Agentenlose Remotesteuerung

Manchmal müssen Geräte remote gesteuert werden, auf denen keine Agenten installiert sind. In so einem Fall können Sie den Benutzer bitten, auf seinem Computer eine agentenlose Remotesteuerungsanwendung auszuführen, die Sie ihm zuvor senden. Durch die Anwendung werden keinerlei Komponenten auf dem Computer des Benutzers installiert. Während die Anwendung ausgeführt wird, können Sie das Gerät remote steuern.

Wenn Benutzer die agentenlose Anwendung ausführen, wird in etwa Folgendes auf ihrem Bildschirm angezeigt:

Um auf Geräte zuzugreifen, auf denen die agentenlose Anwendung ausgeführt wird, müssen Sie die Remotesteuerungs-Helpdesk-Konsole (ab 2019.1) verwenden. Wenn Sie versuchen, das Gerät remote zu steuern, werden Sie vom Remote Control Viewer aufgefordert, die PIN einzugeben, die dem Benutzer angezeigt wird.

Für die agentenlose Anwendung ist ein Remotesteuerungstunnel erforderlich, wie unter Konfigurieren eines Remotesteuerungstunnels beschrieben. Die Tunnelinformationen werden in die ausführbare Datei der Anwendung eingebettet, die Sie dem Benutzer senden. Sie müssen den Tunnel also vorher konfigurieren.

So erstellen Sie eine agentenlose Remotesteuerungsanwendung:

1. Klicken Sie auf Konfigurieren > Clientzugriff und dann auf die Registerkarte WS-Remotesteuerungsagent.
2. Wählen Sie den zu verwendenden, konfigurierten Remotesteuerungs-WS-Tunnel aus.
3. Wählen Sie die gewünschte Remotesteuerungseinstellung aus.
4. Klicken Sie auf Erstellen.
5. Navigieren Sie an einen Speicherort für die ausführbare Datei, geben Sie einen Dateinamen ein und klicken Sie auf Speichern.
6. Senden Sie die Anwendung an Benutzer, die bedarfsorientiert auf Remotesteuerungssitzungen angewiesen sind.