデントのリストが表示されます。

•特定の項目を見つけるには、[マイ項目を検索] フィールドにキーワードを入力し、ドロップダウン リストを使用して焦点を絞って検索します。 次に、 アイコンをクリックします。

•リストされた項目を詳しく表示するには、その項目をクリックします。 詳細を表示した際、理由はなんであれ、メモや添付ファイルを追加することで、その項目を修正できます。

詳細については、「マイ項目」をご参照ください。

1.ワークスペース メニューで [サービス カタログ] をクリックします。

2.左側のナビゲーション ペインで、カテゴリ別に閲覧します。 申請の対象となる正しい項目が見つかった場合は、メイン ペインでそれを選択します。

3.表示されたフォームで、必要に応じてフィールドに情報を入力します。 フォームが1ページで収まらない場合は、[続行] (右下にあります) をクリックして、フォームへの記入を進めます。 選択した申請のタイプによって、フォームはそれぞれ異なります。

4.完了後、[レビューして送信] をクリックして、情報の正確性をレビューします。 情報を変更するには、[編集/戻る] をクリックして、必要に応じて情報を変更します。

5.[送信] をクリックします。

[ホーム] ワークスペースの [マイ オープン項目] リスト、または [マイ項目] ワークスペースから、申請を追跡します。

詳細については、「サービス申請とインシデント」をご参照ください。

1.ワークスペース メニューで [サービス カタログ] をクリックします。

2.左側のナビゲーション ペインで、[新しいインシデントの報告] をクリックします。 メイン ペインで、問題に合致するオプションを選択します。 問題に合致するオプションがない場合は、[新規インシデント] をクリックします。

情報が自動入力されたフォームが表示されます。

3.表示されたフォームで、必要に応じてフィールドに情報を入力します。 これを行う前に、右側の [考えられる解決策] パネルに目を通して、推奨される修正方法のいずれかで問題を解決できないか確認してください。

•問題に合致する関連記事が表示された場合は、タイトルをクリックして記事を開きます。

•その解決策が機能した場合は、[解決] (パネルの右下) をクリックしてインシデントをクローズします。 機能しない場合は、[戻る] (パネルの左上) をクリックして、その他の解決策をチェックします。

4.使える解決策がない場合は、必要に応じて各種フィールドに記入します。

•[説明] フィールドに、問題の詳細を記入します。

•[緊急度] フィールドで、この問題が示す緊急度を選択します。

5.[インシデントを保存] をクリックします。

保存すると、問題がインシデントになり、ID が付きます。この ID を、[ホーム] ワークスペースの [マイ オープン項目] リスト、または [マイ項目] ワークスペースで追跡できます。

詳細については、「サービス申請とインシデント」をご参照ください。

1.ワークスペース メニューで [ソーシャル ボード] をクリックします。

2.[ニュースを共有] フィールドをクリックして、メッセージを入力します。既定では、共有後、全員にこのメッセージが表示されます。 このメッセージの対象者を絞りこむには:

•[グループを追加] をクリックします。ドロップダウン リストから、このメッセージの共有相手となるチーム、グループ、またはユーザ ロールを選択します。 [追加] をクリックします。必要に応じて手順を繰り返します。

•[ユーザを追加] をクリックします。このメッセージの共有相手となるユーザ名の先頭文字をいくつか入力して、リストからいずれかを選択します。 [追加] をクリックします。必要に応じて手順を繰り返します。

3.[共有] をクリックしてメッセージを送信します。メッセージがリストの先頭に表示されます。

メッセージに応答するには、メッセージの [コメントを追加] フィールドに入力し、Enter キーを押します。

特定のメッセージを検索するには、[ポストを検索] フィールド (ページの右上) にテキストを入力し、 アイコンをクリックします。

メイン ペインでメッセージのリアルタイム ストリームを絞りこむには、左側の [活動ストリーム] ペインにあるフィルタ条件を使用します。

詳細については、「ソーシャル ボード メッセージ」をご参照ください。

1.ワークスペース メニューで [検索] をクリックします。 リスト ビューに、利用できるすべてのコンテンツ (FAQ、アナウンスメント、および記事) が表示されます。

2.リストでタイトルをクリックすると、詳細情報が表示されます。

特定のコンテンツを検索するには、[検索] フィールド (ページの左上) にテキストを入力し、 アイコンをクリックします。

リストを絞りこむには、左ペインで、タイプ (FAQ、アナウンスメント、またはナレッジ) または期間 (最近7日間に作成、最近30日間に作成など) をクリックします。

詳細については、「アナウンスメント、FAQ、およびアラート」をご参照ください。